Advanced Micro Devices Servicio al cliente

Un menú automatizado responde llamadas a Advance Micro Devices (AMD). Primero le pregunta el nombre de la persona con la que intenta comunicarse. La mayor parte del menú se activa por voz, aunque puede presionar uno para obtener ayuda con los productos AMD como segunda opción. Tienes que presionarlo inmediatamente o se iniciará el menú de voz. Si no presiona uno, se le ofrecen opciones para ingresar una extensión, obtener indicaciones para llegar a sus oficinas, escuchar instrucciones sobre cómo usar el menú de voz o hablar con el operador si no está seguro de qué opción elegir. Si no eliges una opción, serás enviado al operador después de unos segundos.

Como tenía una pregunta sobre una tarjeta gráfica AMD, presioné una en el menú principal. A partir de ahí, el árbol del menú utilizó pulsaciones de botones en lugar de indicaciones de voz. Puede presionar uno para obtener asistencia técnica o dos para obtener ayuda con las compras en línea de AMD. Este menú no se repetirá; solo te da unos segundos para elegir antes de desconectar la llamada. Opté por el soporte técnico. Me dio una grabación diciendo que se pueden encontrar muchas soluciones online y que las garantías ahora se hacen exclusivamente a través del formulario online. Continuó diciendo que recopilan información personal para brindar un mejor servicio al cliente y que los datos se almacenarán en su sistema. Proporcionan la URL para leer su política de privacidad.

Tan pronto como terminó la grabación, otro me informó que todos los representantes de servicio al cliente estaban ocupados y que por favor esperaran. Sin embargo, el agente respondió de inmediato y me pidió mi nombre y número de teléfono. Fue amigable y optimista y rápidamente me ayudó con mi problema. Parecía informado y feliz de ayudar. Fue una experiencia bastante agradable que duró menos de quince minutos en total de llamada.

En general, el sistema telefónico fue fácil de navegar después de pasar el menú inicial. El primer menú no es muy fácil de usar. Es incómodo hacerlo cuando la mayoría de las opciones se activan por voz, pero una de ellas es presionar un botón que solo tienes unos segundos para completar. Me gustó la opción de hablar con un operador y que te envíe allí si no eliges ninguna opción en el menú. Parece más accesible para las personas que llaman y no están seguras de con quién deben hablar. Me dio la impresión de que este número de teléfono era más local; puso opciones para comunicarse con una persona específica u obtener indicaciones para llegar en automóvil por encima del servicio al cliente. AMD tiene varias ubicaciones corporativas en los EE. UU. y este número de teléfono específico aparece en su ubicación de San Diego.

La gente suele llamar a AMD en busca de soporte técnico, información sobre garantías y ayuda con pedidos en línea. Las garantías se tienen que hacer a través de un ticket en su página web. También puede enviar tickets para otras solicitudes de soporte técnico. Si su problema no se resuelve llamando a AMD, su sitio web tiene un sólido centro de soporte que incluye foros de usuarios.