Hisense Appliances Servicio al cliente

Mi frigorífico dejó de enfriar, así que lo primero que hice fue buscar el número para llamar a Hisense Appliances. Parece que está funcionando, pero en realidad no se enfría nada y tuve que tirar la comida. Por lo tanto, necesitaba hablar con alguien y obtener una resolución rápidamente. Inmediatamente, un mensaje grabado me agradeció por llamar a Hisense Appliances y me pidió que presionara 1 si quería servicio en inglés.

Después de presionar 1, me indicó que estuviera frente al producto por el que estaba llamando y que tuviera disponible el número de modelo, el número de serie y la fecha del fabricante. Tenía parte de esa información, pero mi refrigerador está arrinconado, así que decidí esperar y ver si lo que tenía sería suficiente antes de preocuparme por eso.

El siguiente directorio me dijo que presionara 1 si tenía preguntas sobre productos o servicios. Los representantes de Lowe's podían presionar 2. Presioné 1 y luego llegué a otro directorio, que me pedía que presionara 1 para preguntas sobre productos Hisense, presionar 2 para preguntas sobre televisores Toshiba o presionar 3 para obtener información sobre televisores Sharp. No le presté mucha atención porque ya había presionado 1 para hablar de los productos Hisense.

Luego me indicó que presionara 1 para obtener información sobre televisores, presionar 2 para obtener información sobre televisores láser, presionar 3 para obtener información sobre refrigeradores o presionar 4 para cualquier otra cosa.

Presioné 3 y luego una representante de AI se presentó como Jennifer y dijo que si mi congelador no funcionaba, tenía algunas cosas que podía probar. Era una lista útil, pero ya había probado la mayoría de estas cosas. Ella me sugirió que revisara la puerta y el sello para asegurarme de que estuviera completamente cerrado, ajustara la temperatura del refrigerador, limpiara los serpentines del condensador o intentara desenchufarlo durante 30 segundos y luego volver a enchufarlo para ver si se encendía. .

Luego dijo que si el problema persistía, "obtenga una copia del recibo y vuelva a llamar". Luego simplemente fue al espacio muerto, lo cual fue desconcertante porque si volvía a llamar, seguiría el mismo camino y terminaría aquí nuevamente. Al azar pensé en intentar hablar con ella y solicité "hablar con un agente".

Para mi sorpresa, funcionó y me dijeron que me pondrían en espera breve para hablar con un representante del cliente. El mensaje me decía que mi llamada sería respondida en menos de 1 minuto, y pasaron unos 20 segundos antes de que un agente muy útil contestara el teléfono. En total pude hablar con un agente en unos 4 minutos y medio.