¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Norton AntiVirus?
A:Presione '4' y luego presione '3' para Windows, '4' para Macintosh o '5' para teléfono móvil o tableta, luego presione '2' para 'Norton Anti-Virus' y 'Internet Security' o '3' para ' Norton 360 '.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Norton AntiVirus para atenderlo.
Q:
¿Norton AntiVirus ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 8 minutos y 52 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Saturday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to Cancel and Renewal Dept · Please tell me how I can assist you? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Norton AntiVirus a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Norton AntiVirus para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Norton AntiVirus lo saluda: Please tell me how I can assist you?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press '4' then Press '3' for Windows, '4' for Macintosh or, '5' for Mobile Phone or Tablet then Press '2' for 'Norton Anti-Virus' and 'Internet Security' or '3' for 'Norton 360'.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Norton AntiVirus y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to Norton customer support. Your call today may be recorded to help us improve our service.
Let's get you the help you need. In a few words, please tell me how I can assist you."
Extracto de una llamada con Norton AntiVirus
Friday, November 8, 2024 4:21 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to Norton customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need. Please tell me what I can assist you with today.
I haven't heard back from you.
If I don't get a response, I will have to disconnect the call.
You can say things like help with download, cancel, refund, update account information, technical assistance, alerts, identity protection, or help logging in."
Extracto de una llamada con Norton AntiVirus
Wednesday, March 13, 2024 4:42 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"I can assist you with virus removal.
Let's start by getting your email address. Would you like to proceed?
I apologize, but I am unable to look up your account."
Extracto de una llamada con Norton AntiVirus
Saturday, March 30, 2024 10:11 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Norton AntiVirus opera el centro de llamadas para este 800-927-3991 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Saturday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1320 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Norton AntiVirus antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Norton AntiVirus (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Norton AntiVirus dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Norton AntiVirus es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 106 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1320 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Saturday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Thursday, que es un 1245% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Norton AntiVirus es el Saturday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Norton AntiVirus contrata personal en Saturday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a Norton AntiVirus fue bastante sencillo fuera de la empresa y al principio no reconoció mi correo electrónico. Sin embargo, pude ver qué tan bien sería el proceso si así fuera, así que supongo que están trabajando para introducir esa característica. De todos modos, necesitaba llamar para hablar con alguien sobre mi suscripción de seguridad Norton porque se renovaba automáticamente y ni siquiera sabía que todavía la tenía. Creo que me inscribí en una prueba cuando compré mi nueva computadora y necesitaba hablar con alguien sobre lo que se incluía para determinar si realmente quería conservarla.
Cuando llamé, tuve que escuchar un mensaje sobre privacidad y la nota de que mi llamada sería grabada para monitoreo y capacitación incluso antes de recibir un saludo. Luego decía: "Gracias por llamar al servicio de atención al cliente de Norton. Puedo entender frases breves, por favor dígame en qué puedo ayudarle hoy". Me alegró mucho hablar con un sistema automatizado con tecnología de inteligencia artificial integrada porque eso significa que no tendré que lidiar con ningún árbol de directorios, por lo que, en ese sentido, Norton ocupa un lugar destacado en la lista de empresas a las que volvería a llamar.
Luego dije: "Ayuda con mi suscripción a Norton". Respondió diciendo: "Definitivamente puedo ayudarte con eso. Puedo enviarte un mensaje de texto donde puedes ingresar tu correo electrónico completo y responder sin interrumpir esta llamada telefónica. Es posible que se apliquen tarifas de datos estándar, ¿debería enviar el mensaje de texto ahora?" En teoría, esto agilizaría el proceso de identificación, lo cual fue bueno, pero desafortunadamente, como señalé anteriormente, no funcionó para mí.
Sin embargo, el mensaje de texto funcionó bien y tomó mi correo electrónico, pero el asistente dijo que no pudo encontrar mi cuenta. Sin embargo, luego se ofreció a conectarme con un agente si presionaba 9, por lo que agradecí la oportunidad de pasar a hablar con alguien que realmente pudiera ayudarme.
Después de presionar 9, me puso en la cola. Tuve que escuchar sus instrucciones de privacidad y me dieron la opción de optar por no ser grabado, lo cual fue una buena opción. No tenía ninguna preocupación particular con esta llamada telefónica, pero con otras llamadas, podría haber disfrutado de esa opción, que generalmente no se ofrece cuando llamas al servicio de atención al cliente.
Solo estuve en espera durante unos cinco minutos, pero la música de espera era música pop muy alta y no era mi mayor fan. La buena noticia es que cuando lo puse en el altavoz, no había posibilidad de que me lo perdiera cuando alguien lo levantara. El agente fue de bastante ayuda, pero al final decidí cancelar y me transfirieron a otro agente que pudo ayudar con ese proceso.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Norton AntiVirus
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Norton AntiVirus, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Norton AntiVirus y Norton Internet Security son dos soluciones de seguridad distintas que ofrece Norton. Si bien ambos tienen como objetivo proteger sus dispositivos de las amenazas en línea, existen algunas diferencias clave a considerar. Norton AntiVirus proporciona principalmente protección esencial contra virus, malware y ransomware. Protege su computadora, evitando que estas entidades maliciosas infecten su sistema. Sin embargo, ofrece protección limitada para otras actividades en línea. Por otro lado, Norton Internet Security ofrece una protección integral al combinar funciones antivirus con capas adicionales de seguridad. Incluye herramientas para salvaguardar su información personal durante las transacciones en línea, protege contra intentos de phishing y garantiza una experiencia de navegación segura. También incorpora un firewall y funciones avanzadas como controles parentales. En resumen, mientras Norton AntiVirus se concentra en la protección principal contra malware, Norton Internet Security ofrece una defensa más completa con funciones adicionales para protegerse contra diversas amenazas en línea y mejorar su seguridad en línea general.
Los requisitos del sistema para Norton AntiVirus son los siguientes: para los sistemas operativos Windows, requiere Windows XP (32 bits) con Service Pack 3, Windows Vista (32 bits y 64 bits) con Service Pack 1 o posterior, Windows 7 ( 32 bits y 64 bits) con Service Pack 1 o posterior, Windows 8/8.1 (32 bits y 64 bits) y Windows 10 (32 bits y 64 bits). Los requisitos mínimos de hardware incluyen un procesador de 1 GHz, 1 GB de RAM para un sistema operativo de 32 bits o 2 GB de RAM para un sistema operativo de 64 bits y 300 MB de espacio disponible en el disco duro. Para los sistemas operativos Mac, es compatible con macOS 10.14 (Mojave), macOS 10.15 (Catalina) y macOS 11 (Big Sur) o posterior. Una conexión a Internet estable es esencial para descargar y actualizar el software.
Norton AntiVirus protege contra una amplia gama de amenazas digitales para garantizar una seguridad integral para sus dispositivos. Proporciona protección en tiempo real contra diversas formas de malware, incluidos virus, spyware, ransomware e intentos de phishing. Norton AntiVirus analiza y detecta activamente archivos, sitios web y descargas maliciosos, protegiendo su información personal para que no se vea comprometida. Con tecnología avanzada, actualiza constantemente sus definiciones de virus y emplea medidas proactivas para defenderse activamente contra amenazas emergentes. Además, Norton AntiVirus permite una navegación segura al bloquear sitios web no seguros y enlaces sospechosos, salvaguardando sus transacciones e identidad en línea. También cuenta con un firewall robusto para evitar el acceso no autorizado a su red y a sus datos esenciales. En resumen, Norton AntiVirus garantiza una protección integral, manteniendo sus dispositivos e información confidencial a salvo de los peligros cambiantes en línea.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Norton AntiVirus pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Norton AntiVirus y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consultar detalles de suscripción: "I'm trying to see how long this subscription here is gonna last before it expires."
- De una llamada que dura 28m 3s, Dec 23, 2024 2:16 AM
Asistencia para la renovación de la suscripción: "I'm trying to renew my subscription."
- De una llamada que dura 51m 48s, Dec 20, 2024 1:54 AM
El antivirus no funciona: "The antivirus is not working."
- De una llamada que dura 5m 11s, Dec 12, 2024 11:01 PM
Asistencia para la instalación de antivirus: "I'm having problem with installing my antivirus."
- De una llamada que dura 34m 45s, Nov 25, 2024 1:39 AM
Solicitud de soporte técnico: "I'd like to talk to a technician."
- De una llamada que dura 175m 44s, Nov 21, 2024 9:29 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Norton AntiVirus se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Norton AntiVirus contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Norton AntiVirus además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Norton AntiVirus Chat en vivo de atención al cliente
Just fill out a simple form to chat online with a Norton agent. The information will help locate your account information and create a support case.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Norton AntiVirus ofrece esta opción.
Norton AntiVirus Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Norton AntiVirus, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Norton AntiVirus Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Norton AntiVirus a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Norton AntiVirus, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Norton AntiVirus. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Norton AntiVirus porque 9,162 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-927-3991 incluyen Renew Membership, Update Account Info, Cancel Membership, Account Access, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Norton AntiVirus primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, Twitter, chat o web. En total, Norton AntiVirus tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Norton AntiVirus representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Norton AntiVirus. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Norton AntiVirus. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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