¿Cómo obtengo un reembolso de Mercari?

Puede solicitar un reembolso a Mercari, pero está sujeto a ciertos términos y condiciones. Todas las ventas son finales en Mercari tres días después de la entrega o después de calificar al vendedor. Este es a menudo un concepto ampliamente incomprendido por los clientes en Mercari. Es primordial que no califique a un vendedor hasta que haya confirmado que el artículo que recibió es el que usted ordenó y está en buenas condiciones de funcionamiento. Si califica a un vendedor sin hacer esta confirmación, renuncia a cualquier posibilidad de recibir un reembolso.

Puede devolver un artículo en Mercari por varias razones. Una de las razones para devolver un artículo y solicitar un reembolso es si el artículo no se corresponde con la descripción. Si un artículo aparece en Mercari como nuevo, pero el artículo entregado está usado o roto, debe devolverlo para obtener un reembolso. También debe devolver el artículo si tiene algún tipo de daño que no se reveló hasta la entrega. El daño puede ser una pequeña grieta o un gran agujero, pero el artículo debe devolverse independientemente. Si el artículo que ordenó no es el que recibió o si le faltan una o varias partes, tiene derecho a devolver el artículo y solicitar un reembolso.

Hay varias razones por las cuales algunos clientes devuelven artículos en Mercari pero no garantizan un reembolso. Una de ellas es si las medidas del artículo están desactivadas. A menos que las medidas del artículo se enumeren específicamente junto con el artículo y no coincidan con el artículo recibido, no puede solicitar un reembolso. Además, debe proporcionar una prueba de imagen o video de que las medidas no coinciden. Tampoco puedes devolver un artículo en Mercari simplemente porque cambiaste de opinión. Asegúrese completamente de su elección antes de comenzar el proceso de compra, porque a menos que el artículo coincida con alguno de los criterios anteriores, será responsable de sus errores.

Para devolver un artículo en Mercari, siga estos pasos:

1. Inicie su navegador web y abra el sitio web de Mercari

2. Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible. Haga esto por respeto y para que el vendedor sepa por qué no los ha calificado aún. Es fácil devolver las cosas a través de Mercari, pero el proceso puede tardar varios días en completarse.

3. Copie y pegue el número de identificación del artículo que desea devolver a Mercari

4. Vaya al 'Centro de ayuda' y seleccione 'Contáctenos'

5. Haga clic en 'Solicitud de devolución' y luego seleccione 'Iniciar nueva conversación'

6. Pegue su ID de artículo y explique por qué está enviando una solicitud de devolución

7. Tome fotos claras del artículo que recibió y luego haga clic en 'Enviar'

8. Espere pacientemente una respuesta de Mercari.

También puede solicitar un reembolso de Mercari a través de la aplicación móvil siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación Mercari
2. Haz clic en el ícono de persona, luego selecciona 'Centro de ayuda'
3. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en la pestaña 'Contáctenos'
4. Se lo dirigirá a una página con el título "¿Con qué necesita ayuda?" A continuación habrá varias opciones. Haga clic en 'Devoluciones'
5. Se le preguntará '¿De qué artículo se trata?' Seleccione 'Comprar' en la parte superior, luego haga clic en el artículo que desea devolver.

Deberá enviar al menos 4 fotos del artículo que está devolviendo, pero se recomienda más. Las fotos deben ser claras e incluir tantos detalles como sea posible. La paciencia es primordial, ya que puede llevar un tiempo, pero Mercari se pondrá en contacto contigo. El reembolso generalmente demora 5 días. Si encuentra algún problema con el proceso o simplemente desea omitir el proceso anterior, puede llamar al departamento de servicio al cliente. Su número se puede obtener de GetHuman .