A:Presione 0 y luego ingrese 0# como su número de seguimiento.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al FedEx para atenderlo.
Q:
¿FedEx ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 37 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Saturday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 41 : This is to update billing info on your FedEx.com account · To make a payment, press 1. To rebill shipment to a different account, press 2. To get invoice information, press 3. To request credits or a refund, press 4. To get the account balance, press 5. To update credit card information, press 6. To hear payment history, press 7. For duties or taxes, press 8. For all other options, press 9. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para FedEx a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono FedEx para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico FedEx lo saluda: Tell me what I can help you with today.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0 then enter 0# for your tracking number
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de FedEx y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Did you want to check on that shipment?
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con FedEx
Thursday, January 4, 2024 10:06 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance. Tell me first, I need to re I understand you'd like to speak to a representative, but first, we need the reason for your call."
Extracto de una llamada con FedEx
Wednesday, October 30, 2024 5:15 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Let me play you some more options. You can say, billing and payments, order supply now if your request is about a package that you're shipping to someone, press one now."
Extracto de una llamada con FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
You received a text recently from FedEx delivery manager about your shipment with tracking number ending in six two four Sorry.
If you're calling about a notification you received from FedEx delivery manager, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con FedEx
Friday, November 15, 2024 6:46 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
FedEx opera el centro de llamadas para este 800-463-3339 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Saturday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 9250 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas FedEx antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono FedEx (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como FedEx dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a FedEx es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 177 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 9250 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Saturday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 125% más larga que el mínimo.La mayoría de las empresas ven más fluctuaciones en la duración de los tiempos de espera, pero como puede ver, el tiempo dedicado a esperar a un representante de FedEx es más constante que el número de llamadas a lo largo de la semana.
En resumen, el mejor día para llamar al FedEx es el Saturday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que FedEx contrata personal en Saturday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
El número de teléfono 800-463-3339 de FedEx está diseñado para ayudar a los clientes con paquetes, aunque puede usarse para obtener información. Para obtener ayuda de una persona real, necesitará tener un paquete para rastrear. De lo contrario, recibirá ayuda del sistema automatizado.
Eso no es malo, dado que el sistema automatizado es algo útil. Cuando marqué, me preguntaron el motivo de mi llamada y dije que quería saber las tarifas de envío de un paquete.
El sistema me dijo que podía enviarme un enlace al sitio web de FedEx con la información necesaria para responder mi pregunta. Dije que estaba bien y el sistema me preguntó si era la primera vez que me comunicaba con FedEx para solicitar ayuda. Dije que sí y el sistema dijo que, en ese caso, tendría que confirmar que estaba dispuesto a recibir datos de FedEx antes de que me enviara un mensaje de texto.
Recibí el primer mensaje de FedEx pidiéndome que aprobara la comunicación de su asistente virtual y respondí "Sí" para confirmar que podía recibir mensajes. Después de eso, recibí un mensaje de seguimiento que contenía un enlace a las tarifas de envío de FedEx en su sitio web.
El sitio me dijo que podía elegir entre cualquiera de las 12 formas y tamaños de cajas si quería un envío con tarifa plana, o podía elegir que mis costos de envío se calcularan en función del tamaño del paquete y la distancia que recorría. Si quisiera pagar por el tamaño y la distancia personalizados, podría usar una calculadora de envío para ver cuál es la mejor oferta.
En ese momento, el sistema me dijo que podía volver al menú principal si tenía otra pregunta, o que podía optar por colgar si había recibido toda la ayuda que necesitaba. Opté por finalizar la llamada en ese momento.
En general, pensé que fue una experiencia sólida. Tener el sistema automatizado manejando las preguntas que el sitio web no pudo responder y tener la capacidad de hablar con alguien si se necesita ayuda más específica ayuda a que el proceso sea más fácil para todas las personas que llaman. Si la persona que llama no tiene fácil acceso a Internet, puede recibir un mensaje de texto con la información que necesita o puede esperar en el teléfono a que una persona viva le ayude. Este sistema garantiza que nadie se quede fuera y que todos puedan recibir ayuda.
Según la experiencia que tuve, definitivamente usaría este número si necesitara servicio al cliente.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a FedEx
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a FedEx, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, FedEx Forum es accesible para personas con discapacidades. Hemos tomado medidas para garantizar que todos puedan disfrutar de nuestro lugar. El estadio ofrece varias comodidades para acomodar a las personas con discapacidades, incluidas áreas de asientos accesibles, rampas para sillas de ruedas y ascensores para un fácil acceso a todos los niveles. Además, contamos con baños accesibles en toda la instalación. Nuestro personal está capacitado para ayudar a personas con discapacidades y puede brindarles todo el apoyo necesario durante los eventos. También ofrecemos plazas de aparcamiento accesibles cerca de la entrada del recinto. Para mejorar aún más la experiencia, hay dispositivos de asistencia auditiva disponibles previa solicitud. En FedEx Forum, nos esforzamos por crear un entorno inclusivo y accesible para todos los invitados, garantizando que todos puedan disfrutar de los eventos y las instalaciones que ofrecemos.
Sí, puede acceder fácilmente a su cuenta de FedEx Office en línea. Al visitar el sitio web de FedEx Office, puede iniciar sesión cómodamente en su cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, tendrá acceso a una variedad de servicios en línea. Esto incluye la capacidad de rastrear sus envíos, ver y administrar sus pedidos de impresión, reordenar trabajos de impresión realizados anteriormente, guardar y editar direcciones de envío y personalizar sus materiales de impresión y marketing. Además, puede explorar funciones adicionales como impresión en línea, creación de documentos y almacenamiento de archivos digitales. Con acceso en línea a su cuenta de FedEx Office, puede administrar cómodamente sus necesidades de impresión y envío desde cualquier lugar y en cualquier momento, haciendo que su experiencia sea más eficiente y fácil de usar.
El costo de envío con FedEx varía dependiendo de varios factores, como el destino, las dimensiones del paquete, el peso y la velocidad de entrega. FedEx ofrece múltiples servicios, incluidos envíos exprés, terrestres e internacionales, cada uno con su propia estructura de precios. Para determinar el costo exacto de su envío, puede utilizar la calculadora de tarifas en línea de FedEx. Simplemente ingrese el origen, el destino, los detalles del paquete y el servicio preferido, y la calculadora generará una cotización precisa. Alternativamente, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de FedEx para obtener asistencia personalizada. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por requisitos de manipulación especiales o servicios opcionales. Como los precios de FedEx son dinámicos, se recomienda consultar periódicamente su sitio web para ver si hay actualizaciones o promociones.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier FedEx pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a FedEx y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de asistencia de un representante: "Can I speak to a representative, please?"
- De una llamada que dura 2m 19s, Dec 21, 2024 7:51 AM
Help with delivery: "I need help with delivery."
- De una llamada que dura 1m 53s, Dec 21, 2024 7:49 AM
Consulta de entrega: "Can I speak to a representative?"
- De una llamada que dura 1m 25s, Dec 21, 2024 7:47 AM
Consulta de paquete faltante: "I reported it missing because I didn't sign for it and no one came to my house at the time you said they came to my house."
- De una llamada que dura 44m 55s, Dec 21, 2024 1:16 AM
Delayed delivery: "I am calling about a delayed delivery."
- De una llamada que dura 31m 35s, Dec 21, 2024 12:37 AM
Recibí el paquete equivocado: "I received a package that isn't mine, and I need it picked up."
- De una llamada que dura 1m 32s, Dec 20, 2024 10:30 PM
Seguimiento del estado del paquete: "I just wanted to check on the package, the status of the package."
- De una llamada que dura 21m 36s, Dec 20, 2024 10:20 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a FedEx se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de FedEx además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, FedEx ofrece esta opción.
FedEx Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
One of FedEx's Customer Service Reps. Can help track packages and other useful information
FedEx, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de FedEx, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
FedEx Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de FedEx a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de FedEx, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de FedEx. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de FedEx porque 87,216 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-463-3339 incluyen Missing Delivery, Delivery Problem, Account Access, Refund a Charge, Track a Package y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas FedEx al que llama tiene empleados de Maryland, Spain, India, Philippines y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, FedEx tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con FedEx representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para FedEx. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como FedEx. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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