Holiday Inn Servicio al cliente

Holiday Inn es una importante cadena hotelera que opera en Estados Unidos e internacionalmente. Como tiene más de 1100 propiedades en todo el mundo, no es sorprendente que Holiday Inn reciba muchas llamadas de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Holiday Inn?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Holiday Inn por diversos motivos, entre ellos:

• Realizar, modificar y cancelar reservas
• Obtener información sobre hoteles y resorts Holiday Inn
• Reportar quejas o inquietudes
• Solicitar una investigación sobre un problema o asunto de facturación
• Preguntas sobre IHG Rewards Club, el programa de fidelización de la empresa
• Soporte técnico en el uso del sitio web o aplicaciones móviles de Holiday Inn

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Holiday Inn

Hay un par de cosas que puede hacer para asegurarse de que su llamada al servicio de atención al cliente de Holiday Inn se atienda de forma rápida y profesional:

• Antes de llamar, asegúrese de tener toda la documentación e información relevante frente a usted. Esto puede incluir su número de IHG Rewards Club, número de reserva o cancelación, correspondencia entre Holiday Inn y usted sobre su situación, así como estados de cuenta.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas durante la llamada.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Holiday Inn?

Las personas que llaman parecen estar satisfechas con el nivel de servicio brindado por los representantes de atención al cliente de Holiday Inn. Hay pocos informes de insatisfacción en los medios o en línea.

¿Qué tipo de problemas pueden resolver los representantes de atención al cliente de Holiday Inn?

Los representantes de servicio al cliente de Holiday Inn pueden resolver muchos problemas típicos de los consumidores. Estos incluyen responder preguntas sobre propiedades de resorts y hoteles y sus servicios, reservar habitaciones, ayudar con adaptaciones o solicitudes especiales, cancelar o cambiar reservas, abordar problemas de facturación y proporcionar detalles sobre la cuenta IHG Rewards Club de un huésped.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Holiday Inn?

Si bien los agentes de servicio al cliente de Holiday Inn pueden abordar la mayoría de los problemas de los consumidores, hay algunos asuntos que pueden resultar difíciles de resolver por teléfono. Estos pueden incluir problemas con reservas realizadas a través de sitios web de terceros o agentes de viajes. Además, un representante de servicio al cliente de Holiday Inn puede tener opciones limitadas si una persona que llama está molesta por cómo se manejó un problema en un hotel o complejo vacacional individual de Holiday Inn.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Holiday Inn?

A veces, las llamadas al servicio de atención al cliente de Holiday Inn no salen como usted desearía. Si habla por teléfono con un representante de servicio al cliente y siente que sus inquietudes no se abordaron adecuadamente, no se preocupe. Es posible que aún pueda obtener respuestas a sus preguntas o resolver sus problemas.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Las notas pueden contener información que indique un área de malentendido o falta de comunicación entre usted y el agente de servicio al cliente.

A continuación, vuelva a llamar al servicio de atención al cliente de Holiday Inn. Tenga en cuenta cortésmente que esta es su segunda llamada y que su conversación inicial no resolvió sus problemas. El próximo agente de servicio al cliente con el que hable puede tener más capacitación o experiencia y estar en una mejor posición para satisfacer sus necesidades.

Si una segunda llamada no funciona, intente ponerse en contacto con Holiday Inn utilizando un método diferente. Holiday Inn ofrece la opción de contactar a través de su asistente virtual online así como de sus plataformas de redes sociales. Ambas opciones le proporcionan una transcripción de sus comunicaciones, lo que podría resultar útil si tiene que escalar su caso.

En situaciones en las que estas opciones no funcionan, también puedes probar otras vías de comunicación. Si reservó su habitación a través de un agente de viajes o una agencia de reservas externa, puede intentar comunicarse con ellos y preguntarles si están dispuestos a defender su nombre.