¿Cómo hablo con un ser humano vivo en DHL Express?
A:Di "Ayuda con otra cosa" en el primer menú. Luego diga "Representante".Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al DHL Express para atenderlo.
Q:
¿DHL Express ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 5am-7pm MST.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Wednesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para DHL Express a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono DHL Express para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico DHL Express lo saluda: To schedule a pickup, press 1. Track order, press 2. Get a rate quote, press 3. Find a drop-off location, press 4. Help with something else, press 5.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Help with something else" at the first menu. Then say "Representative."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de DHL Express y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Due to high holiday volumes, you may see your packages on hold.
Rest assured, no action is required from your end.
Our team is actively working to resolve this.
Please check my DHL dot com for the latest updates.
Thank you for your understanding and patience.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded, and feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Extracto de una llamada con DHL Express
Friday, January 5, 2024 11:54 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express, your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a bit Alright.
Using the keypad, please enter your ten digit tracking number followed by the pound key."
Extracto de una llamada con DHL Express
Thursday, December 5, 2024 11:58 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Express, your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else?
Alright.
And do you have a nine digit DHL account number that you want to use for this collection?
I need to you want to speak to a representative.
Is that right?
Alright.
What's the DHL account number you will be billing?
Or say, I don't have one."
Extracto de una llamada con DHL Express
Thursday, December 12, 2024 8:37 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded, and feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
For anything else, such as a billing question or delivery notice, say help with something else or press five.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Extracto de una llamada con DHL Express
Thursday, December 5, 2024 11:53 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
DHL Express opera el centro de llamadas para este 800-225-5345 número de teléfono Mon-Fri 5am-7pm MT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 372 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas DHL Express antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono DHL Express (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como DHL Express dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a DHL Express es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Wednesday, lo que supone, en comparación, un 32 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 372 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
En resumen, el mejor día para llamar al DHL Express es el Tuesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que DHL Express cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Tuesday.
Por qué los clientes llaman a DHL Express
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a DHL Express, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
DHL Express realiza envíos a más de 220 países y territorios en todo el mundo. Con una extensa red global, llegamos a los principales destinos, lo que facilita a empresas y particulares el envío de paquetes a nivel internacional. Ya sea que desee realizar envíos a destinos populares como Estados Unidos, China, Alemania o el Reino Unido, o necesite enviar un paquete a una ubicación remota, DHL Express lo tiene cubierto. Nuestra fuerte presencia en los mercados emergentes también garantiza una entrega perfecta a países de África, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente. Además, DHL Express ofrece una amplia gama de soluciones de envío, que incluyen entrega urgente, entregas en tiempo definido, servicios de despacho de aduanas y seguimiento en línea, lo que garantiza que su paquete se entregue de forma segura y rápida a su destino.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier DHL Express pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a DHL Express y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Seguimiento de la entrega del paquete: "I'd like to find out an estimated time of delivery."
- De una llamada que dura 11m 26s, Dec 5, 2024 11:58 PM
Problema con la entrega del paquete: "They put in my phone that my package was delivered yesterday, and it was not."
- De una llamada que dura 6m 26s, Nov 26, 2024 9:24 PM
Agregar código de puerta: "I just need to include the gate code so the delivery person can get into the facility."
- De una llamada que dura 7m 24s, Nov 8, 2024 9:51 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a DHL Express se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de DHL Express además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
DHL Express Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
DHL Express, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
DHL Express Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de DHL Express a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de DHL Express, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de DHL Express. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de DHL Express porque 12,756 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-225-5345 incluyen Issue with order, Lost package, Track order, Make a shipment, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a DHL Express primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, DHL Express tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con DHL Express representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para DHL Express. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como DHL Express. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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