Número gratuito · For Dental Preventative Plus · Press 1 for dental. Press 2 for vision.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Humana para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Keep pressing 0
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Humana lo saluda: For the medical plan, press 1. For the dental plan, press 2. For the vision plan, press 3.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Humana y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"You're calling for something else. Right?
K. How can we help you today?"
Extracto de una llamada con Humana
Tuesday, March 26, 2024 10:26 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment and information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or it's something you'd like to you'd like to speak with an agent."
Extracto de una llamada con Humana
Friday, April 12, 2024 2:41 PM
El primer menú del teléfono.
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or hit something else.
What would you like to do? Say shop for a new plan or press one.
Change an existing plan or press two, or if something else or press three."
Extracto de una llamada con Humana
Thursday, March 28, 2024 1:08 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Humana opera el centro de llamadas para este 877-877-1051 número de teléfono Mon-Fri 8am-8pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 856 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Humana (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Humana dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Humana es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 57 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 856 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Humana es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Humana cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
¿Por qué llamar a este número Humana?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Humana y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consultar el saldo del plan dental: "I just wanna know how much I have left out of the three thousand for my dental work."
- De una llamada que dura 13m 52s, Apr 15, 2024 8:37 PM
Discutir las opciones de medicamentos para la diabetes: "I wanted to discuss the prices and options for my diabetes medicine with my doctor."
- De una llamada que dura 14m 46s, Apr 15, 2024 4:59 PM
Consulta de pago para el padre.: "Can you tell me he's getting another one?"
- De una llamada que dura 9m 32s, Apr 12, 2024 7:07 PM
Aclarar la cobertura del seguro: "Well, I don't have Medicare. I have vision."
- De una llamada que dura 6m 14s, Apr 2, 2024 3:27 PM
Comprender el reembolso de la atención dental: "I just want to know how I use my dental plan because I went to a dentist, and they said for me to use our plan, the Humana Dental Care would have to reimburse me if I went there."
- De una llamada que dura 22m 54s, Apr 2, 2024 2:43 PM
Consultar saldo sin DNI: "I don't have my ID number, but I'm trying to check my balance."
- De una llamada que dura 4m 43s, Mar 31, 2024 3:23 PM
Solicitar número de identificación de miembro: "I need my member ID number."
- De una llamada que dura 2m 47s, Mar 29, 2024 9:23 PM
Solicitar nuevas tarjetas de seguro y Medicaid: "I've got a new plan and I'm needing to order a new card, and I also got my Medicaid back so I need a spending card."
- De una llamada que dura 10m 7s, Mar 27, 2024 1:44 AM
Consulta de nuevo miembro: "I just want to know how I can utilize my stipend each month as a new member."
- De una llamada que dura 7m 56s, Mar 26, 2024 4:29 PM
Consulta de facturación para plan de recetas: "I'm calling about the threatening letter that my prescription drug plan is going to cancel because I didn't pay some sort of balance, and I bought a plan without any monthly fees."
- De una llamada que dura 5m 50s, Mar 25, 2024 9:24 PM
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Humana
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Humana además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Humana, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Humana a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Humana, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Humana. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Humana porque 22,632 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-877-1051 incluyen Coverage Question, Make a Claim, Check on a Claim, Update Account Info, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Humana al que llama tiene empleados de San Antonio, TX / Nicaragua y está abierto Mon-Fri 8am-8pm ET según los clientes. En total, Humana tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Humana representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Humana. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Humana. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.