¿Cómo hablo con un ser humano vivo en HealthCare.gov?
A:Debe llamar a Covered California directamente al 888-975-1142.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al HealthCare.gov para atenderlo.
Q:
¿HealthCare.gov ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 25 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para HealthCare.gov a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono HealthCare.gov para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico HealthCare.gov lo saluda: If you are from California, please call Coverage California at 888-975-1142. If you need anything else, please stay on the line.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Must call Covered California directly at 888-975-1142.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de HealthCare.gov y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"You have a question about plans.
Is that right?
Great. Are you calling concerning your enrollment for the current year or next year?
Say current year or next year.
Alright. For security and to protect your privacy, please answer the following questions."
Extracto de una llamada con HealthCare.gov
Tuesday, November 12, 2024 11:17 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Again, that's eight seven seven
dot n a health connector dot org.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
Again, please tell me briefly
I didn't get that. Let's try this a different way.
I can help you today.
Please select one of the following. You can say apply and enroll, renew coverage, password reset, verify coverage status."
Extracto de una llamada con HealthCare.gov
Wednesday, December 11, 2024 4:28 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
Please tell me briefly how I can help you today.
Again, please tell me briefly how I can help you today.
I didn't get that.
Let's try this a different way.
Please select one of the following. You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else."
Extracto de una llamada con HealthCare.gov
Thursday, April 25, 2024 3:59 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to the health insurance marketplace.
Massachusetts has a health insurance marketplace to serve you.
To hear that again, say repeat that.
If you're finished, simply hang up. If you need anything else, please stay on the line for further assistance.
To help us direct your call, please select one of the following.
You can say apply and enroll, tax questions, password reset, verify coverage status, or something else.
I didn't hear anything. You can say, apply and enroll or press one, tax questions, or press two, password reset or press three, verify coverage status or press four, or something else.
Or press five or say representative or press zero."
Extracto de una llamada con HealthCare.gov
Wednesday, April 3, 2024 4:40 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
HealthCare.gov opera el centro de llamadas para este 800-318-2596 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 459 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas HealthCare.gov antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono HealthCare.gov (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como HealthCare.gov dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a HealthCare.gov es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 352 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 459 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
En resumen, el mejor día para llamar al HealthCare.gov es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que HealthCare.gov contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Esta línea de servicio al cliente de HealthCare.gov está diseñada para personas que desean inscribirse en un seguro médico, hacer preguntas sobre el Mercado de Atención Médica Asequible o realizar cambios en la cobertura ya existente. Llamé para determinar si era posible inscribirse en un seguro fuera del período de inscripción abierta designado (que va del 1 de noviembre al 15 de enero de cada año).
Cuando marqué este número, el software automatizado pudo detectar automáticamente el código de área desde el que estaba llamando. Llamé desde un código de área de California e inmediatamente me proporcionaron un número de contacto del programa Covered California de mi estado de origen.
Como mi pregunta era general, decidí permanecer en la línea. Me llevaron a un menú automatizado y me ofrecieron opciones para solicitar la inscripción, hacer preguntas sobre cuestiones impositivas o verificar mi estado actual de cobertura de atención médica. También había una opción para conectarme directamente con un representante, que es el que elegí.
Después de esperar menos de cinco minutos, me conectaron con un representante que inmediatamente me preguntó si estaba llamando por una cobertura existente o intentando solicitar una nueva cobertura. Indiqué que estaba llamando para saber si todavía era elegible para inscribirme en un seguro médico, a pesar de que me había perdido el período de Inscripción Abierta más reciente.
El representante fue amable y bien informado. Ella me explicó pacientemente que existen una serie de circunstancias atenuantes que permiten a las personas obtener un seguro a través de un período de inscripción especial. El representante analizó cada una de estas circunstancias y me explicó que aún podría ser elegible para inscribirme en función de mis ingresos anuales o si había experimentado recientemente un evento de vida que calificara, como mudarme, casarme o perder recientemente otra cobertura de seguro médico.
El representante me pareció muy útil y conocedor del programa Affordable Care. Ella pudo responder preguntas de seguimiento sobre mis circunstancias específicas y brindarme información detallada y comprensible. Al finalizar mi llamada, tuve claras mis opciones para obtener un seguro médico.
Si una persona que llama tiene dificultades para conectarse a esta línea de servicio al cliente, el sitio web HealthCare.gov también tiene una sección de ayuda extensa. A través del sitio web, los visitantes pueden conectarse fácilmente al Mercado de atención médica de su propio estado, que es donde las personas pueden completar solicitudes de inscripción para seguros médicos.
Me sentiría seguro llamando a este número de HealthCare.gov si tuviera preguntas adicionales sobre cómo obtener seguro médico a través del programa de la Ley de Atención Médica Asequible. El sistema está configurado de forma sensata y útil. Las personas que llaman son dirigidas automáticamente al programa de atención médica del estado correspondiente, que es donde las personas pueden completar el registro y la inscripción en los planes de seguro de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio. Sin embargo, según mi experiencia, también puede obtener información útil y respuestas a preguntas específicas de los representantes de HealthCare.gov.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a HealthCare.gov
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a HealthCare.gov y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta sobre renovación de póliza: "I wanna renew my policy for the coming year."
- De una llamada que dura 36m 59s, Dec 4, 2024 5:55 PM
Cambiar la cobertura del seguro: "Need to change my insurance to another insurance."
- De una llamada que dura 17m 32s, Dec 3, 2024 11:02 PM
Compra de seguros: "I am shopping for insurance."
- De una llamada que dura 11m 58s, Nov 25, 2024 4:28 PM
Pregunta sobre la elegibilidad del seguro: "I'm at sixty six years old now, Would I still be eligible for the marketplace, or do I have to go over to the Medicare people?"
- De una llamada que dura 36m 41s, Nov 19, 2024 5:14 PM
Actualización del seguro de Humana: "I'm just updating my insurance."
- De una llamada que dura 38m 26s, Nov 18, 2024 6:10 PM
Cuenta bloqueada: "I'm calling because my HealthCare.gov account is locked."
- De una llamada que dura 8m 10s, Nov 15, 2024 5:44 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a HealthCare.gov se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más HealthCare.gov contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de HealthCare.gov además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
HealthCare.gov Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de HealthCare.gov a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de HealthCare.gov, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de HealthCare.gov. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de HealthCare.gov porque 31,854 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-318-2596 incluyen Cancel coverage, Update account info, Apply for coverage, Form request y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas HealthCare.gov al que llama tiene empleados de Wilmington, DE / Jamaica y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, HealthCare.gov tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con HealthCare.gov representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para HealthCare.gov. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como HealthCare.gov. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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