¿Cómo presento una queja sobre la propiedad a Westin Hotels?
Al presentar una queja a Westin Hotels, es importante identificar al propietario y saber a quién contactar. Si es posible, recopile evidencia (p. ej., fotos o videos) de cualquier problema con la propiedad antes de escribir su carta. Explique en detalle por qué no está satisfecho con su estadía y qué debe hacer el hotel al respecto. Entonces envíe esta información tan pronto como sea posible.
Westin y sus propiedades generalmente reciben excelentes críticas de los huéspedes. Sin embargo, a veces las estancias de los huéspedes no merecen críticas favorables. Como huésped de Westin, puede expresar sus inquietudes o presentar una queja ante el hotel si algo sobre su estadía no cumplió con sus expectativas. Sin embargo, si no está satisfecho con la resolución proporcionada por la dirección del hotel, existen varias formas de elevar su queja. Estos son los pasos para presentar una queja sobre la propiedad ante Westin Hotels .
1. Identificar la propiedad
Para presentar una queja contra Westin Hotels, averigüe qué propiedad tiene el problema y sus datos de contacto.
2. Descubra a quién contactar
Debe saber quién es el responsable de la propiedad. La mejor manera de averiguar quién es el propietario o quién opera los hoteles Westin en su área es preguntándole al personal del hotel. El personal puede brindarle información de contacto del gerente general o director de operaciones, quienes pueden ayudarlo con su problema.
3. Recopilar pruebas
Cuanta más información pueda proporcionar a Westin Hotels, mejor podrá la propiedad ayudarle a resolver su problema. Éstas incluyen:
- Tome fotografías de la habitación y sus alrededores antes de salir de su habitación. Incluya fotografías de cualquier daño o mancha en la alfombra o la ropa de cama, también fotografías de cualquier otro problema de limpieza que pueda ser relevante.
- Además, envíe fotografías desde varios ángulos para que Westin Hotels tenga múltiples perspectivas sobre cada pieza de evidencia. Esto facilitará que Westin comprenda lo que sucedió durante su estadía en el hotel.
4. Escriba una queja
Al escribir su carta de queja, sea claro y conciso. Debe expresar su problema claramente en la primera oración para que Westin pueda entender su queja.
Si es posible, incluya todos los detalles relevantes para que comprenda su situación y decida qué medidas tomar. Sea específico pero no se exceda con detalles innecesarios. Sea breve pero dulce.
5. Envíalo
Ahora que tu denuncia está lista. Es hora de despedirlo. Asegúrese de enviar su carta a alguien que pueda ayudarlo a resolver su problema. Sea cortés y profesional en su correspondencia.
6. Espere la respuesta
Una vez que presente la queja, espere la respuesta de Westin Hotels. Si no recibe respuesta dentro de una semana, haga un seguimiento por correo electrónico o por teléfono.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Westin Hotels?
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