A:Presione 3 en el primer menú. Luego presione 2.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al ComEd para atenderlo.
Q:
¿ComEd ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 15 minutos y 31 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para ComEd a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono ComEd para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico ComEd lo saluda: For electrical issues or power outages, press 1. To pay your bill, press 2. For everything else, press 3.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 3 at the first menu. Then press 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de ComEd y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to ComEd.
We are currently experiencing busy conditions with higher than normal wait times to speak with a representative.
However, you may experience shorter wait times by calling back later today between three and six PM.
We apologize for any inconvenience and appreciate your continued patience.
For electrical issues or power outages, press one. To pay now, press two.
For everything else, press three."
Extracto de una llamada con ComEd
Wednesday, January 17, 2024 4:17 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to ComEd.
Thank you for calling ComEd. My name is Anna. How can I help you?"
Extracto de una llamada con ComEd
Friday, June 7, 2024 2:20 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Please enter your area code and phone number now."
Extracto de una llamada con ComEd
Tuesday, October 22, 2024 6:23 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Welcome to ComEd.
We are experiencing long wait times of over an hour to speak to an agent.
You may experience shorter wait times by calling back on Monday through Friday between seven AM and In order to process your call, I'll need to look up your account."
Extracto de una llamada con ComEd
Tuesday, October 22, 2024 6:23 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to ComEd.
We are experiencing long wait times to speak to an agent.
If you are making a bill payment or want to check your balance, we encourage you to use our automated system.
Use option two pay now, in the main menu.
You can also go to ComEd dot com to pay your bill or check your balance.
Please note that you account balance may not reflect new payments made until the next business day.
You may experience shorter wait times by calling back Tuesday through Friday from seven AM to nine AM.
We apologize for any inconvenience and appreciate your continued patience.
For electrical issues or power outages, press one.
To pay now, press two.
For everything else, press three."
Extracto de una llamada con ComEd
Monday, June 3, 2024 9:39 PM
Después de presionar 2
"In order to process your call, I'll need to look up your account.
To access your account using your account number, press one.
Your phone number, press two."
Extracto de una llamada con ComEd
Friday, February 23, 2024 1:33 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
ComEd opera el centro de llamadas para este 800-334-7661 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1084 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas ComEd antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono ComEd (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como ComEd dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a ComEd es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 508 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1084 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Friday, que es un 3039% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al ComEd es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que ComEd contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Acabo de mudarme a un nuevo apartamento y tengo que transferir la electricidad a mi nombre. La compañía eléctrica de esta ciudad es ComEd, con la que no tengo experiencia porque soy nuevo en la región, así que decidí llamar para que me transfirieran el servicio. Pensé que una llamada rápida podría ser la forma más fácil de registrarme, pero en función del tiempo de espera, tal vez no lo sea. Parece que ComEd está sobrecargado de clientes en este momento y no está ofreciendo el mejor servicio, pero sí ofrecieron un servicio de devolución de llamada, por lo que al menos lo hicieron un poco mejor.
Cuando llamé por primera vez, un asistente de voz me informó de inmediato que los tiempos de espera son lo suficientemente largos como para que abrieran otro día para llamadas telefónicas. Dijeron: "Bienvenido a ComEd. Estamos experimentando largos tiempos de espera de más de una hora para hablar con un agente. Para un acceso fácil y en movimiento, ComEd.com y la aplicación móvil están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Para continuar brindando servicio a nuestros clientes, el centro de llamadas estará disponible el sábado".
Luego me ofreció algunas opciones que decían: "Para problemas eléctricos o cortes de energía, presione 1. Para problemas de pago, presione 2. Para todo lo demás, presione 3". Presioné uno y luego me ofreció algunas opciones más para ayudarme a determinar con qué necesitaba ayuda, que incluían: "Su número de cuenta, presione 1. Su número de teléfono, presione 2. Su número de seguro social, presione 3. Si llama para configurar una nueva cuenta, presione 4".
Elegí que quería abrir una cuenta y me hizo una pregunta más: "¿Dónde le gustaría comenzar el servicio, digamos en mi casa o en mi negocio?" antes de ofrecerme la opción de finalizar mi llamada telefónica mediante un mensaje de texto para reducir mi tiempo de espera a 9 minutos, en lugar de 51 minutos para hablar con una persona. Opté por seguir hablando con una persona, pero elegí la opción de devolución de llamada para no tener que esperar y tardó aproximadamente una hora, pero alguien me devolvió la llamada.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a ComEd
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a ComEd y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problemas para iniciar sesión en la cuenta: "Hi. I'm having a trouble logging into my account."
- De una llamada que dura 17m 37s, Dec 9, 2024 3:12 PM
Cancelar solicitud de servicio: "I want to stop my service."
- De una llamada que dura 52m 6s, Dec 4, 2024 11:44 PM
Informar de un apagón: "I'm calling because where I'm living at, we have a complete blackout."
- De una llamada que dura 4m 45s, Nov 19, 2024 4:56 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a ComEd se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de ComEd además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
ComEd Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
ComEd, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de ComEd, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
ComEd Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de ComEd a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de ComEd, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de ComEd. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de ComEd porque 14,904 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-334-7661 incluyen Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a ComEd primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, Facebook, web o Twitter. En total, ComEd tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con ComEd representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para ComEd. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como ComEd. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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