A:Diga "Es otra cosa" O presione 0 cuando comiencen las opciones automatizadas.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Amtrak para atenderlo.
Q:
¿Amtrak ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos y 29 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Tuesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 3, then enter member rewards number · Please tell me your 10-digit member number. To sign up for member rewards, say "sign up" or press 1. If you don't have your member number, say "I don't have it" or press 3. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Amtrak a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Amtrak para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Amtrak lo saluda: For reserved Amtrak services, please stay on the line. For travel on unreserved trains, call 1-877-974-3322.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "It's something else" OR Press 0 when automated options begin.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Amtrak y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Hi. I'm Julie.
Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservation, great.
Let's look up schedules and fares.
And if you find something you like, we can make a reservation too.
Let's get started. What city are you departing from?
I think you said Pittsburgh, Pennsylvania. Is that correct?
There two stations in Pittsburgh, Pennsylvania.
Which one is it?
You can choose from Pittsburgh Green Station, Pennsylvania. Or Pittsburgh Bus Stop, Pennsylvania.
And what's the arrival city?
I think you said Cincinnati, Ohio. Is that correct?
Got it. There are two stations in Cincinnati, Ohio.
Which one is it? You can choose from Cincinnati, Ohio Greyhound bus station.
Or Cincinnati, Ohio train station."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 4:25 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Do you know your reservation number?
Hold on while I transfer you to an Amtrak agent.
We are currently experiencing delay times of approximately ten minutes.
If you would like to receive a callback when an agent will be available, please press one.
Please be aware that callbacks will occur Welcome to Callback Assist.
I have looked up your time based on the phone number you are calling from."
Extracto de una llamada con Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedule.
I think you said you want to talk to an agent. Is that correct?
Our agents are specialized.
So tell me what you need help with.
You want to hear our refund policy.
Correct?
My mistake one more time. Please tell me what you're calling about."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 1:12 AM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Based on that information, it appears it is February eighteenth eight forty seven PM where you are.
If this is correct, press one. Otherwise, press two.
Just to make sure we're scheduling your return call in the correct time zone, please enter the time of day where you're calling from."
Extracto de una llamada con Amtrak
Monday, February 19, 2024 1:46 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent, to check if a particular train is running on time.
Say train status, Or to get schedule and price information, say schedules.
For new or existing reservations, say reservations.
You can also say it's something else.
Great. If you're calling about a reservation you've already made, say I already have a reservation.
Otherwise, I'll be able to help you book seats on any Amtrak train.
Let's get started. Are you looking for one way or round trip?
Or if you already have a reservation, say, I have a reservation.
Tell me what you'd like to do. You can say pay for my reservation review my reservation, change my reservation, cancel my reservation, or it's something else."
Extracto de una llamada con Amtrak
Wednesday, January 3, 2024 11:09 AM
El primer menú del teléfono.
"Hi. I'm Julie, Amtrak's automated agent.
To check if a particular train is running on time. Say train status, Or to get schedule and sorry.
Sorry. I still didn't understand.
If you're unsure of what to do, say help or press star.
Otherwise, please say train status or press one, schedules or press two, reservations or press three, or say agent or press zero."
Extracto de una llamada con Amtrak
Sunday, May 26, 2024 5:30 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Amtrak opera el centro de llamadas para este 800-872-7245 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2674 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Amtrak antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Amtrak (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Amtrak dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Amtrak es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 14 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2674 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 1305% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Amtrak es el Tuesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Amtrak contrata personal en Tuesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Mi llamada telefónica a Amtrak fue bastante bien. Dada la cantidad de horarios que manejan y la cantidad de problemas diferentes que pueden ocurrir dentro de una reserva, aprecié el proceso automatizado que realmente simplificó las cosas y las hizo fáciles de seguir. Las personas pueden llamar a Amtrak para hacer una reserva, cancelar una reserva, fijar el precio de un viaje o verificar si su tren funciona según lo programado. Pueden hablar sobre un problema de facturación con una tarjeta de crédito y Amtrak, hablar sobre alojamiento de viaje, pérdida de equipaje y abordar muchas de las pequeñas cosas que pueden salir mal durante un viaje.
Fue bastante fácil utilizar el proceso automatizado. Estaba un poco nervioso por hablar con un agente sobre cuáles eran mis opciones para un viaje en tren a mediados de noviembre, y la idea de viajar en tren me intimidaba. Aún así, también tengo miedo de volar y quería hacer una celebración navideña. Por lo tanto, decidí que lo mejor sería llamar para poder hablar sobre el alojamiento y tomar una decisión informada antes de reservar mis boletos. Me gusta saber todos los detalles de antemano: hace que los viajes y las situaciones impredecibles sean más fáciles de manejar.
Cuando llamé por primera vez, una voz automatizada respondió y dijo: "Hola, soy Julie, la agente automatizada de Amtrak". Luego me ofreció una variedad de opciones y no tuve que usar mi teclado porque se activaba por voz. Me complace observar que no hubo ningún problema debido a que el sistema captó ruido de fondo, como puede suceder a veces. Las opciones eran: "Para comprobar si un tren en particular llega a tiempo, diga 'estado del tren'. Para obtener información sobre horarios o precios, diga "horarios". Para reservas nuevas o existentes, diga "reservas". También puedes decir "es otra cosa". "
Elegí horarios y tarifas porque pensé que tenía sentido ver cuánto costaría antes de hacer preguntas. Luego decía: "Genial, busquemos horarios y tarifas, y si encuentras algo que te guste también puedo hacer una reserva". Luego me hizo decir la ciudad de salida (Cleveland) y la ciudad de llegada (Boston South End). La siguiente pregunta fue mi hora de salida, que dije que era el 16 de noviembre.
No tuve problemas para responder la pregunta y luego me dijo: "Si esta llamada se refiere a un menor que viaja sin acompañante, presione 1; de lo contrario, permanezca en la línea". Luego me advirtió que estaban experimentando un gran volumen de llamadas y que tardaría diez minutos o más, pero que podía utilizar su servicio de devolución de llamada. Aproveché el servicio de devolución de llamada y me devolvieron la llamada en diez minutos. El agente fue muy servicial y respondió mis preguntas sobre las reservaciones y algunas otras preguntas que tenía en general sobre viajar con Amtrak.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Amtrak
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Amtrak, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de equipaje de Amtrak permite que cada pasajero lleve a bordo dos artículos personales y dos bolsos de mano. Los artículos personales incluyen carteras, maletines, computadoras portátiles y mochilas pequeñas, mientras que el equipaje de mano no debe exceder las 50 libras (23 kg) y debe caber en el compartimento superior o debajo del asiento. Se puede comprar equipaje facturado adicional, con un límite de cuatro maletas por persona. Las maletas facturadas no deben pesar más de 50 libras (23 kg) y deben tener un largo, ancho y alto combinados de no más de 75 pulgadas (190 cm). El equipaje de gran tamaño o excesivo puede requerir cargos adicionales. Los pasajeros también pueden optar por enviar artículos más grandes o bicicletas a través de Amtrak Express Shipping. Siempre es recomendable consultar el sitio web oficial de Amtrak para obtener las pautas de equipaje más actualizadas y detalladas.
Amtrak admite bicicletas en la mayoría de sus trenes, sujeto a disponibilidad y ciertas pautas. Para subir tu bicicleta a bordo, debes reservar un espacio con antelación y pagar una tarifa. Las bicicletas generalmente se guardan en los portabicicletas designados en los trenes específicos de Amtrak, que pueden variar según la ruta. Se permiten bicicletas plegables en todos los trenes, mientras que las bicicletas no plegables solo se aceptan en rutas seleccionadas. Es importante tener en cuenta que las bicicletas deben empacarse y presentarse correctamente en el área de check-in designada en la estación. Además, Amtrak recomienda a los ciclistas que traigan sus propios candados para mayor seguridad durante el viaje. Para obtener información detallada y hacer reservas, consulte el sitio web de Amtrak o comuníquese con su servicio de atención al cliente.
Sí, Amtrak ofrece opciones para hacer reservas grupales. Ya sea que esté planeando un viaje familiar, una excursión escolar o un evento corporativo, Amtrak ofrece opciones convenientes para grupos de 20 o más pasajeros. Para solicitar una reserva grupal, puede comunicarse con Amtrak Group Sales por teléfono o correo electrónico. Un equipo dedicado de especialistas en viajes grupales lo ayudará a seleccionar las mejores fechas de viaje, rutas y alojamiento para las necesidades de su grupo. Las reservas grupales ofrecen varios beneficios, incluidas tarifas con descuento y flexibilidad en términos de pago y cambios de nombre. Amtrak garantiza una experiencia de viaje perfecta con su eficiente proceso de reserva de grupos, lo que facilita que grupos grandes viajen juntos de forma cómoda y asequible.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Amtrak pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Amtrak y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema con la confirmación del billete: "I was wondering if you guys could help me out because I talked to relations, and they said, well, we see that we sent your information to your old email."
- De una llamada que dura 54m 8s, Dec 16, 2024 5:21 PM
Consulta de llegada de tren: "I'm just wondering when train coming from Cortrane, California to Lawrence, Kansas."
- De una llamada que dura 4m 45s, Dec 4, 2024 10:55 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Amtrak se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Amtrak además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Amtrak Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Amtrak, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Amtrak Servicio de asistencia al cliente/soporte web
This is the best link to use to find the most recent and up to date deals and sales from Amtrak
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Amtrak a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Amtrak, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Amtrak. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Amtrak porque 137,892 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-872-7245 incluyen Refund, Make a Booking, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Amtrak al que llama tiene empleados de Pennsylvania y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Amtrak tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Amtrak representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Amtrak. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Amtrak. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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