¿Cómo informo un pedido dañado de Yoox.com?
Puede devolver un artículo dañado desde Yoox.com siempre que notifique al vendedor dentro de los 60 días posteriores a la compra. El cliente debe completar el Formulario de devolución del sitio web de Atención al cliente de Yoox.com y esperar el correo electrónico de confirmación del vendedor. Envíe o deje el artículo a través de UPS y espere de tres a siete días para el reembolso.
Todos los artículos comprados en Yoox.com, excepto los artículos antiguos, en liquidación y finales, trajes de baño, gafas de sol, ropa interior y fragancias, se pueden devolver. Tiene 60 días para devolver el artículo y entregarlo en cualquier ubicación de UPS en el mismo país en el que se compró el artículo.
Devolver un artículo dañado
Los clientes pueden devolver artículos dañados siempre que notifiquen al proveedor dentro de los 60 días posteriores a la compra. Deberá enviar un formulario de devolución que se encuentra en el sitio web. Asegúrese de comunicarse con Atención al cliente primero antes de enviar los artículos dañados para evitar pagar el costo del envío de devolución. El artículo dañado debe estar en las mismas condiciones y en el embalaje original. En caso contrario, Yoox no lo aceptará.
Pasos para completar una devolución:
1. Visita el sitio web de Atención al Cliente de Yoox.
2. Haga clic en Completar el formulario de devolución.
3. Escriba el número de pedido y presione Buscar pedido.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el formulario.
5. Espere el correo electrónico del proveedor confirmando que recibió el formulario de devolución.
6. Envíe el artículo dañado a través de UPS y adjunte la etiqueta preimpresa. Tenga en cuenta que puede utilizar otro servicio de mensajería que no sea UPS, pero deberá asumir el coste.
Se le reembolsará el importe total una vez que el proveedor acepte los artículos. También se podrán reembolsar impuestos y gastos de envío.
Si el proveedor descubre que el artículo no está dañado, le enviará un correo electrónico notificándole que la devolución no se procesará y que se le enviará el producto.
Espere de tres a 7 días hábiles para que se procesen las devoluciones. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se acepte el artículo dañado y se le haya emitido un reembolso. Si tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Yoox.com?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Yoox.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo informo un pedido dañado de Yoox.com? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.