¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Gillette para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for English, then press 4.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Gillette lo saluda: For orders or to place an order, press 1. For product questions, press 2. For new products, press 3. For all other questions, press 4.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Gillette y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thanks for calling Gillette. To continue in English, press one.
If you would like to place an order, press one. To check the status of an order, press two."
Extracto de una llamada con Gillette
Wednesday, February 7, 2024 10:39 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Gillette opera el centro de llamadas para este 800-445-5388 número de teléfono Mon-Fri 9am-6pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 56 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Gillette (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Gillette dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Gillette es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 850 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 56 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Gillette es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Gillette cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
¿Por qué llamar a este número Gillette?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Gillette y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitar mango de afeitar compatible: "I guess I'm looking for something that's compatible that fit in my razor handle, not the blade, just the handle where I just push both sides."
- De una llamada que dura 7m 52s, Mar 1, 2024 5:24 PM
Problema de calidad con las maquinillas de afeitar.: "I had bought some razors at Walmart that were rusty and I never received the replacement coupons from Gillette."
- De una llamada que dura 8m 10s, Feb 7, 2024 10:39 PM
Problema de calidad con el mango de la navaja: "The razor holder only lasted five months and now the blade won't fit in properly, with a strange probe-like part popping out."
- De una llamada que dura 14m 48s, Feb 2, 2024 9:32 PM
Llamar al sistema automatizado de Gillette no es de ninguna ayuda a menos que llame dentro del horario comercial normal, ya que el sistema automatizado no ofrece ayuda. Cuando llama a Gillette, inicialmente se le pregunta qué idioma desea y se le solicita que seleccione el motivo de su llamada. Se le brindan opciones que incluyen realizar un pedido, verificar el estado de un pedido, hacer preguntas sobre una afeitadora Gillette y más.
Sin embargo, nada de esto importa si trabaja con el sistema automatizado, porque el sistema no hará nada útil. Si intenta hacer preguntas o realizar un pedido, le informarán que el horario normal de atención es de 9 am a 6 pm de lunes a viernes y le repetirán esa información por segunda vez. Si permanece en la línea después de eso, se le indicará que debe colgar y marcar el 911 si tiene una emergencia médica. Dado que Gillette vende maquinillas de afeitar, ese descargo de responsabilidad tiene sentido, pero es un poco discordante.
Si intenta verificar el estado de su pedido, Gillette le brindará información sobre su sitio web y lo alentará a buscar allí. Si permanece en línea, recibirá exactamente el mismo mensaje nuevamente sobre el horario comercial normal, aunque el sistema indique que permanezca en línea para recibir a un representante de servicio al cliente.
En general, no me pareció una decisión muy impresionante. El sistema automatizado parece existir sólo para dar a quienes llaman la ilusión de poder elegir, ya que no proporciona ninguna información nueva y es completamente inútil cuando no se puede comunicar con un representante. Incluso algo tan básico como proporcionar al sistema información de seguimiento para comprobar el estado de un pedido está más allá de las capacidades del sistema.
Según esta interacción, lo intentaría durante el horario comercial habitual, pero no me molestaría fuera de ese horario.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Gillette
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Gillette además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to find customer service help through their website
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Gillette a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Gillette, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Gillette. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Gillette porque 612 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-445-5388 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Returns, Repairs y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Gillette primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Gillette tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Gillette representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Gillette. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Gillette. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
