A:Presione 2 en el primer menú. Entonces no presione nada y un representante se comunicará con usted.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Hotwire para atenderlo.
Q:
¿Hotwire ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 52 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 2 to make changes to vacation packages, then 0# · Which kind of booking do you need help with? For package booking, press 1. For flight booking, press 2. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
24 hours, 7 days · Calling this Hotwire number should go right to a real human being · To text with an agent right now, press 1. Otherwise, please remain on the line.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Hotwire a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Hotwire para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Hotwire lo saluda: To text with an agent right now, press 1. Otherwise, please remain on the line.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2 at the first menu. Then don't press anything, and a representative will come on the line.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Hotwire y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Thank you for calling Hotwire.
We're here to help. Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website,
To text message with an agent now regarding your Hot Rate hotel or car reservation, press one.
Please be aware that thanks.
Please input the ten digit mobile phone number you want to use starting with the area code"
Extracto de una llamada con Hotwire
Monday, February 19, 2024 3:29 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Hotwire opera el centro de llamadas para este 866-381-3981 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 324 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Hotwire antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Hotwire (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Hotwire dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Hotwire es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 71 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 324 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Cuando llamas al número de teléfono de servicio al cliente de Hotwire, lo primero que te encuentras es un sistema de mensajería automatizado. El sistema le informa que la llamada podría ser monitoreada o grabada para capacitar a los agentes, garantizar una experiencia de calidad y ayudar a resolver cualquier pregunta que pueda tener. Las personas que llaman pueden ver la declaración de privacidad completa de Hotwire en su sitio web.
Luego escuchas lo que suena como si estuvieras escribiendo de fondo, supongo que para que parezca como si estuvieras hablando con una persona real. En mi opinión es un detalle extraño, pero estoy divagando.
Después de unos momentos de hacer clic suave, se le ofrece la opción de recibir servicio al cliente a través de un mensaje de texto presionando 1. Esta opción parece limitarse a discutir reservas de hotel o automóvil con Hot Rate, y es posible que se apliquen tarifas y cargos por datos. Para aquellos que no estén interesados en esa opción, se les indica que permanezcan en la línea.
Nuevamente hay más sonidos de escritura antes de que se le presente el siguiente menú del teléfono:
Presione 1 si su itinerario comienza con 1 o 7 y tiene entre 13 y 15 dígitos
Presione 2 si su itinerario comienza con 3, 4, 5 o 6 y tiene 10 dígitos
Si no realiza una selección en este punto, las opciones se repetirán durante dos ciclos. Si aún no realiza una entrada, se le pedirá que vuelva a llamar más tarde y la llamada finaliza automáticamente. Si selecciona cualquiera de las opciones anteriores, se le pedirá que ingrese su número de itinerario.
Si eres como yo y actualmente no tienes un número de itinerario y llamas por un motivo diferente, bueno, parece que no tienes suerte. No hay opción de hablar con un representante. A menudo, con los sistemas de mensajería automatizados, puedo encontrar una solución para comunicarme con un representante, pero no para esta línea. Parece que la única forma de llegar a un ser humano real es si tienes un número de itinerario para ingresar.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Hotwire
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Hotwire, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de reembolso de Hotwire permite realizar cancelaciones y cambios, sin embargo, los detalles dependen del tipo de reserva y los términos del proveedor. Por lo general, Hotwire permite reembolsos si se realizan cambios o cancelaciones antes de la fecha límite especificada, y es posible que se apliquen tarifas. Los reembolsos por reservas de hotel están sujetos a la política de cancelación del hotel, mientras que los reembolsos por alquiler de automóviles dependen de los términos específicos del proveedor. En algunos casos, las reservas pueden no ser reembolsables o ser parcialmente reembolsables. Es importante revisar cuidadosamente los términos y condiciones durante el proceso de reserva para comprender la política de reembolso de cada reserva. Hotwire se esfuerza por brindar flexibilidad, pero recomienda a los viajeros que consideren un seguro de viaje para protegerse contra circunstancias imprevistas.
Hotwire sigue las políticas de equipaje establecidas por las aerolíneas con las que colabora para los vuelos. Como estas políticas suelen variar, se recomienda revisar la política de equipaje de la aerolínea específica antes de reservar un vuelo en Hotwire. Generalmente, las aerolíneas tienen limitaciones con respecto a la cantidad, tamaño y peso del equipaje facturado y de mano, lo que puede generar cargos adicionales. Es importante tener en cuenta que las políticas de equipaje pueden diferir para vuelos nacionales e internacionales, así como para diferentes tipos de tarifas. Para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos, se recomienda a los pasajeros que consulten la política de equipaje de su aerolínea y planifiquen en consecuencia, teniendo en cuenta los ajustes necesarios o costos adicionales. Hotwire proporciona información sobre las políticas de equipaje durante el proceso de reserva para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.
Sí, los precios de Hotwire incluyen impuestos y tarifas. Los precios mostrados en Hotwire incluyen todos los impuestos y cargos obligatorios, por lo que no hay costos ocultos ni sorpresas al reservar con nosotros. Esto significa que el precio que ve es el precio total que pagará por su reserva, incluidos los impuestos y tarifas aplicables. Creemos en ofrecer precios transparentes a nuestros clientes, garantizando que no haya cargos adicionales durante el proceso de reserva. Con Hotwire, puedes reservar con confianza, sabiendo que el precio que ves es el precio que pagarás.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Hotwire pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Hotwire y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de reembolso para hotel: "I was supposed to be refunded my money because I paid for a hotel."
- De una llamada que dura 18m 5s, Nov 3, 2024 7:59 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Hotwire se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Hotwire además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Hotwire Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Hotwire a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Hotwire, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Hotwire. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Hotwire porque 44,604 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-381-3981 incluyen Make a Booking, Change Booking, Refund a Charge, Account Access, Refund a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Hotwire al que llama tiene empleados de Canada, Florida, California y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Hotwire tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Hotwire representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Hotwire. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Hotwire. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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