Llamar a Zillow no es muy útil para ningún consumidor que quiera que sus preguntas sean respondidas rápidamente. El sistema no está configurado para ayudar a los propietarios de viviendas que necesitan ayuda con sus listados y, a pesar de mis mejores esfuerzos, no pude encontrar un representante de ventas real para clientes. De hecho, la línea de atención al cliente parecía un extenso árbol de directorio para un sistema de correo de voz.

Al llamar, inmediatamente me agradecieron por llamar al Grupo Zillow. Luego, el mensaje grabado decía que los agentes de bienes raíces presionen 1, para servicio al cliente para vendedores y compradores de viviendas presione 2, para relaciones públicas presione 3, para recursos humanos presione 4, para cierre de Zillow presione 5 y para préstamos hipotecarios de Zillow presione 6.

Presioné 2, ya que estaba llamando por detalles incorrectos en mi listado, y un mensaje grabado me agradeció por llamar al servicio de atención al consumidor de Zillow. Luego, me dijo que si tenía problemas para incluir mi casa como vendedor, debía presionar 1 y todas las demás personas que llamaban debían presionar 2. Hice una pausa por un segundo porque no estaba seguro de cuál presionar y colgó automáticamente. sobre mí. Al parecer, tomarse más de cinco segundos para decidir fue demasiado.

Llamé de nuevo y volví al mismo lugar, y esta vez presioné 2, ya que parecía la categoría más amplia. Sin embargo, no me comuniqué con un representante de ventas. En cambio, recibí un mensaje grabado que me decía que me había comunicado con el servicio de atención al cliente de Zillow y que debía dejar un mensaje detallado con mi nombre, número de teléfono y todos los detalles de mi problema. También decía que si el problema de soporte involucraba una propiedad específica, entonces se debían dejar esos detalles.

No quería dejar un mensaje, así que intenté nuevamente comunicarme con un representante en vivo seleccionando la opción 1, que era para problemas con una casa en venta por parte del propietario. Esto me llevó a un asistente virtual que me pidió que describiera mi problema en pocas palabras. Dije "problemas con el listado de mi casa" y automáticamente asumió que había un problema para encontrar mi listado en línea.

Luego tuve que escuchar un discurso en el que me decía que todos los listados tardaban 72 horas en publicarse y que si no encontraba mi listado después de eso, podía conectarme y enviar un formulario de ayuda para obtener el servicio más rápido. Llamé por tercera vez y esta vez cambié mi estado de cuenta a "detalles incorrectos en una lista" y esencialmente recibí el mismo mensaje, pero esta vez me invitó a dejar un mensaje de voz y me responderían dentro de 5 a 7. días hábiles.

En ese momento me di por vencido y dejé un mensaje. Probablemente también me conecte a Internet, pero está claro que hablar con una persona real en Zillow es prácticamente imposible.