¿Cómo denuncio un problema en Xbox One?

Introducción

Como usuario de Xbox, es posible que tenga problemas al utilizar la consola. Por ejemplo, un juego puede congelarse, tener problemas para iniciarse o cerrarse inesperadamente. A pesar de su problema, Microsoft ofrece un proceso sencillo para informar problemas en la plataforma Xbox One. Esto es lo que debes hacer si deseas informar un problema en tu consola Xbox One.

Identificar el problema

Identificar su problema antes de informarlo a Xbox One es esencial. Podría ser un problema relacionado con el juego, una aplicación o la propia consola. Encuentre una descripción clara del problema tomando nota de los mensajes de error y cualquier comportamiento inusual en su dispositivo. Si desea comprobar si hay interrupciones en el servicio, abra la página de inicio del juego para comprobar si hay problemas comunes con el juego. Si ve un código de error, búsquelo en línea para saber cómo solucionarlo.

Accede a la Guía de Xbox

Para iniciar el proceso de reporte, debes acceder al menú de la guía de Xbox. Abra la guía presionando el botón Xbox.

Navegue a la pestaña "Tienda"

Una vez que la guía esté abierta, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en el ícono de la tienda.

Haga clic en "Buscar"

Cuando se cargue la sección de la tienda, haga clic en el botón de búsqueda.

Escriba "Informar un problema"

Al hacer clic en el ícono de búsqueda, se abre una sección para escribir lo que desea buscar en línea. Escriba "Informar un problema" y busque para obtener los resultados.

Descargue la aplicación

Cuando deseas informar un problema en Xbox One, la interfaz carga una aplicación de símbolo de chat que ahora debes descargar. Haga clic en la aplicación de chat en los resultados y haga clic en "Obtener" para descargarla.

Informar de un problema

Después de instalar la aplicación con éxito, mantenga presionado el botón Xbox. Esto carga la interfaz de Xbox que le permite apagar su consola, apagar el controlador o reiniciar su consola. Concéntrese en la sección inferior de la pantalla y seleccione "Informar un problema". Esta nueva sección está disponible debido a la descarga e instalación de la función de la aplicación en el paso anterior.

Espere a que el sistema recopile información

Cuando haces clic en "Informar un problema", el sistema busca automáticamente problemas con tu Xbox One. Deje que recopile todos los datos necesarios y finalice el proceso.

Informar nuevo problema

Cuando el sistema termina de recopilar información del dispositivo, abre una nueva pantalla con nuevas opciones. Navegue hasta la parte inferior izquierda y haga clic en "Informar nuevo problema".

Elija su formato de informe

Se carga la siguiente sección, que ofrece dos opciones sobre cómo iniciar su informe. "Continuar con el diagnóstico estándar" para informar un problema no relacionado con el video o el audio y la opción alternativa para problemas de audio o video. Haga clic en "Continuar con el diagnóstico estándar".

Seleccione una categoría

En la siguiente pantalla, seleccione la categoría y subcategoría apropiada del tipo de problema que está experimentando.

Adjuntar una captura de pantalla

La siguiente sección proporciona un espacio para incluir una captura de pantalla o un clip del juego para ayudar a diagnosticar el problema. Adjúntelo y haga clic en "Siguiente".

Complete su informe

Cuando se le solicite completar su informe, haga clic en "Continuar en la consola".

Describe tu problema

A continuación, asigne un título a su problema y una descripción clara. La sección de descripción es grande, así que sea lo más detallada posible.

Entregar

Cuando termine, haga clic en "Enviar". Si encuentra problemas durante el proceso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Xbox.

Conclusión

No entre en pánico cuando tenga un problema con su consola Xbox One. Seguir los pasos correctos le ayudará a informar su problema y resolverlo. Obtén la ayuda que necesitas y continúa disfrutando de tus juegos favoritos.