Mi llamada telefónica a Amtrak fue bastante bien. Dada la cantidad de horarios que manejan y la cantidad de problemas diferentes que pueden ocurrir dentro de una reserva, aprecié el proceso automatizado que realmente simplificó las cosas y las hizo fáciles de seguir. Las personas pueden llamar a Amtrak para hacer una reserva, cancelar una reserva, fijar el precio de un viaje o verificar si su tren funciona según lo programado. Pueden hablar sobre un problema de facturación con una tarjeta de crédito y Amtrak, hablar sobre alojamiento de viaje, pérdida de equipaje y abordar muchas de las pequeñas cosas que pueden salir mal durante un viaje.
Fue bastante fácil utilizar el proceso automatizado. Estaba un poco nervioso por hablar con un agente sobre cuáles eran mis opciones para un viaje en tren a mediados de noviembre, y la idea de viajar en tren me intimidaba. Aún así, también tengo miedo de volar y quería hacer una celebración navideña. Por lo tanto, decidí que lo mejor sería llamar para poder hablar sobre el alojamiento y tomar una decisión informada antes de reservar mis boletos. Me gusta saber todos los detalles de antemano: hace que los viajes y las situaciones impredecibles sean más fáciles de manejar.
Cuando llamé por primera vez, una voz automatizada respondió y dijo: "Hola, soy Julie, la agente automatizada de Amtrak". Luego me ofreció una variedad de opciones y no tuve que usar mi teclado porque se activaba por voz. Me complace observar que no hubo ningún problema debido a que el sistema captó ruido de fondo, como puede suceder a veces. Las opciones eran: "Para comprobar si un tren en particular llega a tiempo, diga 'estado del tren'. Para obtener información sobre horarios o precios, diga "horarios". Para reservas nuevas o existentes, diga "reservas". También puedes decir "es otra cosa". "
Elegí horarios y tarifas porque pensé que tenía sentido ver cuánto costaría antes de hacer preguntas. Luego decía: "Genial, busquemos horarios y tarifas, y si encuentras algo que te guste también puedo hacer una reserva". Luego me hizo decir la ciudad de salida (Cleveland) y la ciudad de llegada (Boston South End). La siguiente pregunta fue mi hora de salida, que dije que era el 16 de noviembre.
No tuve problemas para responder la pregunta y luego me dijo: "Si esta llamada se refiere a un menor que viaja sin acompañante, presione 1; de lo contrario, permanezca en la línea". Luego me advirtió que estaban experimentando un gran volumen de llamadas y que tardaría diez minutos o más, pero que podía utilizar su servicio de devolución de llamada. Aproveché el servicio de devolución de llamada y me devolvieron la llamada en diez minutos. El agente fue muy servicial y respondió mis preguntas sobre las reservaciones y algunas otras preguntas que tenía en general sobre viajar con Amtrak.
Este es el mejor número de teléfono de Amtrak, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente Amtrak. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Amtrak porque 137,892 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-872-7245 incluyen Refund, Make a Booking, Missing Items, Cancel or Change Booking, Problem With a Trip y otros problemas de servicio al cliente. El Amtrak centro de llamadas al que llama tiene empleados de Pennsylvania y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Amtrak tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Amtrak representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Amtrak. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.