AlienWare Servicio al cliente

Cuando llamé a Alienware para solicitar asistencia, una voz automatizada respondió de inmediato y me agradeció por elegir Dell. Me preguntó en qué podía ayudarme y esperó a que respondiera. Si no responde, le pedirá que diga algunas palabras o elija de una lista de opciones (pedidos recientes, realizar una compra, problemas de facturación o soporte técnico). El menú se repite dos veces si no hay respuesta, agregando opciones más específicas cada vez. Después de la tercera repetición, te transfiere a un representante.

Elegí "realizar una compra". La voz automatizada preguntó si era para uso personal o comercial y luego si estaba interesado en sus Alienware y sus computadoras para juegos. Luego me transfirieron y me pusieron en espera. Escuché la música agradable y las promociones automáticas durante aproximadamente un minuto antes de que respondiera un representante. Se presentó y me preguntó qué computadora quería comprar. Le expliqué que estaba mirando las computadoras portátiles Alienware pero que necesitaba ayuda para seleccionar una.

El representante me hizo preguntas básicas sobre mis necesidades informáticas. Cuando le dije que quería su computadora portátil más pequeña, rápidamente me leyó las especificaciones de su modelo de 14 pulgadas. Le hice algunas preguntas que respondió fácilmente: parecía tener conocimientos sobre sus computadoras. Me dio el precio total de la computadora portátil pero dijo que estaba actualmente a la venta. Le pregunté sobre financiación y me explicó su cuenta Dell Preferred. Sin embargo, no pude solicitarlo por teléfono. Necesitaba enviarme por correo electrónico una cotización que incluyera un enlace para que yo completara los formularios necesarios.

Una vez que parecía satisfecho con las especificaciones de la computadora portátil, el representante comenzó a preguntarme sobre los programas que uso. Pasó rápidamente por delante de los que ya tenía y me dio los precios del resto. Me hubiera gustado recibir alguna aclaración en ese momento (por ejemplo, por qué necesitaba comprar el antivirus que me ofrecían en lugar de usar el gratuito que tenía), pero no me dio mucha oportunidad de preguntar. Parecía haber cambiado al modo vendedor. También me recomendó actualizar el disco duro y me dio precios de sus garantías.

En general, el representante fue profesional pero un poco brusco. Se sentía como si tuviera que completar una lista de verificación. El sistema de menú era fácil de usar. Está todo hablado pero siempre me entendió. Me gusta que te brinda una lista de opciones que se vuelven más específicas a medida que avanza. La llamada se cortó en un momento e inmediatamente volvieron a llamar desde el 800-456-3355 sin que yo les diera mi número de teléfono.

Si no puede llamar al soporte de Alienware, intente buscar en línea. Otros clientes obtienen resultados mixtos con las llamadas telefónicas, especialmente con soporte técnico. Los representantes son muy útiles si está en garantía, pero no tanto en caso contrario. El sitio web de Dell parece ofrecer la misma información que se puede obtener mediante una llamada; Algunas cosas requieren que usted se conecte de todos modos, como solicitar su financiamiento. Si bien Alienware solía ser una marca independiente, ahora todo su soporte es de la marca Dell.