Experian Servicio al cliente

Comunicarse con un representante de servicio al cliente cuando llama a Experian para cualquier tipo de pregunta sobre el informe crediticio es un proceso difícil. Recientemente llamé a Experian para hablar con alguien que buscaba asesoramiento para mejorar mi puntaje crediticio, pero nunca estuve conectado con un agente en vivo. En cambio, la llamada se desconectó después de grabaciones repetitivas que me enviaron al sitio web de Experian para obtener ayuda.

Al llamar, el sistema automatizado le indica que ingrese su número de Seguro Social para verificar su identidad, seguido de una segunda autenticación utilizando su código postal o número de calle. Me guiaron para ingresar los tres números antes de que el sistema automatizado me preguntara el motivo de mi llamada. La grabación le indica que diga en pocas palabras exactamente lo que necesita.

Sin opciones de menú específicas, dije las palabras "aumentar la puntuación de crédito", pero el sistema me escuchó mal y pensó que quería información sobre cómo congelar mi archivo de crédito. Esto llevó a una grabación que me decía que podía congelar mi archivo de crédito para evitar que los acreedores accedieran a mi información y que podía descongelar mi cuenta visitando el sitio web de Experian. Después de proporcionarme el enlace web, la llamada se cortó sin opciones para regresar al menú principal.

Llamé nuevamente, pasando por el mismo proceso de verificación con mi información personal. Esta vez, dije las palabras "puntaje de crédito", lo que llevó al sistema automatizado a preguntarme si deseaba recibir instrucciones por teléfono para recibir mi informe de crédito o que me dirigieran al sitio web. Ninguna de estas opciones era lo que quería, así que intenté comunicarme con un agente diciéndole "servicio al cliente".

La grabación automática reconoció mi solicitud pero, en lugar de transferirme a un representante de servicio al cliente, indicó que podía elegir entre opciones que incluían congelación de crédito, solicitar un informe de crédito o presentar un reclamo por fraude. Nuevamente dije las palabras "servicio al cliente" ya que no necesitaba ninguna de estas opciones, pero la grabación solo reconoció mi solicitud diciendo que se necesitaba más información.

En ese momento, estuve hablando por teléfono durante al menos 10 minutos intentando comunicarme con alguien o acceder a una mejor opción. Dije las palabras "menú principal", lo que me devolvió al mismo mensaje automático preguntándome si deseaba recibir instrucciones por teléfono para acceder a la información de mi puntaje crediticio o a través del sitio web. Un tercer intento de decir "servicio al cliente" condujo a una nueva grabación automática que indicaba que el sistema sólo podía transferir a las personas que llamaban a especialistas en circunstancias limitadas, pero podía presionar 1 para autoservicio. Aparentemente, mi llamada no fue considerada una de esas "circunstancias limitadas" que podrían transferirse.

Después de presionar 1 no me llevó a ninguna parte más que a los mensajes repetitivos, colgué el teléfono y visité el sitio web mientras el sistema automatizado me indicaba que encontrara una larga lista de preguntas frecuentes. Como aprendí, es un proceso muy difícil hablar con un representante de Experian por teléfono, ya que su sistema parece estar configurado solo para solicitudes automatizadas.