Llamar a Norton AntiVirus fue bastante sencillo fuera de la empresa y al principio no reconoció mi correo electrónico. Sin embargo, pude ver qué tan bien sería el proceso si así fuera, así que supongo que están trabajando para introducir esa característica. De todos modos, necesitaba llamar para hablar con alguien sobre mi suscripción de seguridad Norton porque se renovaba automáticamente y ni siquiera sabía que todavía la tenía. Creo que me inscribí en una prueba cuando compré mi nueva computadora y necesitaba hablar con alguien sobre lo que se incluía para determinar si realmente quería conservarla.

Cuando llamé, tuve que escuchar un mensaje sobre privacidad y la nota de que mi llamada sería grabada para monitoreo y capacitación incluso antes de recibir un saludo. Luego decía: "Gracias por llamar al servicio de atención al cliente de Norton. Puedo entender frases breves, por favor dígame en qué puedo ayudarle hoy". Me alegró mucho hablar con un sistema automatizado con tecnología de inteligencia artificial integrada porque eso significa que no tendré que lidiar con ningún árbol de directorios, por lo que, en ese sentido, Norton ocupa un lugar destacado en la lista de empresas a las que volvería a llamar.

Luego dije: "Ayuda con mi suscripción a Norton". Respondió diciendo: "Definitivamente puedo ayudarte con eso. Puedo enviarte un mensaje de texto donde puedes ingresar tu correo electrónico completo y responder sin interrumpir esta llamada telefónica. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar, ¿debería enviar el mensaje de texto ahora?" En teoría, esto agilizaría el proceso de identificación, lo cual fue bueno, pero desafortunadamente, como señalé anteriormente, no funcionó para mí.

Sin embargo, el mensaje de texto funcionó bien y tomó mi correo electrónico, pero el asistente dijo que no pudo encontrar mi cuenta. Sin embargo, luego se ofreció a conectarme con un agente si presionaba 9, por lo que agradecí la oportunidad de pasar a hablar con alguien que realmente pudiera ayudarme.

Después de presionar 9, me puso en la cola. Tuve que escuchar sus instrucciones de privacidad y me dieron la opción de optar por no ser grabado, lo cual fue una buena opción. No tenía ninguna preocupación particular con esta llamada telefónica, pero con otras llamadas, podría haber disfrutado de esa opción, que generalmente no se ofrece cuando llamas al servicio de atención al cliente.

Solo estuve en espera durante unos cinco minutos, pero la música de espera era música pop muy alta y no era mi mayor fan. La buena noticia es que cuando lo puse en el altavoz, no había posibilidad de que me lo perdiera cuando alguien lo levantara. El agente fue de bastante ayuda, pero al final decidí cancelar y me transfirieron a otro agente que pudo ayudar con ese proceso.