¿Cómo presento una queja sobre la propiedad ante VRBO?
Si tiene una inquietud o una queja sobre un listado de Vrbo, llame al anfitrión para darle la oportunidad de responder o resolver la inquietud. Cuando el host no responde, puede enviar una queja de Stay Neighborly a Vrbo. Prepare toda la información requerida, incluido su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, cualquier documento como informes policiales y los detalles de la inquietud.
Cuando los huéspedes tienen alguna inquietud sobre una propiedad Vrbo reservada, deben considerar comunicarse con los anfitriones primero para darles la oportunidad de resolver el problema. Si el problema no se soluciona o el anfitrión no responde, puede enviar un formulario de queja Stay Neighborly. Asegúrese también de tener todos los detalles requeridos listos.
Prepare la siguiente información antes de ponerse en contacto con Vrbo:
- Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- URL del listado de la propiedad.
- Detalles sobre su inquietud.
- Cualquier documento, si corresponde. Estos pueden incluir fotografías o informes policiales.
Cómo responde Vrbo a las inquietudes
Después de la revisión, Vrbo proporcionará al anfitrión información sobre el cumplimiento tributario, las mejores prácticas y las regulaciones aplicables. Vrbo también informará al anfitrión sobre la política de no tolerancia de la plataforma hacia invitados o anfitriones que abusen de sus derechos. Lo más importante es que cuando el anfitrión viola las reglas de Vrbo, su listado puede ser eliminado de la plataforma Vrbo.
¿Qué pasa si la propiedad en el listado es diferente?
Si la descripción de la propiedad en el sitio web no coincide con la propiedad real, comuníquese primero con los anfitriones y déjeles resolver el problema. No olvides informar también el problema a Vrbo para que estén al tanto de tu inquietud.
Vrbo también permite a los huéspedes escribir sobre su experiencia con la propiedad a través de reseñas. Si tiene dudas, considere escribir una reseña sobre la propiedad y espere a que los anfitriones respondan. Los anfitriones suelen responder a las reseñas para asegurarse de que los futuros huéspedes sigan reservando las propiedades enumeradas. Para aquellos que no puedan comunicarse con el anfitrión durante su estadía, no duden en comunicarse con Atención al cliente .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas VRBO?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como VRBO para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo presento una queja sobre la propiedad ante VRBO? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.