A:Cuando se le pregunte en qué puedo ayudarlo, diga "Representante". Diga "No" a la siguiente pregunta, luego diga "Representante" nuevamente.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al BMW para atenderlo.
Q:
¿BMW ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.El día menos ocupado es el Thursday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 17 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para BMW a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono BMW para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico BMW lo saluda: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de BMW y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
Extracto de una llamada con BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
BMW opera el centro de llamadas para este 800-831-1117 número de teléfono Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 82 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas BMW antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono BMW (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como BMW dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a BMW es el Thursday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 214 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 82 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
En resumen, el mejor día para llamar al BMW es el Thursday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que BMW cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Thursday.
Lo primero que recibe es un sistema de mensajería automatizado cuando llama a la línea de servicio al cliente de BMW. El sistema le agradece por llamar, ofrece una opción de idioma español (presione 2) y le indica que presione la tecla numeral si conoce la extensión de cuatro dígitos de su interlocutor.
Curiosamente, en lugar de proporcionar un menú telefónico, que es bastante estándar para la mayoría de las líneas automatizadas de servicio al cliente, el sistema de BMW salta a un mensaje de "por qué estás llamando" activado por voz.
Personalmente, odio los sistemas activados por voz; En mi experiencia, nunca funcionan bien. Estos sistemas tienen un número selecto de respuestas que están programados para reconocer, y eso es todo, a menos que todavía no haya encontrado una nueva versión ejecutada por IA. En otras palabras, muy a menudo te malinterpretan o no aceptan tu respuesta porque no coincide adecuadamente con su limitado conjunto de palabras y expresiones reconocidas. Es increíblemente frustrante y puede parecer como lanzar dardos a una diana con los ojos vendados. Y digo esto como un hablante nativo de inglés sin un acento fuerte, ceceo o cualquier otra diferencia vocal que pueda dificultar el reconocimiento de un sistema activado por voz.
Sin embargo, con respecto al sistema de BMW, le brindan una lista de opciones para seleccionar verbalmente, lo que facilita mucho la navegación. Si no realiza una selección verbal la primera vez que se ofrece esta lista, la repetirán y esta vez le darán opciones de teclado (¿por qué no ofrecer opciones de teclado en primer lugar?).
Si no realiza una selección después de dos ciclos, la llamada finaliza automáticamente.
Las opciones del menú del teléfono proporcionadas después del primer ciclo solo verbal son las siguientes:
Presione 1 para ver el estado de producción
Presione 2 para asistencia en carretera
Presione 3 para ConnectedDrive
Presione 4 para otras opciones
Presione 0 para hablar con un agente
(Realmente aprecio cuando una línea de servicio al cliente tiene una opción sencilla para escapar del desafío del sistema de mensajería automatizado y hablar con un ser humano). El representante con el que me comuniqué fue excelente y pudo resolver mi inquietud en cuestión de minutos. Gracias. ¡Tú, Susana!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a BMW
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a BMW, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Todos los vehículos BMW nuevos vienen con una garantía integral de cuatro años o 50,000 millas, lo que ocurra primero. Esta garantía cubre cualquier defecto de materiales o mano de obra e incluye kilometraje ilimitado para asistencia en carretera. Además de la garantía básica, BMW ofrece un programa de garantía ampliada llamado BMW Ultimate Care. Este programa extiende la cobertura por un período adicional, variando según el modelo y las opciones seleccionadas. Incluye mantenimiento programado, como cambios de aceite de motor, frenos y limpiaparabrisas durante la duración de la cobertura extendida. Para obtener detalles más específicos sobre la cobertura de la garantía, se recomienda consultar con su concesionario BMW autorizado o consultar el manual del propietario.
La cobertura de asistencia en carretera de BMW es un aspecto importante cuando tienes un BMW. Además, obtiene la ayuda de asistencia en el camino dentro de los Estados Unidos, Canadá e incluso Puerto Rico. Además, el título de propiedad no es esencial al solicitar el plan de asistencia en carretera de BMW.
El programa de mantenimiento recomendado para un BMW varía según diferentes factores como el modelo, el año y las condiciones de conducción. Sin embargo, BMW generalmente sugiere seguir su sistema de servicio basado en la condición (CBS). Este sistema monitorea numerosos factores, incluida la calidad del aceite, el desgaste de los frenos y el uso del vehículo, para determinar cuándo es necesario realizar mantenimiento. CBS generalmente le informa a través del sistema iDrive o la pantalla del tablero cuándo vencen servicios específicos. Como pauta general, el mantenimiento regular debe incluir cambios de aceite cada 7500 a 10 000 millas y servicios de inspección cada 20 000 a 30 000 millas. Además, el líquido de frenos debe reemplazarse aproximadamente cada dos años y el filtro de aire y las correas deben revisarse anualmente. Es esencial consultar el manual del propietario de su BMW o comunicarse con un centro de servicio certificado de BMW para conocer los requisitos de mantenimiento específicos de su vehículo.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier BMW pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a BMW se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de BMW además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de BMW a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de BMW, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de BMW. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de BMW porque 2,982 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-831-1117 incluyen Warranty, Repair, Find a service center, Technical Support y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a BMW primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, BMW tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con BMW representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para BMW. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como BMW. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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