Me estoy preparando para mudarme a un nuevo apartamento en Boston y necesito Internet y televisión por cable. Sin embargo, como estudiante de posgrado, no quiero pagar mucho por ambas cosas. Descubrí que cuando sumas los costos de tus servicios de transmisión, es posible que también tengas una factura de cable, así que quiero ver qué puede hacer Cox por mí. Al menos entonces todas mis facturas estarán en el mismo lugar. Miré brevemente su sitio web, pero espero obtener mejor información de un agente y posiblemente un mejor trato.

Como sé que Cox utiliza las líneas de Verizon, creo que debe ser lo suficientemente confiable, incluso si es más barato que los principales operadores. Sin embargo, no estaba seguro de cómo sería el servicio al cliente. Me encantó descubrir que es realmente genial. En poco más de un minuto, estaba hablando por teléfono con un agente amigable que me ofreció excelentes ofertas y luego me guió a través del proceso de registro. Creo que sería difícil encontrar ese tipo de servicio en muchos otros lugares.

Cuando llamé, me recibió un asistente automatizado que me abrió directamente una serie de opciones. Decía: "Bienvenido a Cox. Es posible que su llamada sea monitoreada o grabada para garantizar un servicio de calidad. Cox Mobile está oficialmente aquí. Somos diferentes porque usted es diferente. Pídale a su representante que obtenga más información sobre Cox Mobile. Si tiene un cuenta activa con Cox, presione 1. De lo contrario, presione 2." Presioné 2 y el asistente automático me preguntó: "Si llama para hablar sobre o comprar servicios ofrecidos por Cox, presione 1. De lo contrario, presione 2".

Esta vez presioné 1 porque estaba llamando para hablar sobre paquetes de servicios y el sistema me pidió que ingresara mi código postal de cinco dígitos. Después de ingresar mi ZIP, hubo una pausa larga y luego me dijo que esperara. Casi al instante respondió una agente de atención al cliente llamada Mónica. Tomó exactamente 1 minuto y 18 segundos hablar con una persona viva real, lo cual fue nada menos que un milagro.

Mónica fue de gran ayuda y fácil de entender. Ella me explicó un par de paquetes y luego me ofreció un paquete introductorio asequible. Luego, me ayudó a configurar mi instalación inicial como parte de la misma llamada telefónica para no tener que volver a llamar ni hacer nada más que asegurarme de estar en casa cuando aparezcan en mi puerta. No dudaría en volver a llamar en el futuro.