¿Qué hago si no puedo contactar a un vendedor en Mercari?

Mercari es una aplicación de mercado que se lanzó en 2013. Se ha convertido en uno de los mayores mercados impulsados por la comunidad. Tiene más de JPY 10 mil millones en transacciones.

Mercari permite a los compradores ahorrar hasta un 70% comprando artículos nuevos y usados. El mercado tiene más de 10, 000 marcas y más de 100, 000 artículos nuevos que se agregan diariamente. Con la aplicación marketplace, es posible que te comuniques directamente con el vendedor.

Protección al consumidor

Mercari protege a todos los compradores. No libera pagos hasta que se entregue su artículo. Debe confirmar a Mercari que recibió el artículo y que estaba en buenas condiciones. Si el vendedor entrega un artículo que no se describe en la lista, puede solicitar un reembolso completo dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo. Los vendedores tienen permitido hasta tres días hábiles para enviar su artículo. Si no recibe el artículo, debe comunicarse con su vendedor y solicitar ayuda. La mayoría de los vendedores serán educados y respetuosos.

Intentarán explicar por qué su pedido llega tarde e incluso pueden compensarlo. Recibirá una notificación cuando su artículo haya sido enviado. La notificación incluirá el número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear su entrega.

Cuando se entrega el artículo, tómese un tiempo para inspeccionarlo. Si está satisfecho con la entrega, califique a su vendedor. La calificación liberará el pago a su vendedor. Si no califica a su vendedor en tres días, Mercari emitirá una calificación automática neutral para usted. No califique al vendedor si no estaba satisfecho con su servicio. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si el artículo no es como se describe

Si el artículo que se entregó no se corresponde con la descripción, puede intentar quejarse con ellos. Si no puede comunicarse con ellos, debe comunicarse con Mercari y hacer una solicitud de devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción. No puede devolver un artículo simplemente porque cambió de opinión o porque no encaja. Si el artículo es exactamente como se describió en la lista, no puede devolverlo.

Después de completar el formulario, debe proporcionar evidencia fotográfica. Mercari revisará su solicitud. Si aprueban su solicitud de devolución, le enviarán una etiqueta de envío prepaga. Luego puede devolver su artículo. Recibirá un reembolso tan pronto como se reciba su artículo. Su reembolso se enviará a la forma de pago original.

Mensajería directa para vendedores y compradores

Con Mercari, los compradores y vendedores pueden comunicarse directamente. Si está interesado en los productos de un vendedor, puede comunicarse con ellos sin la interferencia de terceros. Poder chatear en privado le permite negociar precios, solicitar descuentos y más. Nadie más necesita entrar en su negocio.

Desafortunadamente, no siempre es posible comunicarse con su vendedor. Si encuentra que la comunicación con un vendedor es difícil, es posible que necesite encontrar un vendedor diferente. Otra opción es contactar al equipo de atención al cliente.

La mejor manera de contactar a Mercari es por teléfono. Se lo conectará con un representante que lo ayudará. Un representante de Mercari hablará con usted en poco tiempo. Sea cortés y explique su problema con tantos detalles como sea posible. También puede contactarlos en el chat en vivo.

Si necesita ayuda para conectarse con un representante, puede obtener la ayuda de GetHuman. Simplemente necesita completar un formulario con detalles de su problema. Estará conectado con la ayuda correcta rápidamente. GetHuman es rápido, conveniente y efectivo.