¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet de T-Mobile?
Si tiene problemas con Internet y es cliente de T-Mobile, puede intentar limpiar el efectivo y las cookies o restablecer su teléfono. Si esto no funciona, T-Mobile tiene un equipo de servicio al cliente que está disponible para responder sus preguntas y ayudar a resolver el problema. Es mejor llamar a la línea de ayuda en un teléfono diferente, ya que T-Mobile podrá realizar pruebas en su teléfono celular mientras habla con ellos.
¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet T-Mobile?
Hay muchos problemas comunes que las personas experimentan con su Internet de T-Mobile. Es posible que descubra que no tiene Internet o que Internet es muy lento. Quizás la página web no se cargue o no se cargue, pero no muestra ninguna imagen. Tal vez vea errores de seguridad o de certificado.
Consejos para informar problemas de Internet de T-Mobile
Si tienes problemas con tu Internet de T-Mobile, puedes probar algunas cosas antes de informar el problema. Para que su teléfono celular u otros dispositivos puedan conectarse a Internet, deberá tener un servicio adecuado. Compruebe que tiene al menos dos barras de señal, que el modo avión se ha desactivado y que el roaming de datos está activado.
Si su Internet no funciona, puede intentar reiniciar su dispositivo. Si esto no tiene ningún efecto y todo parece estar funcionando, intente conectarse a una conexión Wifi diferente en lugar de usar los datos de su teléfono. Esto le dirá si el problema es causado por su dispositivo o por una conexión wifi defectuosa.
Antes de informar un problema a T-mobile, verifique que todo esté bien con su dispositivo y con su conexión a Internet. Si no tiene Internet o si la carga de Internet es muy lenta, siga estos pasos para volver a conectarse.
Vuelve a conectarte a internet
1. Vaya a la configuración del dispositivo y verifique el Modo de red. Configúrelo para el tipo de Internet que está usando (por ejemplo, 2G, 3G, 4G o LTE o elija el modo automático).
2. Intente borrar la caché y el historial de cookies en su navegador.
3. Si aún no puede conectarse a Internet, es posible que desee desinstalar cualquier aplicación que haya descargado recientemente.
4. También puede intentar restablecer el dispositivo o restaurar la configuración de fábrica. Otra opción sería actualizar el software del dispositivo para que esté utilizando la última versión de la aplicación de su navegador de Internet.
Comuníquese con el equipo de servicio al cliente de T-Mobile
Si ha intentado conectarse a Internet y no puede hacerlo, después de seguir las instrucciones anteriores, es posible que desee comunicarse con el equipo de servicio al cliente de T-Mobile, quien le ofrecerá más ayuda.
Se recomienda que use un teléfono diferente para llamar a T-mobile. También puede usar el chat en vivo si puede conectarse a Internet en otro lugar. Esto permitirá que T-mobile realice pruebas en su teléfono si es necesario.
T-Mobile tiene representantes de atención al cliente que están disponibles para responder su llamada de 3 am a 10 pm hora del Pacífico todos los días.
¿Mas preguntas?
Soluciones a problemas similares
¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas T-Mobile?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como T-Mobile para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet de T-Mobile? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.