¿Westin Hotels ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Friday y el día más ocupado es el Wednesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 12 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Westin Hotels a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Westin Hotels para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Westin Hotels lo saluda: Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy card? Say yes or no.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Associate" two times.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Westin Hotels y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Marriott.
If you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one."
Extracto de una llamada con Westin Hotels
Thursday, January 11, 2024 3:59 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"I'm happy before I transfer you, if you are currently a Marriott Bonvoy member, please say or enter your Marriott Bonvoy number or the telephone number associated with your account now."
Extracto de una llamada con Westin Hotels
Friday, February 9, 2024 1:09 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling Marriott.
But I if you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one.
Otherwise, tell me in a few words. How may I assist you today?"
Extracto de una llamada con Westin Hotels
Friday, April 26, 2024 2:46 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Bevy American Express card?
Eligible applicants can earn eighty five thousand bonus points.
Additional terms and conditions apply. To learn more, you can say yes or no."
Extracto de una llamada con Westin Hotels
Friday, February 9, 2024 1:09 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Bevy American Express card?
Eligible applicants can earn eighty five thousand bonus points.
Additional terms and conditions apply. To learn more, you can say yes or no.
If you'd be interested in learning about our Marriott Bonvoy credit card offers, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con Westin Hotels
Monday, January 29, 2024 8:35 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Westin Hotels opera el centro de llamadas para este 888-625-5144 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 339 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Westin Hotels antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Westin Hotels (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Westin Hotels dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Westin Hotels es el Friday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 32 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 339 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Quietest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
En resumen, el mejor día para llamar al Westin Hotels es el Friday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Westin Hotels cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Friday.
Pertenezco a una generación a la que le gusta hablar con la gente en lugar de hacerlo todo online. Aunque puedo utilizar Internet y bastante bien, prefiero reservar en persona para poder hacer mis preguntas y obtener respuestas antes de confirmar. Por ese motivo, decidí llamar a Westin Hotels antes de reservar el hotel para mi estancia en Pittsburgh. La empresa me puso en contacto con un representante, pero en sus directorios se desprende claramente que prefieren las reservas digitales.
Cuando llamé por primera vez, un agente virtual me respondió y me dijo: "Gracias por llamar a Marriot. ¿En qué puedo ayudarlo hoy?". Respondí: "Ayuda con una reserva", lo cual me pareció muy claro, pero el sistema no me entendió. En cambio, me dijo: "No estoy seguro de entender, puede decir cosas como cancelar una reserva y saldo de recompensas". Esta vez dije: "Ayuda con una reserva", lo cual funcionó, pero me parece que era una solicitud bastante básica, ambas deberían haber funcionado.
Luego decía: "Puedo enviarte un mensaje de texto para enviarte un enlace directo con la información que solicitaste. Actualmente, los mensajes de texto solo están disponibles para números de teléfono de EE. UU." Cuando respondí que no, porque llamé para hablar con un representante, el agente virtual respondió: "Está bien, para que lo sepas, la mejor manera de reservar un hotel Marriot es a través de Internet o nuestra aplicación móvil". Esto me desanimó un poco, ya que claramente estaba hablando por teléfono porque quería hablar con alguien, pero perseveré y finalmente me pusieron en espera. La música de espera era Lynyrd Skynyrd y, en general, la espera no fue más de 15 minutos, pero sentí que el tono del servicio de mensajería podría haber sido mejor.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Westin Hotels
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Westin Hotels, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, los hoteles Westin admiten mascotas. Entendemos que las mascotas son parte de su familia y las recibimos con los brazos abiertos. En Westin, ofrecemos un ambiente cómodo y seguro tanto para usted como para sus amigos peludos. Como el bienestar de su mascota es importante para nosotros, brindamos comodidades y servicios especiales para garantizar que su estadía sea placentera. Nuestras habitaciones están diseñadas para alojar mascotas y ofrecemos camas para perros, platos de comida y obsequios de bienvenida a su llegada. Además, tenemos áreas designadas para ejercicio y alivio de mascotas dentro de nuestra propiedad. Sin embargo, para mantener un ambiente agradable para todos los huéspedes, pueden aplicarse ciertas restricciones y tarifas. Comuníquese con la ubicación específica del Westin Hotel para obtener más información sobre las políticas sobre mascotas.
La política de cancelación de su estadía en Westin depende del tipo de tarifa que seleccionó al reservar su habitación. La mayoría de las habitaciones prepagas no son reembolsables, independientemente de cuándo canceles, pero puede haber algunas excepciones según el caso. La mayoría de las habitaciones requieren un aviso de 24 horas hasta 10 días.
No, los hoteles Westin son 100% libres de humo. Para mantener un ambiente saludable y cómodo para todos los huéspedes, está estrictamente prohibido fumar en todas las áreas de nuestros hoteles, incluidas las habitaciones y los espacios públicos. Esta política está en línea con nuestro compromiso de promover el bienestar y brindar un ambiente limpio y fresco a nuestros huéspedes. Hemos designado áreas al aire libre donde se permite fumar, asegurando que los huéspedes que no fuman no se vean afectados. Los huéspedes que violen nuestra política de no fumar pueden estar sujetos a cargos de limpieza adicionales. Agradecemos su comprensión y cooperación para crear un ambiente libre de humo para que todos disfruten durante su estadía en Westin Hotels.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Westin Hotels pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Westin Hotels y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para reservas en restaurantes: "I'm trying to make a reservation for the restaurant."
- De una llamada que dura 8m 49s, Dec 10, 2024 12:25 AM
Cancelar la reserva: "I need to deal with the reservation in Asheville, North Carolina."
- De una llamada que dura 23m 55s, Sep 29, 2024 10:15 PM
Disputa cargo en tarjeta: "I have a charge on my debit card from West Inn Hotels and Resorts."
- De una llamada que dura 3m 18s, Sep 5, 2024 6:21 PM
Cancelar reserva y unirse: "I am calling to see if I can cancel my arrival for tomorrow."
- De una llamada que dura 10m 58s, Sep 5, 2024 6:06 PM
Cambiar fecha de reserva: "I had a reservation today at the western Cancun, and our flight was delayed."
- De una llamada que dura 7m 53s, Aug 27, 2024 10:24 AM
Reserva de hotel utilizando puntos de recompensa: "I'm trying to find a Marriott facility in Tampa Bay area that would allow me to book a stay with the least amount of reward points."
- De una llamada que dura 39m 47s, Jul 9, 2024 6:34 PM
Consulta de facturación: "I have a charge on my credit card from one of your properties."
- De una llamada que dura 2m 17s, Jun 29, 2024 9:47 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Westin Hotels se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de Westin Hotels, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Westin Hotels. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Westin Hotels porque 810 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-625-5144 incluyen Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Westin Hotels primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Westin Hotels tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Westin Hotels representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Westin Hotels. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Westin Hotels. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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