¿Cómo obtengo un reembolso de Playstation Store?
En una palabra:Para solicitar un reembolso en la tienda de PlayStation, primero determine si es elegible consultando la política de reembolso en el sitio web de PlayStation. Luego, contacta al soporte de PlayStation con tu información y selecciona tu región. Navegue a la sección de soporte, haga clic en "PS Store y reembolsos" y elija "Reembolsos". Desde allí, seleccione la categoría apropiada y siga las instrucciones proporcionadas. Tenga paciencia mientras espera que se procese su reembolso y comuníquese con atención al cliente si es necesario.
Introducción
La tienda PlayStation ofrece juegos, complementos y otro contenido digital para consolas PlayStation. Sin embargo, a veces, puede experimentar problemas con su compra y solicitar un reembolso. Eres elegible para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra y pierdes el derecho a descargar el artículo. Si deseas solicitar un reembolso en la tienda de PlayStation, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Determinar la elegibilidad para el reembolso
PlayStation Store tiene una política de reembolso que describe las condiciones bajo las cuales se le puede conceder un reembolso. Para encontrar la política de reembolso, abra el sitio web de PlayStation, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Política de cancelación de PS Store". La página de política enumera los tipos de compra elegibles para reembolsos y otras condiciones. Puede continuar con el siguiente paso si su compra se ajusta a las pautas.
Póngase en contacto con el soporte técnico de PlayStation
Para iniciar su solicitud de reembolso, debe comunicarse con el soporte de PlayStation. Desplácese hasta la última sección de la página de la política de reembolso para acceder al enlace de soporte de PlayStation. Antes de comunicarte con atención al cliente, debes tener listo tu ID de PSN Online, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y el nombre de la compra que deseas reembolsar. Haga clic en el enlace de soporte de PlayStation cuando esté listo.
Seleccione su región
Antes de poder acceder a los servicios de soporte de PlayStation, debe seleccionar su región para obtener acceso a los servicios localizados.
Navegue a la sección de soporte
Al seleccionar su región, se carga la página de inicio de PlayStation, que muestra algunos juegos que ofrece la plataforma. Navegue hasta la opción "Soporte" en la barra superior y haga clic en ella para abrir un menú desplegable. De las nuevas opciones, seleccione el icono del signo de interrogación.
Seleccione "PS Store y reembolsos"
En la página de inicio de soporte, puede buscar ayuda según la categoría del problema al que se enfrenta. Una vez que la página se cargue por completo, navegue hasta la pestaña superior y haga clic en "PS Store y reembolsos".
Elija "Reembolsos"
La página PS Store and Refunds se divide aún más en pagos, compras, reembolsos y cupones, y pedidos anticipados. Haga clic en "Reembolsos" de las categorías proporcionadas.
Haga clic en "Solicitar un reembolso de PS Store"
La sección de reembolsos te permite cancelar y gestionar compras y solicitar un reembolso de PS Store. Puedes solicitar un reembolso en tienda dependiendo de tu tipo de compra. Esta sección contiene recursos para un reembolso de juegos y complementos, suscripciones y pedidos anticipados.
Seleccione su categoría
Determine la sección a la que pertenece su reembolso y selecciónela. El reembolso para juegos y complementos es para juegos completos, contenido descargable, pases de temporada y consumibles del juego. El reembolso de la suscripción incluye compras con tarifas recurrentes. La última sección (Pedidos anticipados) implica la compra de contenido digital antes de la fecha de lanzamiento. Elija la categoría adecuada y haga clic en "Solicitar reembolso".
Siga las instrucciones de soporte
Las siguientes indicaciones lo guiarán a través del proceso de reembolso. La duración del procesamiento de su solicitud varía dependiendo de la complejidad de su caso. Verifique su método de pago una vez que se haya procesado el reembolso para asegurarse de que se haya acreditado en su cuenta. Asegúrese de que el monto acreditado sea correcto.
Conclusión
Seguir los pasos correctos puede garantizar una experiencia sin problemas al solicitar un reembolso en la tienda PlayStation. Antes de solicitar un reembolso, consulte la política de reembolso y asegúrese de calificar para un reembolso. Después de realizar las medidas necesarias, tenga paciencia mientras espera que se procese su reembolso. Si encuentra desafíos que pueden impedirle completar el proceso de solicitud de reembolso, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
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