A:Presione # en el primer menú y luego mantenga presionado para "Representante".Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Air Miles para atenderlo.
Q:
¿Air Miles ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-7pm, Sat 9am-6pm EST.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 33 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to Air Miles Concierge (priority call answer) · To begin, enter your 11-digit collector number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Air Miles a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Air Miles para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Air Miles lo saluda: To begin, enter your 11-digit collector number.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press # at the first menu, then hold for "Representative."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Air Miles y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"If you forgot your PIN or it has not yet been set up, press pound.
To reset your PIN, enter the phone number associated with your collector profile, starting with the area code on your keypad."
Extracto de una llamada con Air Miles
Tuesday, January 23, 2024 6:55 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you, and welcome to AirMiles Onyx priority service.
How can we help you today?"
Extracto de una llamada con Air Miles
Thursday, February 29, 2024 8:14 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling the AirMiles reward program.
We are currently experiencing a greater than normal volume of calls.
So you may have to wait longer than usual to speak with a customer care ambassador.
Thank you for your continued patience. Remember, you can check your account balances, order cards, update your pro profile, and use miles towards great rewards and more at any time by visiting air miles dot c a.
To begin, please use your keypad to enter your eleven digit collector number."
Extracto de una llamada con Air Miles
Friday, December 6, 2024 6:49 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Air Miles opera el centro de llamadas para este 888-247-6453 número de teléfono Mon-Fri 9am-7pm, Sat 9am-6pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 279 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Air Miles antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Air Miles (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Air Miles dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Air Miles es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 74 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 279 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
En resumen, el mejor día para llamar al Air Miles es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Air Miles cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de Air Miles, lo recibe un sistema de mensajería automatizado e inmediatamente le ofrece una opción de idioma francés. Las opciones de idiomas alternativos siempre son excelentes, especialmente para los recursos de servicio al cliente, ya que aumentan la accesibilidad del cliente.
Después de no seleccionar la opción de idioma francés, hubo una breve pausa antes de que me informaran que estaba llamando en un momento de gran volumen y que tal vez tendría que esperar un poco antes de poder hablar con un representante. Realmente aprecio esto, ya que muestra que existe un sistema que monitorea el volumen de llamadas para mantener a los clientes informados sobre los tiempos de espera. Eso es minucioso y cortés y muy apreciado.
Después de que me informaron que tal vez tendría que esperar para hablar con un embajador de atención al cliente, me pidieron que ingresara mi número de cobrador de once dígitos o que presionara la tecla libra si no tenía uno o no sabía cuál era el mío. Presioné el signo, me preguntaron si podía completar una breve encuesta después de la llamada (presione 1 para sí, presione 2 para no; presioné 2) y luego me pusieron en espera para esperar al siguiente representante disponible.
Aprecio el hecho de que no tuve que pasar por obstáculos para llegar a un ser humano real y escapar del menú del teléfono, que para tantas empresas parece una trampa o un laberinto.
No tuve que esperar demasiado para hablar con un embajador de atención al cliente, solo unos minutos como máximo, y la persona con la que hablé estaba bien informada, era amable y profesional. Ella pudo responder mis preguntas y se aseguró de que no tuviera otras inquietudes antes de que finalizara la llamada.
Agradezco que mi experiencia haya sido sencilla y placentera, especialmente considerando que muchas líneas de servicio al cliente en general son como sacarse los dientes. En mi opinión, ¡el de Air Miles es en general bastante bueno!
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Air Miles
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Air Miles, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La fecha de vencimiento de las Millas Aéreas depende del programa específico y puede variar. A partir del 31 de diciembre de 2016, Air Miles introdujo una nueva política que permite que las millas no caduquen siempre que la cuenta permanezca activa dentro de un período de cinco años. Esto significa que siempre que se gane o canjee al menos una milla en un plazo de cinco años, las millas seguirán siendo válidas. Si no se produce ninguna actividad dentro de ese plazo, las Millas Aéreas caducarán. Es importante tener en cuenta que cada programa individual puede tener sus propias reglas y regulaciones, por lo que se recomienda revisar los términos y condiciones del programa específico para determinar la fecha de vencimiento de sus Millas Aéreas.
Las millas aéreas suelen tardar hasta 72 horas en acreditarse en su cuenta. Sin embargo, el plazo exacto puede variar según varios factores, como el tipo de transacción, el socio participante y posibles retrasos. En algunos casos, las millas aéreas pueden acreditarse instantáneamente, mientras que en otros pueden tardar un poco más. Es importante tener en cuenta que ciertas transacciones, como las realizadas cerca del final de un mes, pueden tardar más en reflejarse en su cuenta. Si descubre que sus Air Miles no se han acreditado dentro del plazo previsto, se recomienda esperar unos días más antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si cancela su cuenta de Air Miles, perderá sus Air Miles y ya no tendrá acceso a ellas. El proceso de cancelación incluye la eliminación de todas las Millas Aéreas que hayas acumulado. Es importante tener en cuenta que una vez que se cancela su cuenta, las Millas Air no se pueden restablecer ni transferir a otra cuenta. Por lo tanto, es recomendable canjear sus Millas Air antes de cancelar su cuenta para aprovechar al máximo sus recompensas acumuladas. Le recomendamos que utilice sus Air Miles para vuelos, estadías en hoteles, mercancías u otras recompensas disponibles dentro del programa Air Miles para maximizar sus beneficios antes de cancelar su cuenta.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Air Miles pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Air Miles y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Redeem points for gas: "Yes. Have you been advised redeemed for gas?"
- De una llamada que dura 86m 52s, Dec 17, 2024 10:47 PM
Problema de entrega con el pedido: "I'm in the United States and I'm very upset about the Canpar delivery situation."
- De una llamada que dura 44m 9s, Dec 13, 2024 10:25 PM
Solicitud de reemplazo de tarjeta: "So I lost my Eremod's credit card a couple of weeks ago."
- De una llamada que dura 119m, Dec 7, 2024 7:02 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Air Miles se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Air Miles además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Air Miles ofrece esta opción.
Air Miles Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Air Miles, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Air Miles Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Air Miles a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Air Miles, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Air Miles. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Air Miles porque 14,298 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-247-6453 incluyen Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Air Miles primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat, web o Twitter. En total, Air Miles tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Air Miles representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Air Miles. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Air Miles. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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