En una palabra:UPS, un respetado servicio de entrega de correo a nivel nacional, ofrece asistencia a los clientes que sufren pérdidas o daños en sus paquetes. Siguiendo una serie de pasos en el sitio web de UPS, los clientes pueden informar sobre entregas perdidas y presentar una denuncia.
United Parcel Service (más conocida como UPS) es un servicio de entrega de correo de primer nivel, de propiedad y operación independientes, y respetado en todo el país. La empresa administra paquetes en todo el país y es importante en muchas relaciones comerciales y de comunicación en los 50 estados.
Aunque UPS rara vez pierde paquetes y sobres grandes, pueden ocurrir incidentes mientras los artículos están en tránsito y aún no se han procesado. La empresa toma las medidas necesarias para encontrar los paquetes perdidos y también ofrece a los clientes acceso a formularios de solicitud de búsqueda y formularios de reclamo de seguros para protección si los artículos se dañan o se pierden en tránsito o no se pueden entregar.
El departamento de atención al cliente de UPS ayuda a los clientes con los problemas que experimentan al intentar utilizar el sitio web o realizar transacciones. Puede contar con representantes profesionales que lo ayudarán a encontrar las soluciones más efectivas, trabajarán con usted para evitar errores técnicos y también le brindarán asesoramiento cuando sea necesario. UPS también toma precauciones para brindar un servicio eficiente a sus clientes asegurándose de que los paquetes se entreguen a tiempo incluso durante las vacaciones. ¿Aún está esperando que llegue un paquete aunque ya pasó el tiempo de entrega estimado? Considere seguir los pasos a continuación para informar sobre una entrega faltante y también consultar sobre otras opciones de envío para evitar la pérdida de otro paquete.
Visite el sitio web de UPS, inicie sesión en su cuenta, haga clic en Seguimiento y luego en Ir a Soporte de seguimiento en la lista desplegable.
Verifica tu estado de usuario haciendo clic en 'Estoy recibiendo un paquete'.
Deberías ver el título "Bien, ¿qué problemas tienes con tu entrega?" en la página siguiente. Desplázate hacia abajo y haz clic en la opción "No recibí mi paquete".
Haga clic en el botón blanco 'Más información sobre el aviso de entrega'.
En la página siguiente debería aparecer un cuadro gris que diga "Obtener ayuda y soporte". Haga clic en "Centro de ayuda y soporte de UPS".
Haga clic en “Paquetes perdidos o dañados” y luego en “Abrir un reclamo por paquete perdido”.
Iniciar una reclamación.
El mejor método de contacto que puede utilizar es el número de teléfono gratuito de UPS. Si bien debe permanecer en línea hasta que el próximo representante disponible atienda su llamada, también debe recordar que UPS recibe llamadas de millones de clientes por día. Por lo tanto, es posible que deba realizar un seguimiento de la cola para no perder la oportunidad de hablar con un especialista.
UPS también ayuda a los clientes en plataformas de redes sociales como X (anteriormente Twitter) y Facebook y en el Help Desk donde puede leer preguntas frecuentes y obtener asesoramiento sobre solución de problemas.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como UPS para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo le informo a UPS sobre mi entrega faltante? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.