Playstation Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Playstation

800-345-7669
Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Playstation más popular
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Playstation?

A:Presione 1 o 0 en cada menú
Q:

¿Playstation ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 14 minutos y 37 segundos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday. ¿Cómo se calcula esto?

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Playstation para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Press 1 or 0 at each menu
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Playstation lo saluda: For hardware or technical issues, visit the website for step-by-step instructions. For help with passwords or account recovery, press 1. For refunds, press 2. For technical support for PlayStation 5, press 3. For help with PlayStation 4, press 4. For help with your PlayStation Vita, press 5. For help with anything else, please visit our website.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Playstation y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.

"For calling PlayStation Player Support. We're here to make sure your play has no limits. For hardware or technical issues, visit our self-service portal at playstation dot com slash repairs for step by step troubleshooting. If your PlayStation account is suspended, please visit w w w dot playstation dot com slash safety slash status for more information. For help with your password or recovering your account, press one. For requesting a refund on a PlayStation store purchase, calls may be monitored or recorded for quality purposes. We ask that the conversation remain courteous and respectful. We are doing the best we can to help. Your estimated wait time is greater than fifteen minutes. If you would like to leave a callback request to hold your place in queue, press one. Otherwise, continue to hold for the next available agent."
Extracto de una llamada con Playstation
Thursday, January 11, 2024 11:00 PM

El primer menú del teléfono.

"You for calling PlayStation Player Support. We're here to make sure your play has no limits for hardware or technical issues, visit our self-service portal at playstation dot com slash repairs for step by step troubleshooting. If your PlayStation account is suspended, please visit w w w dot play station dot com slash safety slash status for more information. For help with your PlayStation VR, press five. For help with any other products, please visit our help and support website at playstation dot com.
For help with your your password or recovering your account, press one.
For requesting a refund on a PlayStation store purchase, press two."
Extracto de una llamada con Playstation
Monday, April 22, 2024 8:48 PM

Después de presionar 3

"For technical support with your PlayStation four and accessories, press for help with your access controller, press one.
For help with your PS five console, press two."
Extracto de una llamada con Playstation
Monday, March 11, 2024 5:24 PM

Después de presionar 4

"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one.
For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Extracto de una llamada con Playstation
Thursday, March 21, 2024 4:43 PM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Playstation opera el centro de llamadas para este 800-345-7669 número de teléfono 24 hours, 7 days. La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 5270 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Playstation (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Playstation dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Playstation es el Sunday. El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 58 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 5270 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 141% más larga que el mínimo. Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Sun
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Shortest
Fri
Sat

El mejor momento para llamar a Playstation

En resumen, el mejor día para llamar al Playstation es el Thursday. No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Playstation contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.

Llamar a este Playstation número de cliente

Este número de servicio al cliente de Sony PlayStation se anuncia a sí mismo como la línea directa de “soporte al jugador” de la compañía. Está configurado para brindar soporte técnico para problemas con cuentas, equipos y la tienda de PS de PlayStation.

Cuando llamé a este número, inicialmente me recibió un mensaje automático informándome de lugares alternativos para recibir asistencia. El mensaje proporciona un enlace a un portal web de autoservicio para los clientes que tienen problemas de hardware y un sitio web separado para los usuarios a quienes se les suspendieron sus cuentas de PlayStation.

Este mensaje automático inicial no se puede omitir. Aunque no es extremadamente largo (poco más de 30 segundos), podría ser un poco frustrante para una persona que llama repetidamente tener que escuchar este mensaje varias veces, especialmente si ya conoce la selección que le gustaría hacer. el siguiente menú.

Estaba llamando a PlayStation para pedir ayuda para restablecer la contraseña de mi cuenta, que necesitaba para autorizar una compra en la tienda de PlayStation. Después de escuchar el mensaje inicial, accedí a un menú automatizado con opciones que incluían asistencia con contraseña, ayuda con reembolsos en la tienda PlayStation y soporte técnico para PlayStation 5, PlayStation 4 y PlayStation VR.

Elegí la opción de menú dedicada a recuperar una contraseña perdida u olvidada. Inmediatamente me recibió un mensaje informándome que debido al “volumen de llamadas extremadamente alto”, PlayStation no podría brindar soporte de voz en vivo. Entonces la llamada se cortó automáticamente.

Un poco frustrado, pero preguntándome si tal vez tendría más suerte volviendo a llamar en otro momento, lo intenté de nuevo unas horas más tarde. Desafortunadamente, tuve exactamente la misma experiencia. En ese momento, sentí curiosidad por saber si podría tener una experiencia diferente si probara otras opciones del menú. Desafortunadamente, las otras opciones del menú que probé finalmente terminaron de la misma manera: me informaron que el volumen de llamadas era extremadamente alto y luego mi llamada se desconectó automáticamente.

El menú automatizado de esta línea de atención al cliente me pareció útil y bien diseñado. Las opciones de soporte están claramente delineadas y el menú ofrece soporte para una variedad de problemas comunes. Incluso el mensaje automático que escucha la persona que llama al inicio de la llamada contiene información útil: proporciona instrucciones específicas sobre dónde recibir diferentes tipos de atención al cliente.

Sin embargo, al final, el hecho de que no pude comunicarme con un representante de soporte en vivo me dejó frustrado por la experiencia de llamar a este número. Y el hecho de que el sistema no ofrezca una alternativa, como un servicio de devolución de llamadas o incluso una estimación de cuándo podría estar disponible la atención al cliente, no ayudó.

Según mi llamada a este número de soporte de PlayStation, es mejor que los clientes busquen asistencia a través del chat en vivo u otras opciones de soporte en el sitio web de PlayStation.

Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.

Por qué los clientes llaman a Playstation

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Playstation, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Puedo jugar juegos de PlayStation 4 en PlayStation 5?

Sí, la PlayStation 5 es compatible con la mayoría de los juegos de PlayStation 4. Puedes jugar una amplia selección de juegos de PS4 en tu consola PS5. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los títulos de PS4 serán compatibles con la PS5. Para comprobar si se puede jugar a un juego específico, puedes consultar el sitio web de PlayStation o utilizar la función "Game Boost" que mejora el rendimiento de ciertos juegos de PS4 en la PS5. Además, los miembros de PlayStation Plus pueden tener acceso a una colección seleccionada de títulos populares de PS4 sin costo adicional a través de PlayStation Plus Collection. Con PlayStation 5, puedes disfrutar tanto de los últimos juegos de PS5 como de algunos de tus títulos favoritos de PS4.

¿Se puede levantar una prohibición de Playstation?

Al crear una cuenta de PlayStation Network, los usuarios aceptan cumplir con los términos de servicio y el Código de conducta de la comunidad. El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta. Si una cuenta está prohibida temporalmente, hay formas de revertir la prohibición, pero si está suspendida permanentemente, sólo se puede presentar una apelación si la suspensión no ha durado más de seis meses. El proceso de apelación implica revisar los detalles de la prohibición, buscar soporte en el sitio web de PlayStation, buscar "Apelación de suspensión", seleccionar "Suspensiones en PlayStation Network", revisar los criterios de elegibilidad y presentar una apelación con explicaciones claras y concisas y evidencia de respaldo. Los usuarios deben ser respetuosos y profesionales durante todo el proceso de apelación.

¿Cómo recupero una cuenta de Playstation pirateada?

Puede suceder: las cuentas de Playstation pueden ser pirateadas. Debe informar el problema y seguir estos pasos para recuperarlo lo más rápido posible.

Playstation principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Playstation pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Playstation y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Devolución de cargo por compra no autorizada: "My account got compromised and someone made an unauthorized purchase, resulting in a chargeback that I need to pay for."
- De una llamada que dura 13m 49s, May 18, 2024 12:10 AM
Cuenta comprometida, compra no autorizada: "My account got compromised about a month ago and an unauthorized purchase of ninety dollars was made, which wasn't me."
- De una llamada que dura 11m 51s, May 17, 2024 11:58 PM
Cuenta comprometida, buscando recuperación: "My account got compromised about a month ago and I can't log in, I think my email got changed or something."
- De una llamada que dura 14m 8s, May 17, 2024 11:15 PM
Recuperación de cuenta comprometida: "My PlayStation account got compromised and I can't recover it because the email was changed."
- De una llamada que dura 13m, May 17, 2024 4:37 PM
Problema de seguridad de la cuenta: "Someone changed my email associated with my PlayStation account and I can't reset my password."
- De una llamada que dura 11m 32s, May 17, 2024 4:00 PM
Olvidé mi contraseña: "I forgot the password in my head."
- De una llamada que dura 5m 55s, May 16, 2024 7:35 PM
Problema de pago: "My card isn't working online for payment."
- De una llamada que dura 2m 17s, May 16, 2024 7:32 PM
Consultar sobre cuenta y compras.: "How much is it? Is there a PlayStation card that's, like, three hundred or something?"
- De una llamada que dura 7m 26s, May 16, 2024 7:26 PM
Asistencia para la recuperación de cuenta: "I was seeing if y'all could reboot my Gmail and reboot my password."
- De una llamada que dura 19m 34s, May 15, 2024 9:11 PM
Problema con los servidores de FIFA: "Every time I try to connect to play online FIFA, it says the servers have been shut down."
- De una llamada que dura 16m 19s, May 1, 2024 6:39 PM

Más Playstation contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Playstation además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Playstation Chat en vivo de atención al cliente

Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Playstation ofrece esta opción.

Playstation Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)

Playstation, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.

Playstation Atención al cliente en Facebook/Messenger

facebook.com/playstation/ - Servicio al Cliente
Use this link to connect with customer service through Facebook
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Playstation, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.

Playstation Servicio de asistencia al cliente/soporte web

playstation.com - Servicio al Cliente
Online customer service support
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Playstation a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Playstation, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Playstation. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Playstation porque 156,720 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-345-7669 incluyen Hacked Account, Recover Account, Banned Account, Refund a Charge, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Playstation al que llama tiene empleados de California, Phillipines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Playstation tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Playstation representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Playstation. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Playstation. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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