Al llamar a las oficinas de Phoenix de la División de Vehículos Motorizados de Arizona, en lugar de seleccionar un tipo de ayuda, rápidamente se le indicará que se le brindará asistencia de Nivel Uno durante el tiempo que sea apropiado. Si su llamada necesita instrucciones más específicas, se le ascenderá al nivel de asistencia dos y se le transferirá a la persona adecuada.

La asistencia de nivel uno ofrece ayuda con preguntas generales, lo que parece tener sentido como punto de partida para preguntas relacionadas con MVD. Esperaba tener una espera larga, dada la falta de un menú específico, pero me conectaron rápidamente con un representante y tuve una espera total de menos de cinco minutos.

Cuando me puse en contacto con un representante, me agradecieron por esperar y me preguntaron cómo podía ayudarme. Le informé que me mudaría a Arizona en las próximas semanas y quería saber cuánto tiempo tenía para obtener una nueva licencia. Ella dijo que tendría 30 días para obtener mi nueva licencia y que tendría que traer mi certificado de nacimiento o pasaporte, así como mi licencia de conducir de otro estado. También tendría que proporcionar mi número de Seguro Social, y si quisiera obtener una licencia que cumpla con Real ID, necesitaría traer dos piezas de correo para establecer mi residencia en Arizona.

Luego le pregunté cuánto podía esperar pagar y me dijo que el costo era fijo de $25, independientemente de mi edad. Ella dijo que la única diferencia en mis opciones de licencia sería si quería la opción Real ID o no, y si la quería, necesitaría tener los correos requeridos. Le pregunté qué se consideraba correo para esos fines y me dijo que cualquier cosa con mi nombre y dirección, como una factura de servicios públicos, una factura de cable o un documento de arrendamiento, funcionaría. Le agradecí por ayudarme y me deseó un buen día.

En general, pensé que este sistema de pasar las llamadas al primer representante de Nivel Uno fue una buena experiencia. Al hacerlo de esta manera en lugar de segmentar las llamadas, el MVD de Arizona garantiza que cada representante obtenga experiencia en brindar ayuda básica, y que los representantes más experimentados que se necesitan para inquietudes más difíciles no se vean atados con llamadas fáciles. A su vez, eso ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes, ya que la mayoría de las preguntas parecen ser manejables para el personal de Level One.

La falta de un menú puede resultar un poco discordante, pero hacerlo de esta manera tiene mucho sentido. Tuve una buena experiencia y no tuve problemas para obtener respuestas a mis preguntas de manera profesional y útil. Si realmente necesitara ayuda del MVD de Arizona, no dudaría en pedir ayuda con una inquietud de Nivel Uno o Nivel Dos, ya que está claro que el personal sabe lo que está haciendo.