¿Cómo disputo los cargos en mi factura de T-Mobile?
Si eres cliente de T-Mobile y necesitas disputar un cargo en tu factura, sigue leyendo para obtener un desglose completo de tus opciones.
T-Mobile es una subsidiaria de la compañía alemana de telecomunicaciones Deutsche Telekom AG. La compañía tiene clientes en los Estados Unidos, la República Checa, los Países Bajos y Polonia. Los clientes pueden usar T-Mobile para teléfonos inalámbricos, planes telefónicos y TV. Si actualmente eres cliente de T-Mobile y necesitas disputar un cargo, sigue estas instrucciones:
Póngase en contacto con el servicio al cliente de AT&T por teléfono
Puede llamar al servicio al cliente de AT&T para disputar un cargo. Tenga en cuenta que solo el titular de la cuenta o un usuario autorizado pueden presentar cargos por disputas. Deberá verificar su identidad, proporcionar la información de la cuenta, explicar por qué está disputando un cargo y la cantidad exacta que desea recuperar.
Si se le aprueba un reembolso, solicite al representante de servicio al cliente que confirme el reembolso por correo electrónico. Luego, solicite al representante de servicio al cliente que permanezca en el teléfono hasta que pueda confirmar que recibió el correo electrónico. Desea hacer esto para asegurarse de tener un comprobante de la aprobación del reembolso y que es la cantidad correcta.
Póngase en contacto con el servicio al cliente de AT&T a través del chat en vivo
Si prefiere no hablar con nadie por teléfono, puede comunicarse con el servicio al cliente de AT&T a través de su chat en vivo. Tenga en cuenta que tendrá que demostrar que es el titular de la cuenta o un usuario autorizado de la cuenta respondiendo algunas preguntas de la persona y de la cuenta. Explica por qué crees que mereces un reembolso. Si se le aprueba un reembolso, solicite al agente que le envíe un correo electrónico de confirmación. Mantenga al agente en el chat hasta que reciba el correo electrónico y pueda revisarlo para que sea correcto.
Información importante de reembolso
A veces no se pueden emitir reembolsos y, en su lugar, el monto se aplicará a su próxima factura. Pídale al agente de servicio al cliente que le aclare si esto sucederá o si recibirá un reembolso en su método de pago (es decir, la tarjeta que utilizó originalmente para el pago).
Las cuentas canceladas deberán esperar al menos 30 días sin actividad en la cuenta antes de que se reembolsen los saldos de crédito. Esto se debe a que T-Mobile está esperando para ver si su cuenta tendrá saldos a los que se pueda aplicar el reembolso antes de pagarle el reembolso completo.
Si el agente de servicio al cliente no puede aprobar su reembolso en el acto, puede tomar un par de días hábiles para que se revise su solicitud. Recibirá un mensaje de texto si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o denegada.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas T-Mobile?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como T-Mobile para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo los cargos en mi factura de T-Mobile? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.