¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Hilton Hotels?
Hilton es una de las cadenas hoteleras más grandes y antiguas del mundo. La empresa también es uno de los principales empleadores, por lo que tiene la garantía de que tendrá el mejor servicio proporcionado por asociados verdaderamente satisfechos. Hay ciertas ocasiones en las que su estadía se ve afectada por una situación imprevista, pero tiene opciones. Hágales saber a los servicios para huéspedes si algo anda mal y harán todo lo posible para corregirlo.
Hilton Hotels and Resorts se fundó en 1919 y sigue siendo uno de los conglomerados hoteleros más grandes del mundo con más de 500 propiedades en 96 países de seis continentes. Además, la revista Fortune calificó a Hilton como la empresa número uno para trabajar en 2020. Es una empresa que trata bien a sus empleados, por lo que es natural suponer que los empleados felices son más hábiles a la hora de brindar un servicio de primer nivel. Nada puede salir mal, ¿verdad? Este no es siempre el caso, ya que ocurren situaciones imprevistas que pueden afectar la experiencia de un huésped en el Hilton. Si tiene una queja o inquietud, siga leyendo para saber cómo ponérselo más fácil.
Estrategias para quejas efectivas
A nadie le gusta quejarse o escuchar a alguien hacerlo, pero eso no significa que sea imposible comunicar sus inquietudes. Seleccione uno de los mejores consejos a continuación o cree uno propio.
- Hablar de tus sentimientos y guardar los hechos para más adelante garantiza que tu oyente desarrolle empatía por tus problemas.
- Intenta sumar tus inquietudes entre dos aspectos positivos para demostrar que no eres una persona negativa y que sí notas las cosas buenas. Además, usted enmarca sus problemas desde una mejor perspectiva.
- Describe tus frustraciones: qué te frustró y cómo intentaste resolverlo tú mismo son buenos comienzos para una comunicación efectiva con respecto a tus inquietudes.
Comuníquese con Servicios para huéspedes
Hablar sus inquietudes primero con un empleado le da al hotel la oportunidad de resolver sus problemas. Por lo general, si escala a la oficina corporativa, es posible que le confirmen si habló con un asociado al respecto. Llame al servicio de atención al cliente de Hilton aquí en caso de que necesite información y desee una forma más rápida de obtenerla.
Solicitar un gerente
Puede derivar el problema a un supervisor u otro gerente. Los asociados invitados de nivel inicial pueden tener conocimientos dependiendo de sus años de experiencia, pero carecen de autoridad. Intente obtener la confirmación por correo electrónico o manuscrita, si es necesario, del responsable.
Contacto Corporativo
Otra opción es enviar su inquietud por escrito. El sitio web de Hilton tiene un formulario Contáctenos ubicado en las páginas de atención al cliente. Visite el sitio web principal y desplácese hacia abajo hasta el final de la página. El enlace de Atención al cliente es el último enlace de la primera de las dos columnas de la derecha. A continuación, haga clic en la pestaña Contáctenos en la esquina superior derecha. Seleccione el tema del mensaje que más se acerque a su inquietud, como Disputa de facturación o Comentarios recientes sobre estadías. Una revisión del sitio web y las páginas de ayuda no reveló un período de tiempo, pero es posible que reciba uno en la página de confirmación.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Hilton Hotels?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Hilton Hotels para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Hilton Hotels? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.