A:Presione 5 en el primer menú, luego presione 5 nuevamente, presione 5 nuevamente.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al ADT para atenderlo.
Q:
¿ADT ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 18 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to a human · If your alarm is going off, press 1. For appointments or technical support, press 2. For billing or payments, press 3. For sales or upgrades, press 4. For customer support, press 5. If you are moving or want to cancel, press 6. To return to this menu at any time, press 9. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to a human · To start new service for your home, press 1. For your business, press 2. For scheduled installation, press 3. If you are already a customer, press 4. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para ADT a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono ADT para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico ADT lo saluda: To start new service for your home, press 1. For your business, press 2. For scheduled installation, press 3. If you're already a customer, press 4.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 5 at the first menu, then press 5 again, press 5 again.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de ADT y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"All circuits are busy now. Please try your call o three four t.
All circuits are busy now. Please try your call later. O three four t.
Welcome to ADT. To maintain excellent service, all calls to and from ADT may be recorded.
To start new ADT service for your home, press one.
For your business, press two. For a scheduled installation, press three."
Extracto de una llamada con ADT
Tuesday, January 2, 2024 8:08 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Welcome to ADT. To maintain excellent service, all calls to and from ADT may be recorded.
To start new ADT service for your home, press one.
For your business, press two. For a scheduled installation, press three.
Please enter your five digit ZIP code to see if you qualify for any special promotions in your area."
Extracto de una llamada con ADT
Thursday, March 21, 2024 2:43 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"You may hear a few seconds of silence while we try to look up your account."
Extracto de una llamada con ADT
Thursday, September 12, 2024 4:20 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to ADT. To maintain excellent service, all calls to and from ADT may be recorded.
To start new ADT service for your home, press one.
For your business, press two.
For a scheduled installation, press three.
If you are already an ADT customer, press four."
Extracto de una llamada con ADT
Saturday, June 15, 2024 2:53 AM
Después de presionar 4
"If your alarm is going off, press one.
For appointments or technical support, press two."
Extracto de una llamada con ADT
Tuesday, May 28, 2024 1:10 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
ADT opera el centro de llamadas para este 800-280-6946 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1269 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas ADT antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono ADT (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como ADT dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a ADT es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 82 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1269 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 7182% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al ADT es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que ADT contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Hemos tenido una serie de robos en mi vecindario y, aunque creo que es solo un hecho puntual, me hace pensar en la seguridad del hogar. Puede que sea el momento de investigar ADT para tener tranquilidad, lo que me llevó a investigar un poco sobre diferentes empresas. Sin embargo, ADT siguió apareciendo ante mí porque obviamente es una de las marcas más importantes. Decidí que la mejor manera de verlo era simplemente llamar y hablar con alguien sobre mis opciones.
Es probable que ADT Security Services reciba muchas llamadas telefónicas de personas que desean iniciar o cambiar servicios. Me imagino que también tendrán problemas de facturación y otros similares. Por lo tanto, no sabía realmente cuánto tiempo terminaría esperando por teléfono, pero pensé que si podía comunicarme con alguien en media hora, entonces valdría la pena la espera. No sé si simplemente habría colgado si hubiera sido más largo, pero terminó siendo solo un minuto. Eso me impresionó bastante y ciertamente es algo que tendré en cuenta al tomar mi decisión final.
Cuando llamé por primera vez, un mensaje grabado me saludó: "Bienvenido a ADT. Para mantener un servicio excelente, todas las llamadas hacia y desde ADT pueden grabarse. Para iniciar un nuevo servicio ADT para su hogar, presione 1. Para su negocio, presione 2. Para instalación programada, presione 3. Si ya es cliente de ADT, presione 4." Después de elegir la opción 1 porque quería un nuevo servicio, el asistente automático respondió: "Ingrese su código postal de cinco dígitos para ver si califica para alguna promoción en su área".
Luego confirmó el código postal leyéndomelo y me informó que mi llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación. Me recosté para esperar un minuto, pero la música de espera ni siquiera comenzó a sonar antes de que un agente contestara. Casi al instante escuché: "Gracias por llamar a ADT Security Services, mi nombre es Alexa, ¿con quién tengo el placer de hablar?"
No solo quedé bastante satisfecho con el rápido tiempo de respuesta, sino que Alexa hablaba un inglés muy claro y pudo responder todas mis preguntas. Fueron extremadamente serviciales y abordaron todas mis inquietudes de manera amigable. Quedé impresionado con el servicio y con la puntualidad de mi llamada, así que ahora tengo mucho en qué pensar.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a ADT
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a ADT, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
ADT ofrece una garantía limitada para sus equipos. El período de cobertura de la garantía varía según el equipo específico. Para la mayoría de los equipos de seguridad de ADT, como paneles de control, sensores y cámaras, el período de garantía se extiende por 90 días a partir de la fecha de instalación. Sin embargo, algunos equipos, como las baterías, tienen un período de garantía más corto, de 30 días. La garantía de ADT garantiza que si algún equipo cubierto funciona mal debido a un defecto del fabricante durante el período de garantía, ADT reparará o reemplazará el equipo sin cargo. La garantía no cubre daños causados por mal uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas. Para aprovechar la garantía, los clientes deben notificar a ADT sobre el mal funcionamiento del equipo y cumplir con los términos y condiciones de la garantía.
En seis pasos fáciles de seguir, ADT le permite recuperar el acceso a su cuenta si queda bloqueado. Todo lo que necesita hacer es hacer clic en "Olvidé mi contraseña" para iniciar el proceso de recuperación. Utilice su pregunta de seguridad para recuperar el acceso a su cuenta. Alternativamente, use su correo electrónico para restablecer la contraseña de la cuenta. Sin embargo, recuerde crear una contraseña que no sea fácil de olvidar y elija una pregunta de seguridad que pueda recordar.
ADT tiene tarifas de cancelación de contrato. Si elige cancelar sus servicios de monitoreo antes de que expire su acuerdo, es posible que deba pagar el 75 % del saldo restante o el 100 % de los cargos mensuales adeudados por el plazo restante del contrato, según cuál sea mayor. Estas tarifas existen para cubrir los costos relacionados con los subsidios de equipos y los descuentos promocionales proporcionados durante el período de servicio inicial. Sin embargo, si cancela durante los primeros seis meses y devuelve el equipo, puede ser elegible para un reembolso de las tarifas de monitoreo pagadas hasta la fecha. Es importante revisar cuidadosamente los términos y condiciones de su acuerdo para comprender completamente los cargos de cancelación y las condiciones aplicables.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier ADT pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a ADT y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para el reemplazo de la batería: "I'm trying to replace the battery in my door lock."
- De una llamada que dura 8m 46s, Dec 13, 2024 12:06 AM
Consulta de mal funcionamiento del sistema: "I'm really asking for what's wrong with my system first."
- De una llamada que dura 15m 43s, Dec 8, 2024 10:03 PM
Cambiar hora en el panel: "I just needed my time fixed on there."
- De una llamada que dura 6m 50s, Dec 4, 2024 3:15 PM
Solicitud de acuerdo de pago: "I'm a need to make a payment arrangement for my account."
- De una llamada que dura 4m 35s, Nov 20, 2024 12:31 PM
Problema con la pantalla táctil: "My ADT touch screen actually has a red triangle on it."
- De una llamada que dura 26m 8s, Nov 16, 2024 9:55 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a ADT se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de ADT además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, ADT ofrece esta opción.
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y ADT responderá a su correo electrónico.
ADT Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
ADT, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de ADT a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de ADT, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de ADT. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de ADT porque 17,166 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-280-6946 incluyen Technical support, Refund, Start service, Update account information, Cancel service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a ADT primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, Twitter, web, correo electrónico o chat. En total, ADT tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con ADT representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para ADT. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como ADT. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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