¿Duke Energy (IN) ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm EST.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Thursday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 39 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 7am-7pm · Direct to a human · What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Just wait on the line · Remain on the line, and your call will be transferred to the next available specialist. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Duke Energy (IN) a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Duke Energy (IN) para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Duke Energy (IN) lo saluda: What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Duke Energy (IN) y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Duke Energy. Your call may be recorded.
Good afternoon. Stacy.
Beginning at seven PM on January the nineteenth, we will be making system upgrades.
While we perform these improvements, many of our automated and online services will be temporarily unavailable."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Tuesday, January 16, 2024 7:44 PM
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Duke Energy. Your call may be recorded.
For security, I have that your address starts with three six zero."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Wednesday, August 7, 2024 5:22 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Duke Energy. Your call may be recorded.
What's the phone number on your account? You can also say find my account another way or I'm a new customer."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Friday, November 8, 2024 2:18 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"You can also say find my account another way or I'm a new customer.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, to connect you with the right specialized agent and avoid multiple transfers, please tell me the reason for your call."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Friday, May 24, 2024 5:23 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Or I'm a new customer.
Enter your phone number."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Friday, October 25, 2024 7:05 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Have you already started the process with us for setting up your service?
Need service today or over the weekend? Duke Energy has recently enabled same day and Saturday options online at duke dash energy dot com forward slash start.
Be sure to have your new address, Social Security number, and the date you would like service
to begin. Let's make sure we start the right service for you.
Please pick from the following, business or residential.
For faster service, I can text you a link to an online form to start electric service today or over the weekend.
Which number should I use to text? You can say, text this number, use a different one, or say, no thanks."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Wednesday, March 20, 2024 6:42 PM
El primer menú del teléfono.
"Duke Energy.
Your call may be recorded.
Just so you know, our customer care specialist may not be available right now, but I can still help.
What's the phone number on your account? You can all sorry.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one.
If you're a new customer, press two."
Extracto de una llamada con Duke Energy (IN)
Thursday, June 6, 2024 11:04 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Duke Energy (IN) opera el centro de llamadas para este 800-521-2232 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1026 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Duke Energy (IN) antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Duke Energy (IN) (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Duke Energy (IN) dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Duke Energy (IN) es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 31 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1026 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 378% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Duke Energy (IN) es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Duke Energy (IN) contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a Duke Energy fue difícil debido a la temporada navideña, pero incluso cuando las oficinas están cerradas, aún puede obtener información. Normalmente, Duke Energy utiliza la línea 1-800-521-2232 como su número principal en Indiana, pero el número solo está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial normal y solo cuando no hay días festivos.
Existe una línea de apoyo que puede utilizar en caso de emergencia, como una línea eléctrica caída, que es el 1-800-343-3525. Sin embargo, este número no está diseñado para usarse para preguntas normales de servicio al cliente, por lo que si ha llamado fuera del horario de 7 a.m. a 7 p.m., hora del este, de lunes a viernes, o si hay un feriado involucrado, no tendrá suerte. si aún no eres cliente.
Si es cliente de Duke Energy, hay cosas que puede hacer con este número. Primero, el sistema lo reconocerá inmediatamente como cliente de Duke Energy si tiene un número de teléfono autorizado en su cuenta, sin que tenga que hacer nada para identificarse. Esto es un poco inquietante en el caso de un teléfono perdido o robado, pero la mayoría de las personas que tomarían el teléfono de otra persona probablemente no llamarían a su compañía eléctrica por ningún motivo.
Una vez establecida tu identificación, el sistema te da la oportunidad de decir por qué llamas. Pedí verificar mi saldo del último mes y el sistema me dijo que mi cuenta estaba al día y que no necesitaba realizar ningún pago. Luego me dijo la cantidad de dinero de mi última factura y cuándo hice un pago por última vez. Explicó además que, si quisiera, podría considerar la posibilidad de inscribirme en la facturación presupuestaria, lo que me daría un pago mensual fijo por la electricidad cada mes en lugar de que variara cada mes.
Opté por escucharlo pero no seguí adelante. En lugar de eso, le pregunté cuánta electricidad había consumido el mes anterior. Sin embargo, el sistema no entendió la pregunta y pensó que estaba preguntando nuevamente sobre mi factura. Lo intenté de nuevo, pero quedó claro que el sistema no entendía mi pregunta y no quería o no podía ofrecer esta información. Sin otras necesidades para esta llamada, colgué.
En general, creo que el sistema automatizado de Duke Energy hace un buen trabajo al atender a los clientes cuando no hay nadie disponible para atender su llamada. Es muy fácil dejar a los clientes en la estacada, pero Duke Energy ha decidido no hacerlo con su servicio. Deja claro que los clientes pueden llamar en cualquier momento para obtener información y, a menudo, el sistema puede proporcionar al menos algo.
Soy cliente de Duke Energy y planeo usar este número nuevamente en el futuro.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Duke Energy (IN)
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Duke Energy (IN), le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Duke Energy ofrece una amplia gama de servicios en Indiana para satisfacer las necesidades de clientes residenciales y comerciales por igual. Nuestros servicios incluyen suministro de electricidad y gas natural, programas innovadores de eficiencia energética, consultas sobre energía, opciones de facturación y pago, informes y restauración de cortes y soluciones de energía renovable. Ya sea que necesite un suministro de energía confiable para su hogar o negocio o desee explorar opciones de energía sustentable, Duke Energy lo tiene cubierto. Estamos comprometidos a brindar energía segura, confiable y asequible a nuestros clientes y al mismo tiempo promover la conservación y la gestión ambiental. Nuestro experto equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre nuestros servicios.
Los clientes de Duke Energy (IN) tienen varias opciones convenientes para pagar sus facturas. Duke Energy acepta métodos de pago que incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Discover y American Express), cheques electrónicos (ACH), cheques personales, giros postales y efectivo. Los pagos realizados mediante tarjetas de crédito o débito se pueden completar en línea a través del sitio web de Duke Energy o llamando a su sistema telefónico automatizado. Los clientes también pueden configurar pagos recurrentes utilizando estos métodos para pagar sus facturas sin problemas. Además, Duke Energy proporciona buzones en su área de servicio donde los clientes pueden enviar cheques personales o giros postales junto con sus talones de facturas. Para aquellos que prefieren el pago en persona, se aceptan pagos en efectivo en lugares de pago autorizados como Western Union o CheckFreePay por una tarifa nominal. Con tal flexibilidad, Duke Energy garantiza opciones de pago convenientes para sus valiosos clientes.
Las tarifas y tarifas actuales para los clientes de Duke Energy en Indiana varían según una variedad de factores, como el tipo de cliente (residencial o comercial) y los servicios específicos que se utilizan. Lo mejor es visitar el sitio web oficial de Duke Energy o ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener la información más actualizada y precisa sobre tarifas y tarifas. Duke Energy ofrece diferentes planes tarifarios para satisfacer las necesidades de los clientes, incluidas tarifas por tiempo de uso, tarifas basadas en la demanda y tarifas estándar. Estos planes tienen como objetivo brindar flexibilidad y asequibilidad según los patrones individuales de uso de energía. Al aprovechar tecnologías y soluciones energéticas innovadoras, Duke Energy se esfuerza continuamente por brindar un servicio eléctrico confiable y rentable a sus clientes en todo Indiana.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Duke Energy (IN) pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Duke Energy (IN) y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Configurar el pago automático: "We would like to have our bill set back up on autopay, please, using our bank account number."
- De una llamada que dura 15m 29s, Nov 6, 2024 6:34 PM
Consultar saldo: "Balance. Account balance."
- De una llamada que dura 2m 3s, Nov 3, 2024 2:14 AM
Reportar cable de sujeción dañado: "I just wanted to report that we caught one of the guy wires from the electric pole with the lawnmower and broke it."
- De una llamada que dura 17m 1s, Oct 25, 2024 7:05 PM
Recuperación de información de la cuenta: "Is there another way to find my account?"
- De una llamada que dura 2m 2s, Oct 22, 2024 5:58 PM
Pagar la factura: "I would like to make a payment."
- De una llamada que dura 5m 4s, Oct 20, 2024 5:55 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Duke Energy (IN) se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de Duke Energy (IN), la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Duke Energy (IN). Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Duke Energy (IN) porque 13,194 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-521-2232 incluyen Change Services, Setup Service, Overcharges on My Account, Cancel My Services, Meter Reading y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Duke Energy (IN) primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Duke Energy (IN) tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Duke Energy (IN) representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Duke Energy (IN). Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Duke Energy (IN). Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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