Llamar a OpenTable es ineficaz porque la empresa no ofrece ningún tipo de servicio telefónico para los comensales. OpenTable puede ofrecer servicio telefónico para restaurantes, pero cuando se trata de comensales, solo puedes comunicarte con OpenTable a través de la función de chat en línea.

Cuando llama a este número, se le pregunta si está llamando para soporte técnico, facturación o algo más. Si dice que está llamando para solicitar asistencia técnica, como hice yo, se le preguntará si es propietario de un restaurante o cliente de un restaurante. Opté por el cliente del restaurante y me dijeron que todo el soporte se había trasladado a la función de chat en línea de OpenTable.

En lugar de hablar con alguien por teléfono, podría hablar con él a través de la función de chat del sitio. Podría recibir un enlace para chatear a mi número de teléfono actual o, si no estaba en un teléfono celular, podría solicitar que el enlace se envíe a otro número de teléfono.

Elegí que me enviaran el enlace a mi teléfono celular, que rápidamente recibió el mensaje con un enlace viable al sitio web de OpenTable. Desde el enlace, puedo visitar el sitio de soporte de OpenTable o configurar un chat en vivo con un representante. Como ninguna de estas opciones era una opción de soporte telefónico, opté por no usar ninguna. Tan pronto como recibí el enlace, el sistema automatizado colgó para finalizar la llamada.

A diferencia de algunos números de teléfono, negarse a dar una respuesta al sistema automatizado no es una solución alternativa. Si elige permanecer en silencio cuando el sistema le pide que proporcione el motivo de su llamada, el sistema le dirá que su llamada no se puede transferir y colgará automáticamente. Llamar después del horario comercial normal produce el mismo resultado.

En el lado positivo, brindarles a los clientes una manera fácil de enviar el enlace a un número de teléfono diferente significa que cualquiera puede usar este número para obtener un enlace al sitio de soporte. Si alguien no tiene fácil acceso a Internet, usar este truco puede ayudarlo a conectarse de inmediato y resolver sus inquietudes. Por otro lado, no brindar a los clientes la posibilidad de hablar con alguien por teléfono puede limitar su capacidad de obtener ayuda. El cliente promedio de OpenTable probablemente esté de acuerdo con obtener ayuda a través de un chat de Internet, pero convertirlo en la única opción de alguien congela a un porcentaje de clientes potenciales.

En base a esto, solo usaría este número si necesitara una forma de acceder rápidamente al sitio de soporte por chat de Internet. De lo contrario, no tiene sentido llamar, ya que no habrá nadie al teléfono.