A:Presione 0 en cada solicitud, ignorando los mensajes. Para asistencia en carretera.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al AAA para atenderlo.
Q:
¿AAA ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8:30am-5pm EST.El día menos ocupado es el Friday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 43 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 8:30am-5pm EST · Press 0 at each prompt, ignoring messages. · For insurance, including claims, press 1. For membership, press 2. For travel, press 3. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para AAA a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono AAA para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico AAA lo saluda: Say "Yes" to confirm your state, then say the name of the city you are closest to. Click the link they text you to place your roadside service request.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0 at each prompt, ignoring messages. For Roadside Assistance.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de AAA y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
You for calling AAA.
Your call may be recorded or monitored for quality assurance."
Extracto de una llamada con AAA
Saturday, January 27, 2024 6:46 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Hello. Thank you for calling AAA Northeast.
To assist you with your road service request, we have just sent you a link to your mobile phone."
Extracto de una llamada con AAA
Sunday, November 3, 2024 7:59 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling AAA. If this is an emergency, please hang up and dial nine one one.
Thank you for calling triple a Road Service. This is Mary. How can I help you?"
Extracto de una llamada con AAA
Friday, November 1, 2024 4:23 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"The link will allow you to quickly place a road service request using your smartphone.
This is the fastest way to initiate a road service request.
Simply hang up the phone and follow the directions in the link.
If you'd like to speak with a member service counselor, please stay on the line for the next available counselor.
Please tell me your sixteen digit number ID number."
Extracto de una llamada con AAA
Monday, October 14, 2024 5:53 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
AAA opera el centro de llamadas para este 800-222-4357 número de teléfono Mon-Fri 8:30am-5pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2751 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas AAA antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono AAA (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como AAA dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a AAA es el Friday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 35 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2751 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Thursday, que es un 398% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al AAA es el Tuesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que AAA contrata personal en Tuesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Hay varias formas de llamar a AAA cuando necesita asistencia en la carretera. Para los miembros de AAA, (800) AAA-HELP o (800) 222-4357 es el número al que querrán llamar en caso de necesidad. Para los clientes dentro del estado de su membresía, pueden recibir estos servicios llamando al número de AAA Premier Services que figura en el reverso de su tarjeta de membresía. AAA-HELP es el número de teléfono que querrá utilizar si se encuentra con una emergencia fuera de su estado de origen.
Si tiene un problema con el servicio al cliente de AAA, es posible que se pregunte cómo es llamar a este número para plantear sus problemas. A continuación, describimos lo que puede esperar al llamar a AAA, desde qué tipos de problemas se pueden abordar mejor hasta la velocidad y calidad del servicio que puede esperar.
Tipos de problemas de servicio a los que recurrir
AAA-HELP es el número de teléfono de asistencia en carretera y de batería, por lo que los problemas que mejor se abordarán son las necesidades inmediatas de su vehículo, tales como:
Batería agotada que necesita ser reemplazada
Bloquear las llaves en tu coche
Asistencia para cambiar una rueda pinchada
Necesidades de remolque, ya sea por un accidente o por un coche calado
Quedarse sin gasolina
coche atascado
La mayoría de estas necesidades se pueden abordar con relativa rapidez llamando a AAA. Una vez que proporcione su ubicación actual y describa la naturaleza del problema, AAA enviará un técnico externo o una grúa a su ubicación.
Qué esperar al llamar a AAA
Al llamar a AAA, es posible que primero note que puede resultar difícil hablar con un agente humano. En cambio, fuimos recibidos por una serie de preguntas automáticas relacionadas con nuestro problema. Por esta razón, las llamadas sobre problemas como membresía, facturación, reclamos de seguros u otras consultas no relacionadas con la carretera pueden ser difíciles de resolver rápidamente.
Por otro lado, el sistema automatizado sí facilita la recepción de ayuda con la asistencia en carretera. Por ejemplo, cuando llamamos para informar que nos habían quedado afuera del auto, solo tomó un par de minutos confirmar nuestra ubicación y enviar a un técnico para ayudarnos. A partir de ahí, un agente permaneció en línea con nosotros, permitiéndonos conversar sobre la solicitud de servicio, actualizar detalles o cancelar el servicio.
Si desea estar conectado con un agente desde el principio, puede decírselo al sistema automatizado y se conectará con un agente. A partir de ahí, fue una espera relativamente corta para conectarse y estos agentes pudieron ayudar con inquietudes no relacionadas con la carretera. Los agentes fueron útiles y el servicio fue bastante rápido, ya que no es necesario navegar por los menús del teléfono.
La línea de fondo
Para una empresa tan grande como AAA, pudimos solucionar nuestros problemas muy rápidamente. Una desventaja es que no podrás hablar inmediatamente con un humano para asuntos urgentes, lo que podría generar situaciones estresantes. Por otro lado, para problemas rutinarios de servicio al cliente, AAA brindó una solución rápida y sin complicaciones que nos permitió regresar a la carretera en una hora.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a AAA
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a AAA, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
El costo de AAA dependerá de su situación. Si bien los precios de la compañía son generalmente similares a las tarifas promedio del mercado, muchos miembros obtienen descuentos especiales que la convierten en una opción más barata.
Las membresías de clubes AAA tienen varios beneficios. El club ofrece servicios de asistencia en carretera y otros servicios en más de 100.000 ubicaciones en América del Norte. Puede utilizar el sitio web de la empresa para comprobar la disponibilidad.
La política de cancelación de AAA Travel permite a los clientes cancelar sus reservas de viajes de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por los proveedores de viajes individuales. Al ser AAA Travel una agencia de viajes, no tiene una política de cancelación única y uniforme. En cambio, las políticas de cancelación las determinan las aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles y otros proveedores de viajes. Estas políticas pueden variar según el tipo de reserva y pueden incluir multas o cargos por cancelaciones. Se recomienda que los clientes revisen los términos y condiciones de su reserva de viaje específica o se comuniquen directamente con AAA Travel para obtener información sobre la política de cancelación. Los agentes de viajes de AAA están disponibles para ayudar a los clientes a comprender y navegar el proceso de cancelación, garantizando una experiencia fluida.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier AAA pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a AAA y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Confirmación del servicio de remolque: "I already have a tow set up and serviced."
- De una llamada que dura 7m 40s, Nov 19, 2024 2:44 AM
Solicitar un remolque: "Unfortunately, I need to get a tow."
- De una llamada que dura 13m 39s, Nov 19, 2024 2:24 AM
Solicitud de asistencia en carretera: "I can't break, I can't yeah, it's gonna need a tow."
- De una llamada que dura 3m 53s, Nov 19, 2024 2:21 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a AAA se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de AAA además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y AAA responderá a su correo electrónico.
AAA Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
AAA's Twitter page mainly used for company announcements
AAA, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de AAA, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de AAA a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de AAA, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de AAA. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de AAA porque 58,956 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-222-4357 incluyen Cancel Service, Roadside Assistance, Make a Payment, Replacement Card, Question About Membership y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas AAA al que llama tiene empleados de Indiana, California, Utah, Texas y está abierto Mon-Fri 8:30am-5pm ET según los clientes. En total, AAA tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con AAA representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para AAA. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como AAA. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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