¿Cómo hago saber a Xbox One sobre un problema con un juego o usuario?

Introducción

La próspera comunidad en línea de Xbox One a veces puede mostrar comportamientos inaceptables por parte de los jugadores. Además, la plataforma ofrece una amplia biblioteca de juegos que en ocasiones pueden encontrar problemas técnicos. Ya sea que encuentre un error en un juego o interactúe con un usuario que muestra un comportamiento inapropiado, Xbox One tiene procedimientos para informar estos problemas. Informar la mala conducta de los usuarios ayuda a mantener una experiencia positiva para los jugadores, y informar problemas de juego garantiza que el problema se resuelva para una experiencia de juego fluida. A continuación se explica cómo informar un problema con un juego o usuario en Xbox One.

Inicie su consola Xbox One

Encienda su consola Xbox One e inicie sesión en su cuenta para acceder a las funciones en línea de la plataforma. Después de iniciar sesión en su cuenta, navegue hasta la pantalla de inicio de Xbox para acceder a la biblioteca completa de sus aplicaciones y juegos. Cambie a la pantalla de inicio presionando el botón Xbox.

Mantenga presionado el botón Xbox

Mientras estás en la página de inicio, mantén presionado el botón Xbox para acceder a las funciones de energía de tu Xbox One. La pantalla muestra varias opciones; seleccione "Informar un problema".

Permitir la recopilación de información

Cuando haces clic en el botón "Informar un problema", la herramienta de diagnóstico de Xbox One recopila información, incluida la toma de un clip del juego con el que tienes problemas y las capturas de pantalla relevantes.

Informar nuevo problema

Una vez que el sistema termina de recopilar los datos relevantes, carga la página "Informar un problema". Haga clic en "Informar nuevo problema".

Seleccione una categoría

Cuando comience a informar un nuevo problema, debe proporcionar un título y las categorías relacionadas con su problema. Para la Categoría, elija "Juegos", seleccione la subcategoría adecuada y escriba una descripción detallada del problema. Después de explicar claramente el problema del juego, haga clic en "Enviar".

Informar un problema con un usuario

Para informar un problema con un usuario de Xbox One, presione el botón Xbox para abrir la pantalla de inicio. Desplácese hacia la derecha para acceder a la pestaña "Personas". Esta sección muestra quién está en línea, la clasificación, los clubes y las personas con las que has jugado. Si desea buscar a alguien, puede hacerlo haciendo clic en la opción "Buscar a alguien".

Elige tu jugador

En la sección "Personas", desplázate por tu lista de amigos y selecciona el jugador que deseas denunciar.

Reportar o bloquear

Después de seleccionar el perfil de usuario, carga nuevas opciones para gestionar su interacción con la persona. Desplácese hacia abajo y seleccione "Informar o bloquear". Esto subdivide aún más la sección; haga clic en "Reportar".

Indique el motivo de su denuncia

El botón "Reportar" carga una nueva sección en el perfil del jugador con posibles motivos para denunciar a un usuario de Xbox One. Puedes denunciar a un jugador que ha hecho trampa, se ha retirado antes de tiempo o muestra un comportamiento antideportivo. Seleccione "Hacer trampa" para continuar.

Explica el problema

En la siguiente sección, puede denunciar a un usuario por hacer trampa por varios motivos. Los problemas comunes de trampa incluyen acoso, violencia, spam, publicidad o contenido terrorista. Elija la opción más relevante para su caso y haga clic en ella. Si es otra cosa, puedes incluir un clip del juego o explicar lo que está pasando y enviarlo. Si necesita más ayuda, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Xbox One.

Conclusión

Xbox One se toma los informes muy en serio y prohíbe a los usuarios que causan problemas a otros jugadores. Esto garantiza que todos permanezcan seguros y cómodos mientras usan la plataforma. Siempre envía comentarios para ayudar a Xbox One a solucionar problemas relacionados con tus aplicaciones y juegos.