Llamar a Logitech para solicitar asistencia puede ser un proceso ligeramente tedioso pero fructífero que lleva algún tiempo, como descubrí recientemente cuando buscaba ayuda. Me comuniqué con la empresa sobre un mouse Logitech que con frecuencia deja de funcionar cuando se usa con una computadora de escritorio. Al llamar, un sistema automatizado comenzó a enumerar las opciones para llegar al departamento correcto, pero la grabación avanzó muy rápido, por lo que tuve que repetir las selecciones.

La grabación indica que Logitech cuenta con expertos especializados disponibles para ayudar y que su llamada puede ser grabada. Las opciones son presionar 1 para obtener ayuda con un pedido o 2 para soporte técnico. Elegí 2 y luego me pidieron que indicara si llamaba por un producto de juego, un mouse o teclado o cualquier accesorio para dispositivos móviles, cámaras, controles remotos u otros productos.

Después de seleccionar la opción para mouse/teclado, la mensajería automática me solicitó que especificara el dispositivo con el que necesitaba ayuda presionando 1 para mouse, 2 para teclado o 3 para dispositivo de juego. Presioné 1 para mouse y fui recibido por un mensaje automatizado diferente denominado Asistente de IA que pedía detalles específicos del mouse: un mouse con cable o inalámbrico, si mi problema era con una conexión, daños estéticos, desplazamiento o algo más. Pronuncié la palabra cableado y dije que el problema era mi conexión.

A continuación, necesitaba identificar si estaba usando el sistema operativo Windows o Mac y, después de indicar Windows, el Asistente de IA me guió a través de varios pasos para solucionar el problema del mouse. Me dijeron que conectara el mouse a un puerto USB diferente y vera si ese paso resolvía el problema. Hice esto mientras había una breve pausa en la línea y el asistente de IA regresó después de un minuto para preguntar si eso había ayudado. Desafortunadamente, no corrigió el problema, ya que el mouse todavía tenía problemas.

Luego, el Asistente de IA me solicitó que desconectara el mouse y reiniciara la computadora, asegurándose de informar cuando se realizó esta tarea. Después de varios minutos de espera a que se reiniciara la computadora, la grabación automática me preguntó si estaba listo para continuar y dije que sí. El Asistente de IA me guió para volver a conectar el mouse al mismo puerto USB o a uno diferente mientras el asistente me esperaba.

Afortunadamente, esta parecía ser la solución, ya que el mouse funcionaba bien en ese momento. El asistente de IA preguntó si esta instrucción ayudaba a resolver el problema y dije que sí. El asistente respondió con un entusiasta "Excelente" y me dijo que volviera a llamar si el problema continuaba o que visitara el sitio web de Logitech para obtener más soluciones.

En general, la llamada fue productiva y muy eficiente, aunque me llevó unos 15 minutos navegar por las opciones del menú y seguir los pasos guiados para ayudar a resolver el problema del mouse. También agradecí no tener que esperar mucho para acceder a la asistencia.