¿Carnival Cruise ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-10pm, Sat 9am-6pm.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 0 at the first prompt. · Calling for an employee and you know their 5-digit extension, dial it now or wait on hold. For website assistance, press 1. For travel agents, press 2. For Guest Care Department, press 3. If you have already booked your cruise and have questions, press 4. To book your cruise, press 5. For the Fun Shop Department, press 6. To hear these options again, press 9. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · If you just remain on the line, do not press anything, you will be connected to a Customer Service Representative. · Guest Care Department - For holds on debit or credit accounts, press 1. If you need a copy of your sale and signed statement or receipt from a purchase on board, press 2. If you have questions about on-board photo products or left something on board, press 3. To listen to this menu again, press 9. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Carnival Cruise a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Carnival Cruise para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Carnival Cruise lo saluda: Calling for an employee and you know their 5-digit extension, dial it now or wait on hold. For website assistance, press 1. For travel agents, press 2. For Guest Care Department, press 3. If you have already booked your cruise and have questions, press 4. To book your cruise, press 5. For the Fun Shop Department, press 6. To hear these options again, press 9.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Direct to a human
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Carnival Cruise y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Hi. Thanks for calling Carnival Cruise Line. We're guessing you'd like some help with a super fun vacation.
Start by choosing from a few options.
If you are calling an employee and you know their five digit extension, please dial it now or hold for more options.
For website assistance, press one. If you're a travel agent, press two.
Back from your cruise and need to speak to someone about your recent onboard experience, press three for our guest care department."
Extracto de una llamada con Carnival Cruise
Sunday, January 7, 2024 7:00 PM
El primer menú del teléfono.
"Hi. Thanks for calling Carnival Cruise Lines.
We're guessing you'd like some help with a super fun vacation.
Start by choosing If you are calling an employee and you know their five digit extension, please dial it now or hold for more options.
For website assistance, press one.
If you're a travel agent, press two.
Back from your cruise and need to speak to someone about your recent onboard experience, press three for our guest care department.
Already booked on a carnival cruise? Press four.
To book your cruise or check rates and availability, press five.
Want to purchase a fun and memorable gift, press six for the fun shop department.
If you missed something and want to hear this message again, press nine."
Extracto de una llamada con Carnival Cruise
Wednesday, May 15, 2024 3:57 PM
Después de presionar 2
"Already booked on a need help with an existing booking, press one.
Want to make a new booking or check prices and availability, press two."
Extracto de una llamada con Carnival Cruise
Saturday, January 20, 2024 6:01 AM
Después de presionar 3
"To book if you are calling about your recent cruise, press one.
If you are calling about a future cruise, press two."
Extracto de una llamada con Carnival Cruise
Wednesday, February 21, 2024 1:13 PM
Después de presionar 4
"To book your cruise or check to make a payment or have payment related questions, press one.
Have a question concerning required travel documentation, press two."
Extracto de una llamada con Carnival Cruise
Thursday, March 21, 2024 4:29 PM
Después de presionar 5
"Want to purchase the fun and want to chat with your personal vacation planner, press one and then enter their five digit extension.
To book your cruise or check rates and availability, press two."
Extracto de una llamada con Carnival Cruise
Monday, January 29, 2024 5:45 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Carnival Cruise opera el centro de llamadas para este 800-764-7419 número de teléfono Mon-Fri 9am-10pm, Sat 9am-6pm.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 434 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Carnival Cruise antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Carnival Cruise (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Carnival Cruise dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Carnival Cruise es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 55 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 434 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
Recientemente tomé un crucero Carnival y me ofrecieron la opción de conectarme en línea para ver momentos únicos del crucero y obsequios memorables del crucero. Eché un vistazo al sitio web pero no sabía cómo comprar los artículos personalizados para mí, así que pensé en llamar a su número. Sabía que podría tener que hacer cola porque hay docenas de razones por las que las personas podrían necesitar llamar, desde reservas hasta reembolsos y más. Sin embargo, pensé que lo intentaría y, en realidad, no fue un proceso tan malo.
Cuando llamé, una voz automática respondió y dijo: "Hola, gracias por llamar a Carnival Cruise Line. Suponemos que desea ayuda con unas vacaciones súper divertidas. Si está llamando a un empleado y conoce su extensión, márquelo ahora o mantenga presionado". para obtener más opciones para obtener asistencia en el sitio web, presione 1. Si es un agente de viajes, presione 2. Al regresar de su crucero y necesita hablar con alguien sobre su experiencia reciente a bordo, presione 3. Ya reservado, presione 4. Para verificar la tarifa y la disponibilidad, presione 5. Quiere comprar un regalo divertido y memorable, presione 6 para acceder al departamento de tiendas divertidas".
Presioné seis porque eso era exactamente lo que necesitaba y luego la misma voz automática me dijo: "Actualmente estamos experimentando grandes retrasos debido a una mayor cantidad de llamadas telefónicas. Tenga a mano su número de reserva para acelerar su llamada". Esperé unos diez minutos y la música de espera fue muy molesta. Era música tropical a todo volumen y una voz hablaba por encima de ella que apenas se podía oír. Sin embargo, una vez que alguien contestó, fue de gran ayuda y me ayudó a través del sitio web para poder comprar lo que quería.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Carnival Cruise
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Carnival Cruise, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, las propinas no están incluidas en el costo de un crucero Carnival. Para garantizar un servicio excepcional y una experiencia fluida a bordo de nuestros barcos, se agrega automáticamente un cargo de propina a su cuenta a bordo. La propina cubre el arduo trabajo de los diligentes miembros de nuestra tripulación, incluido el personal de comidas, limpieza y demás personal que se esfuerza por hacer que sus vacaciones sean inolvidables. El cargo se aplica diariamente por huésped y varía según la duración del crucero y el destino. Los huéspedes pueden pagar cómodamente las propinas por adelantado o hacer ajustes al monto en el mostrador de Servicios para huéspedes durante el crucero. Este sistema le brinda la libertad de recompensar directamente el servicio sobresaliente, lo que refleja el compromiso de Carnival de garantizar experiencias positivas para los huéspedes al reconocer los esfuerzos de nuestro dedicado equipo.
La política de cancelación para reservas de Carnival Cruise es la siguiente. Si cancela su reserva de crucero más de 70 días antes de la salida, recibirá un reembolso completo de la tarifa del crucero pagada. Para cancelaciones realizadas entre 69 y 56 días antes de la salida, se aplicará una penalización equivalente al 25% del precio del crucero. Cancelaciones entre 55 y 30 días antes de la salida supondrán una penalización del 50% del precio del crucero. Si cancela dentro de los 29 días anteriores a la salida, la penalización por cancelación será el importe total de la tarifa del crucero. Vale la pena señalar que algunas promociones u ofertas especiales pueden tener políticas de cancelación diferentes, por lo que se recomienda consultar los términos y condiciones específicos de cada reserva.
Ir en un agradable crucero de una semana ciertamente suena como una buena manera de ver el mundo. No tienes que elegir solo un destino; tienes muchos y el viaje es parte de la diversión. Desafortunadamente, la vida puede interponerse en el camino a veces y descubrirá que debe cancelar sus planes de crucero. Por lo general, no hay una multa, pero se recomienda que verifique los detalles de su crucero o llame al servicio al cliente antes de cancelar.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Carnival Cruise pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Carnival Cruise y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Queja sobre la experiencia en crucero: "First of all, this is my first cruise and it was awful."
- De una llamada que dura 11m 20s, Dec 10, 2024 3:22 PM
Cancelar reserva de crucero: "I just need to speak to someone, let them know that we will not be on the ship."
- De una llamada que dura 18m 2s, Nov 19, 2024 8:08 PM
Propinas cobradas incorrectamente: "I opted out of the gratuities, and I'm looking at my statement and I'm showing gratuities were charged."
- De una llamada que dura 4m 46s, Nov 4, 2024 5:50 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Carnival Cruise se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Carnival Cruise contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Carnival Cruise además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Carnival Cruise Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Carnival Cruise a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Carnival Cruise, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Carnival Cruise. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Carnival Cruise porque 5,304 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-764-7419 incluyen Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Carnival Cruise primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Carnival Cruise tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Carnival Cruise representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Carnival Cruise. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Carnival Cruise. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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