press one. For requesting a refund on a PlayStation store purchase, press two. For technical support with your PlayStation five and accessories, including the access controller, press three."
"For technical support with your PlayStation four and accessories, press for help with your access controller, press one. For help with your PS five console, press two."
"For help with your PlayStation for help with your PS four console, press one. For help with your Dualshock four controller or other accessories, press two."
Este número de servicio al cliente de Sony PlayStation se anuncia a sí mismo como la línea directa de “soporte al jugador” de la compañía. Está configurado para brindar soporte técnico para problemas con cuentas, equipos y la tienda de PS de PlayStation.
Cuando llamé a este número, inicialmente me recibió un mensaje automático informándome de lugares alternativos para recibir asistencia. El mensaje proporciona un enlace a un portal web de autoservicio para los clientes que tienen problemas de hardware y un sitio web separado para los usuarios a quienes se les suspendieron sus cuentas de PlayStation.
Este mensaje automático inicial no se puede omitir. Aunque no es extremadamente largo (poco más de 30 segundos), podría ser un poco frustrante para una persona que llama repetidamente tener que escuchar este mensaje varias veces, especialmente si ya conoce la selección que le gustaría hacer. el siguiente menú.
Estaba llamando a PlayStation para pedir ayuda para restablecer la contraseña de mi cuenta, que necesitaba para autorizar una compra en la tienda de PlayStation. Después de escuchar el mensaje inicial, accedí a un menú automatizado con opciones que incluían asistencia con contraseña, ayuda con reembolsos en la tienda PlayStation y soporte técnico para PlayStation 5, PlayStation 4 y PlayStation VR.
Elegí la opción de menú dedicada a recuperar una contraseña perdida u olvidada. Inmediatamente me recibió un mensaje informándome que debido al “volumen de llamadas extremadamente alto”, PlayStation no podría brindar soporte de voz en vivo. Entonces la llamada se cortó automáticamente.
Un poco frustrado, pero preguntándome si tal vez tendría más suerte volviendo a llamar en otro momento, lo intenté de nuevo unas horas más tarde. Desafortunadamente, tuve exactamente la misma experiencia. En ese momento, sentí curiosidad por saber si podría tener una experiencia diferente si probara otras opciones del menú. Desafortunadamente, las otras opciones del menú que probé finalmente terminaron de la misma manera: me informaron que el volumen de llamadas era extremadamente alto y luego mi llamada se desconectó automáticamente.
El menú automatizado de esta línea de atención al cliente me pareció útil y bien diseñado. Las opciones de soporte están claramente delineadas y el menú ofrece soporte para una variedad de problemas comunes. Incluso el mensaje automático que escucha la persona que llama al inicio de la llamada contiene información útil: proporciona instrucciones específicas sobre dónde recibir diferentes tipos de atención al cliente.
Sin embargo, al final, el hecho de que no pude comunicarme con un representante de soporte en vivo me dejó frustrado por la experiencia de llamar a este número. Y el hecho de que el sistema no ofrezca una alternativa, como un servicio de devolución de llamadas o incluso una estimación de cuándo podría estar disponible la atención al cliente, no ayudó.
Según mi llamada a este número de soporte de PlayStation, es mejor que los clientes busquen asistencia a través del chat en vivo u otras opciones de soporte en el sitio web de PlayStation.
Este es el mejor número de teléfono de Playstation, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente Playstation. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Playstation porque 156,720 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-345-7669 incluyen Hacked Account, Recover Account, Banned Account, Refund a Charge, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El Playstation centro de llamadas al que llama tiene empleados de California, Phillipines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Playstation tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Playstation representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Playstation. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.