¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil / inalámbrico de T-Mobile?

¿Cómo informo un problema con mi teléfono móvil / inalámbrico de T-Mobile?

A veces, puede tener problemas para comunicarse con su T-Mobile debido a varias razones. Por ejemplo, puede experimentar una interrupción del teléfono celular que dificultará su comunicación de voz y texto. También puede tener problemas para acceder a sus datos. El problema puede deberse a un problema de enrutamiento.

Tu dispositivo

Tal vez, el problema podría deberse a su dispositivo. Puede reiniciar su dispositivo e intentar usarlo nuevamente. Alternativamente, si tiene problemas para acceder a sus datos, asegúrese de que sus datos de Internet estén activados. También puede comprobar si su roaming de datos se ha desactivado accidentalmente y volver a activarlo. Si tiene problemas con las llamadas o los mensajes de texto, verifique la configuración de su red y confirme que no activó accidentalmente el modo avión. Si es así, puede tener dificultades para realizar o recibir llamadas y mensajes.

Problemas de Wi-Fi

Cuando tenga problemas para usar su conexión Wi-Fi en T-Mobile, confirme que otros dispositivos se están conectando a la red fácilmente y pueden funcionar. Asegúrese de ingresar también la contraseña correcta en su dispositivo. Además, la velocidad de la conexión a Internet debe ser confiable y rápida para facilitar la conexión.

En tu dispositivo:

1. Reinicia tu dispositivo. Puede apagar el Wi-Fi y volver a encenderlo. Además, asegúrese de no tener un proxy de firewall o cualquier interferencia que pueda obstaculizar su conexión.
2. Verifique si su opción de ahorro de energía está encendida accidentalmente y apáguela ya que dificulta la conexión Wi-Fi.
3. Actualice su dispositivo de software. Además, puede apagar el enrutador y el módem y volver a encenderlos después de un tiempo. Cuando lo haga, esté cerca de las máquinas y confirme que puede establecer la conexión.
4. Si aún no funciona, olvídese de la red y reinicie su dispositivo.

Si el problema persiste, utilice otro móvil para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Problemas de llamadas telefónicas

Cuando tenga problemas para hacer o recibir llamadas en T-Mobile, asegúrese de tener una potencia de señal confiable. Además, también debe tener un saldo en la línea de prepago, y también debe estar activo. Además:

1. Apague su dispositivo, espere unos segundos y vuelva a encenderlo.
2. Su Wi-Fi debe estar apagado para evitar interferencias con la preferencia de llamadas Wi-Fi.
3. Actualiza el software de tu dispositivo T-Mobile a la versión más reciente y elimina otras aplicaciones de llamadas.
4. Asegúrese de estar llamando al número completo. Además, también puede optar por agregar el código de país o área al número.
5. Si sus llamadas se están interrumpiendo, verifique la cobertura de la red.
6. También puede transferir su SIM a otro dispositivo para confirmar que su SIM está bien y que el problema podría estar en su teléfono.
7. Si sus llamadas entrantes van directamente al correo de voz, restablezca la configuración de desvío de llamadas. Su llamada en espera también debería estar activada.

Conectividad a Internet

A veces, una interrupción de la conexión a Internet puede impedirle hacer un seguimiento de sus círculos de redes sociales. Para ayuda:

1. Reinicie su dispositivo y verifique que la configuración de su conexión a Internet debe conectarse automáticamente. Le permite permanecer en línea, ya sea en un área de cobertura 2G, 3G, 4G o incluso LTE.
2. Compruebe si el modo avión se ha activado accidentalmente y apáguelo. Borra todo el historial de navegación y caché
3. Su configuración de límite de datos puede causar el problema; apáguelo y actualice el software de su dispositivo a la versión más reciente.

Sin señal

Si su dispositivo no lee ninguna señal, asegúrese de que su línea esté activa y que se encuentre en un área de cobertura de red confiable. El modo avión y las opciones de llamadas por Wi-Fi también deberían estar apagadas. Alternativamente, llame al personal de servicio en un teléfono T-Mobile con señal.