¿Cómo hablo con un ser humano vivo en National Grid?
A:Diga "No soy cliente", luego "Servicio al cliente", luego 0 hasta que se transfiera.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al National Grid para atenderlo.
Q:
¿National Grid ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm EST.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Friday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 15 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
National Grid Números de teléfono de clientes
Atención al cliente del norte del estado de Nueva York
Número gratuito · Mon-Fri 7am-7pm EST · Keep repeating "Representative" until you are transferred. · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Mon-Fri 8am-8pm EST · For NYC Metro area · Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
24 hours, 7 days · Calling this National Grid number should go right to a real human being · If you know your party's extension, you may press it at any time. Dial by name directory, press 1. Customer service, press 2. Operator, press 0.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para National Grid a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono National Grid para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico National Grid lo saluda: Report a gas leak or if you smell gas, press 1. For any emergency power problem, press 2, otherwise, remain on the line.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "I'm not a customer", then "Customer Service", then 0 until transferred
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de National Grid y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling National Grid. For English, press one.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one."
Extracto de una llamada con National Grid
Friday, January 5, 2024 3:26 PM
El primer menú del teléfono.
"You for calling National Grid.
If you are calling to report a gas odor or damaged gas line, press one.
To report a power outage, downed wire, street light, or for any other emergency power problem, press two."
Extracto de una llamada con National Grid
Sunday, August 25, 2024 5:49 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
National Grid opera el centro de llamadas para este 800-322-3223 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 400 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas National Grid antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono National Grid (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como National Grid dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a National Grid es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 147 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 400 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
En resumen, el mejor día para llamar al National Grid es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que National Grid cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
Estoy planeando una mudanza y necesito encargarme de algunas tareas antes de que la mudanza realmente se lleve a cabo. Una de las tareas en mi lista de tareas pendientes es transferir mis servicios públicos. Al revisar la lista, pude ver que tenía que llamar a National Grid para que mi servicio eléctrico se trasladara a mi nuevo hogar. Había estado posponiendo esta tarea porque odio esperar en espera, y me imagino que con las tormentas de principios de verano que hemos estado teniendo, podría haber una espera. Además, National Grid también se ocupa del gas natural, por lo que entre los servicios de gas y electricidad, es posible que tengan muchos clientes que necesiten servicio en cualquier momento.
Por suerte, no pasó tanto tiempo. Cuando llamé, un agente automatizado dijo: "Gracias por llamar a National Grid. Para inglés, presione 1. Para español, presione 2. Si llama para informar sobre una línea de gas dañada o por olor a gas, presione 1. Para informar un corte de energía". , cable caído o alumbrado público; de lo contrario, presione 3 para continuar".
Presioné 3 porque no tenía una emergencia que informar y decía: "Por favor, diga o ingrese el código postal de servicio para su dirección de servicio. En pocas palabras, dígame brevemente el motivo de su llamada hoy". Respondí que quería "transferir mi servicio" y me preguntó si quería detener un servicio e iniciar otro. Una vez que confirmé que sí, me preguntó: "¿Cómo le gustaría buscar su cuenta? Por número de teléfono, número de seguro social o número de cuenta".
Elegí el número de teléfono y, una vez que ingresé mi número, me transfirieron a un representante. Tuve que esperar unos dos minutos y luego pude hablar con alguien y resolví todo el problema en poco menos de cinco minutos.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a National Grid
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a National Grid, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Si cambia su ubicación a un lugar donde National Grid todavía ofrece sus servicios, tendrá que cambiar la dirección en su cuenta de National Grid. Puede hacerlo completando el formulario de cambio de dirección en línea, visitando un centro de servicio al cliente de National Grid o llamándolos.
Como cliente, puede cambiar la factura de National Grid a su nombre comunicándose con representantes de atención al cliente. Los agentes le harán preguntas y usted debe tener sus datos con usted para un servicio rápido.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier National Grid pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a National Grid y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta del historial de cuenta: "I had an account with you guys in twenty eighteen, and I can't remember if I had you guys for gas or electricity."
- De una llamada que dura 5m 18s, Sep 26, 2024 9:18 PM
Problema de pago: "I don't know what's going on, I've been trying to make a payment."
- De una llamada que dura 7m 14s, Sep 23, 2024 2:52 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a National Grid se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más National Grid contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de National Grid además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
National Grid Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
National Grid, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
National Grid Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de National Grid a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de National Grid, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de National Grid. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de National Grid porque 52,224 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-322-3223 incluyen Update Account Info, Cancel Service, Setup Payment Arrangement, Pay Bill, Setup Service y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas National Grid al que llama tiene empleados de Massachusetts, New York y está abierto Mon-Fri 7am-7pm ET según los clientes. En total, National Grid tiene 6 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con National Grid representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para National Grid. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como National Grid. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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