Box Servicio al cliente

Llamar al número de teléfono de Box para atención al cliente no es una gran experiencia, ya que Box claramente quiere que los clientes visiten su sitio web en lugar de solicitar asistencia por teléfono. Cuando llamé al número de Box, el sistema automatizado me preguntó si era un cliente nuevo o existente. Dije que era un cliente nuevo y me dirigieron a un menú donde podía elegir ventas, facturación o soporte de producto.

Al seleccionar soporte para el producto, me llevaron a un mensaje grabado donde me dijeron que la mejor manera de obtener ayuda era ir al sitio web de Box y abrir un ticket con el equipo de soporte. Esperaba que me transfirieran al equipo de soporte, pero la única opción que me dieron fue contactar a la recepcionista antes de que el mensaje comenzara a repetirse.

Sin otra opción disponible, presioné 1 para que me transfirieran con la recepcionista y una voz masculina se presentó como Shane. Shane me preguntó cómo podía ayudar y le dije que necesitaba acceso a un archivo que me habían enviado. En ese momento, Shane dijo que tendría que comunicarme con el soporte del producto y le dije que había intentado hacer exactamente eso, pero que en su lugar me lo habían enviado a él.

Shane dijo que me guiaría durante el proceso y me pidió que visitara el sitio web de soporte de Box. Cuando lo hice, me dirigió al menú de soporte y me dijo que hiciera clic en la última opción, contactar a soporte. Cuando lo hice, no encontré ningún número de teléfono, ni información de contacto, nada. Solo había un mensaje de inicio de sesión para abrir un ticket en línea.

Le pregunté a Shane si esa era la única manera de contactar al equipo de soporte y él confirmó que sí. Desde mi perspectiva, sin nada más que hacer, le agradecí su tiempo y ayuda y me deseó un feliz día.

Si bien encontré muy agradable tratar con Shane, la experiencia de servicio al cliente de Box me pareció muy deficiente. La empresa no presenta opciones para cualquiera que busque obtener soporte para el producto hablando con una persona en vivo por teléfono, que suele ser el método preferido de asistencia.

Entiendo que Box es una empresa basada en soluciones en la nube y probablemente quiera enfatizar la tecnología más nueva en su departamento de servicio al cliente, pero si ese es el caso, no debería haber ninguna opción de soporte de producto por teléfono en el menú.

En general, encontré que el menú automatizado era una pérdida de tiempo y habría sido mucho más eficiente si Box hubiera dicho a los clientes que visitaran el sitio de soporte si no querían que los clientes llamaran para solicitar soporte del producto.