Adobe Photoshop Servicio al cliente

Ya sea nuevo en Adobe Photoshop o un usuario veterano, llamar al número de servicio al cliente puede ser una forma de obtener instrucciones personalizadas sobre las funciones del programa. Photoshop tiene muchos elementos como los otros programas de Adobe, por lo que puede haber dudas sobre la mejor manera de navegar por el programa. Estaba interesado en la nueva función de inteligencia artificial (IA) de Adobe Photoshop, así que quería que alguien me explicara cómo usarla en lugar de perder el tiempo con prueba y error.

Llamar al número de atención al cliente de Adobe Photoshop significa escuchar un menú de opciones desde una voz automatizada. Una vez que el sistema respondió a mi llamada y me dijo que me había comunicado con el servicio de atención al cliente de Adobe, me aseguró que me llevaría al lugar correcto. Al igual que otras líneas de atención al cliente, la voz automatizada ofrece opciones numéricas para presionar para obtener información de la cuenta, códigos de canje y cómo descargar y comprar Photoshop. Si me perdí algo de la lista de opciones, podía presionar asterisco para escuchar la información nuevamente.

El sistema me pedía que presionara 1 si usaba una Mac o Windows o 2 para un teléfono o tableta. Aunque llamé a un número de atención al cliente de Adobe Photoshop, escuché una lista de nueve productos con los que podía obtener ayuda presionando los números correspondientes a cada uno. Elegí el número asociado con Photoshop y la voz automatizada me dijo que permaneciera en la línea hasta el próximo agente disponible. No estuve mucho tiempo en la línea cuando escuché que los agentes estaban ocupados y que por favor esperaran. Sin embargo, poco después, un agente estaba en la línea y listo para ayudarme.

El agente me pidió mi nombre y apellido y mi ID de correo electrónico de Adobe. Los suscriptores de Adobe Creative Cloud usan esa información para iniciar sesión. Una vez que proporcioné esa información, necesitaba abrir el programa en mi computadora. Inicialmente, intenté seguir las indicaciones del agente sobre el uso de la función AI. Aun así, no tuve éxito, así que me pidieron que compartiera mi pantalla. Una vez que comenzamos a compartir pantalla, necesitaron actualizar mi versión de Photoshop, lo que llevó bastante tiempo. Puede que haya sido mi velocidad de Internet, pero me llevó varios minutos completar las actualizaciones.

Una vez que tuvimos una versión actualizada de Photoshop, el agente me indicó que abriera una foto y me mostró cómo funcionaba la función de IA. Por ejemplo, podría agregar un árbol a una imagen de paisaje escribiendo la palabra "árbol" en el espacio designado. Como no tenía mucho tiempo, les dije que trabajaría en ello y les agradecí por ayudarme a entender la función.

En general, la experiencia de servicio al cliente de Adobe Photoshop fue positiva. Aunque tuve que escuchar la típica lista automatizada de opciones, no sentí la frustración de no hablar nunca con un humano. El agente fue amable y paciente y parecía dispuesto a tomarse todo el tiempo necesario para ayudarme a comprender cómo utilizar la función de IA. Con la presencia web de Adobe, es posible que el sistema me haya dirigido a recursos basados en la web si hubiera seleccionado otras opciones.