A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Monday y el día más ocupado es el Saturday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 26 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Sunday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1. Then press 1. · To make changes or confirm a reservation, press 1. If you have been in an accident or need roadside assistance, press 2. Completed your rental and need further assistance, press 3. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para U-Haul a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono U-Haul para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico U-Haul lo saluda: To make changes or confirm a reservation, press 1. If you have been in an accident or need roadside assistance, press 2. Completed your rental and need further assistance, press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 3.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de U-Haul y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling U Haul. This call may be recorded.
For faster service, download the U app for immediate help.
The app allows you to make, change, and or confirm your reservation, extend, modify and return your rental, make storage payments, request roadside assistance, assistance, and more.
Press pound on your keypad now to receive text message with a link to download the U Haul app.
To make, change, or confirm a reservation, press one."
Extracto de una llamada con U-Haul
Saturday, January 6, 2024 4:53 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"For faster service, press pound on your keypad to receive a text message with a link to download or access the U Haul app."
Extracto de una llamada con U-Haul
Monday, July 22, 2024 4:36 PM
El primer menú del teléfono.
"You for calling U Haul. This call may be recorded.
For faster service, press pound on your keypad to receive a text message with a link to download or access the U Haul app.
To make, change, or confirm a reservation, press one."
Extracto de una llamada con U-Haul
Monday, June 17, 2024 3:29 PM
Después de presionar 1
"To return to the main menu, press six.
You have not selected a menu option. Please For truck, trailer, or towing equipment, press one.
For a u box container, press two."
Extracto de una llamada con U-Haul
Tuesday, March 5, 2024 3:40 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
U-Haul opera el centro de llamadas para este 800-789-3638 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 997 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas U-Haul antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono U-Haul (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como U-Haul dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a U-Haul es el Monday.El día más ocupado para llamar es el Saturday, lo que supone, en comparación, un 35 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 997 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Sunday, que es un 3214% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al U-Haul es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que U-Haul contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando llamas al número de teléfono de atención al cliente de U-Haul, lo primero que te encuentras es un sistema de mensajes automatizado. Te agradece por llamar, menciona rápidamente que la llamada puede ser grabada y ofrece una opción en español. Las opciones de idiomas alternativos son excelentes para aumentar la accesibilidad de la persona que llama, aunque no está claro por qué la opción y la introducción de la llamada se ofrecen a un ritmo tan rápido.
Antes de ofrecer asistencia o un menú telefónico estándar, el sistema te indica inmediatamente que presiones la tecla numeral para recibir un mensaje de texto con un enlace para descargar su aplicación. Esto puede dejar un mal sabor de boca; parece una estrategia para fomentar el uso de la aplicación (probablemente beneficiándolos a través de anuncios y/o recopilación de datos de los usuarios) y una forma de comenzar a enviarte contenido de marketing por mensaje de texto. Me interesaría revisar su política de privacidad con respecto a esto, ya que las estrategias de marketing como esta a menudo no son tan amigables con el cliente como parecen a primera vista. Pero estoy divagando.
Si no presiona la tecla numeral, accederá a un menú de teléfono estándar:
Presione 1 para hacer, cambiar o confirmar una reserva
Presione 2 si ha tenido un accidente o necesita asistencia en la carretera.
Presione 3 si ha completado un alquiler y necesita más ayuda
Presiona 9 para escuchar nuevamente las opciones del menú
No hay una opción inmediata para hablar con un representante, pero podrá comunicarse con uno después de navegar por una de las tres opciones telefónicas principales. Cuando seleccioné la primera opción, una voz automatizada me informó que mi tiempo de espera era de menos de cinco minutos. Aprecio que las líneas de atención al cliente le den a quienes llaman una estimación del tiempo de espera, es muy útil. La persona con la que hablé fue amable y servicial y pudo hacer mi reserva rápidamente. Entonces, el aspecto de atención al cliente, lo más importante, ¡fue excelente en mi experiencia!
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a U-Haul
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a U-Haul, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de cancelación de U-Haul permite a los clientes cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada sin incurrir en ningún cargo. Para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará una tarifa de $50. En caso de no presentarse en el lugar de recogida designado o de no cancelar la reserva, también se aplicará un cargo de $50. Los clientes que hayan pagado por adelantado su reserva recibirán un reembolso menos los cargos de cancelación aplicables. Es importante tener en cuenta que cancelar una reserva de U-Haul en línea es el método más rápido y conveniente. Al avisar con suficiente antelación, los clientes pueden evitar cargos innecesarios y garantizar un proceso de cancelación sin complicaciones.
Sí, puedes remolcar tu propio vehículo con un camión U-Haul. U-Haul ofrece una variedad de opciones de transporte de automóviles y plataformas rodantes que están diseñadas específicamente para transportar de forma segura su vehículo detrás de sus camiones. Estas opciones de equipos de remolque son adecuadas para la mayoría de los vehículos personales, incluidos automóviles, camionetas y SUV. U-Haul proporciona instrucciones fáciles de seguir para cargar y asegurar correctamente su vehículo en la plataforma rodante o en el transporte, garantizando un viaje seguro. Sin embargo, es importante verificar la compatibilidad y las restricciones de peso de su vehículo antes de intentar remolcarlo. Además, U-Haul recomienda consultar el manual del propietario de su vehículo y consultar con sus representantes para conocer pautas o requisitos específicos.
El costo de alquiler de un camión o remolque de U-Haul varía según varios factores. Estos incluyen el tamaño del camión o remolque, la distancia del traslado, la duración del alquiler y los lugares de recogida y devolución. U-Haul ofrece una variedad de tamaños de camiones, de 10 a 26 pies, y varias opciones de remolques. Los precios también pueden cambiar durante las temporadas altas de mudanzas. Para obtener una estimación de costos precisa, se recomienda utilizar el sistema de reservas en línea o comunicarse con la ubicación de U-Haul más cercana para obtener una cotización personalizada. U-Haul se esfuerza por ofrecer tarifas competitivas y opciones de alquiler flexibles que se adapten a diferentes necesidades y presupuestos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier U-Haul pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a U-Haul y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Reservar una plataforma rodante: "I'd like to just book a a dolly, like a little trolley on its own without booking a track."
- De una llamada que dura 7m 17s, Oct 31, 2024 6:33 PM
Asistencia en caso de robo de un U-Haul: "My U-Haul was taken with all my belongings inside, including medical devices."
- De una llamada que dura 5m 31s, Oct 30, 2024 9:37 PM
Consultar disponibilidad de camiones: "I want to get a one way truck from Jersey to Brooklyn, New York."
- De una llamada que dura 7m 9s, Oct 12, 2024 10:16 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a U-Haul se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de U-Haul además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
U-Haul Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de U-Haul a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de U-Haul, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de U-Haul. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de U-Haul porque 13,092 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-789-3638 incluyen Change a Booking, Account Access, Cancel a Booking, Make a Booking, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a U-Haul primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, U-Haul tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con U-Haul representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para U-Haul. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como U-Haul. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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