¿Cómo apelo una prohibición o suspensión en Xbox Live?

Introducción

Es posible que estés disfrutando de tus juegos favoritos en Xbox Live, pero al minuto siguiente, te suspenden de la plataforma. Puedes ser baneado o suspendido si violas los términos de servicio de Xbox Live. Afortunadamente, los usuarios pueden impugnar suspensiones injustificadas y recuperar el acceso a la cuenta. Si te encuentras baneado o suspendido de Xbox Live, puedes apelar siguiendo estos pasos.

Investigar el motivo de la prohibición

Es fundamental comprender claramente el motivo de la prohibición de Xbox Live para determinar la acción adecuada. La mayoría de las prohibiciones en vivo son el resultado de acoso, comportamiento ofensivo o trampa. Si no estuvo involucrado en los motivos especificados, puede apelar y recuperar el acceso al uso de su cuenta.

Inicie Microsoft Edge

Inicie el navegador Microsoft Edge en su cuenta Xbox para comenzar el proceso. Presiona el botón Xbox y desplázate hasta "Juegos y aplicaciones" en la guía. Haga clic en él para continuar y seleccione Microsoft Edge entre las aplicaciones en la pantalla.

Iniciar sesión en su cuenta

Después de iniciar la aplicación del navegador, escriba enforcement.xbox.com y haga clic en buscar. Iniciar sesión en su cuenta. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Xbox si no puede iniciar sesión debido a que olvidó su correo electrónico o contraseña.

Visite la página de acciones de cumplimiento pasadas

Después de iniciar sesión en su cuenta, confirme que ha iniciado sesión comprobando su foto de perfil en la parte superior derecha. La presencia de su foto de perfil indica que ha iniciado sesión en su cuenta. Navegue hacia la izquierda de la pantalla y haga clic en el icono del martillo amarillo.

Solicite una revisión

La nueva sección carga su historial de cumplimiento y actividad. Esta sección contiene la aplicación previa de su cuenta durante el uso de su cuenta Xbox Live. Puede ver el nombre de la ejecución, la fecha y el estado de revisión del caso si anteriormente tuvo alguna ejecución. El paso al siguiente paso se determina en función de si su caso es elegible para una apelación. Si su caso es elegible para apelación, la plataforma proporciona un botón "Solicitar una revisión" debajo del estado de revisión del caso. Pinchalo. Si falta el botón, no podrá realizar ninguna otra acción con respecto a su caso.

Lea el Código de Conducta

Cuando solicita la revisión de un caso, la plataforma Xbox Live abre la sección del código de conducta para familiarizarse con las reglas aplicables mientras usa la plataforma. Además, deberá realizar un breve cuestionario para evaluar su comprensión del código de conducta. Si no puede responder todas las preguntas, busque en Google las respuestas que necesita y úselas para llenar los espacios. Una vez que haya terminado, haga clic en "Enviar".

Escriba su apelación

Luego de enviar el cuestionario, accederá a una nueva página con un espacio para escribir una declaración, de hasta 500 caracteres, explicando por qué la suspensión de la cuenta fue innecesaria. Puede adjuntar cualquier evidencia que tenga, como capturas de pantalla y grabaciones, para ayudar a solidificar su defensa. Incluya los detalles requeridos y haga clic en "Enviar".

Supervise el estado de su apelación

Después de enviar su apelación, siempre verifique su historial de actividades de cumplimiento para conocer el veredicto final. A lo largo de la revisión, su caso muestra diferentes niveles de estado que se mostrarán en la sección de estado de revisión del caso.

Conclusión

Si te suspenden injustamente de Xbox Live, no entres en pánico. Puede seguir varios pasos para resolver la situación y recuperar el acceso a su cuenta. Recuerde cumplir con las reglas y regulaciones de Xbox Live y mantener un ambiente de juego positivo.