A:Presione 1 para inglés, luego presione 5. A continuación, presione 2. A continuación, presione 0.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Hotels.com para atenderlo.
Q:
¿Hotels.com ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 5 minutos y 20 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Sunday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Hotels.com a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Hotels.com para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for English, then press 5. Next, press 2. Next, press 0.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Hotels.com y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to Hotels dot com. Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our web site.
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Just so you know, you can easily view your One Key Cash earnings or request a correction via chat on our web site.
If you prefer, you can stay on the line to wait for an agent."
Extracto de una llamada con Hotels.com
Friday, January 26, 2024 10:07 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents, ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website
If you're calling with questions related to our new rewards program, one key, press one now.
If not, please stay on the line.
Got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have.
If you know the phone number associated with your booking, please please enter your confirmation number followed by the pound key."
Extracto de una llamada con Hotels.com
Monday, November 18, 2024 7:04 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Welcome to Hotels dot com.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
If you're calling with questions related to our new select an option when you hear it.
And I'll get got it. Change a booking. To better help you please enter your confirmation number."
Extracto de una llamada con Hotels.com
Thursday, February 29, 2024 8:53 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Hotels.com opera el centro de llamadas para este 800-346-8357 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 13.074 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Hotels.com antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Hotels.com (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Hotels.com dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Hotels.com es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 52 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 13.074 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Sunday, que es un 213% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Hotels.com es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Hotels.com contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando llamas a la línea de atención al cliente de Hotels.com, te encuentras con un sistema de mensajería automatizado. Se ofrecen dos opciones de idioma: presione 1 para inglés o presione 2 para español, lo cual es increíble y ayuda a aumentar la accesibilidad de las personas que llaman. Luego se le informa que la llamada puede ser monitoreada o grabada para capacitar a los agentes, garantizar una experiencia de calidad y asegurarse de que se respondan todas sus preguntas. También se le dirigirá al sitio web de la empresa si desea leer su declaración de privacidad completa.
A continuación, se presenta el siguiente menú del teléfono:
Pulsa 1 para cancelar una reserva
Pulsa 2 para cambiar una reserva
Presione 3 para encontrar detalles sobre una reserva
Presione 4 si tiene preguntas sobre la tarjeta Visa Rewards de Hotels.com
Presione 5 si llama sobre el programa de recompensas de Hotels.com, One Key o cualquier otra cosa
Presione 7 para repetir estas opciones.
Presioné la opción 7 más de una vez para asegurarme de que estaba escribiendo el menú del teléfono correctamente y, curiosamente, si presiona esa opción más de dos veces, accederá a un menú de teléfono diferente. Supongo que el sistema supone que tienes problemas si lo presionas más de dos veces.
No estoy seguro de cómo me siento acerca de esta función. Quizás sería mejor permitir que las personas repitan las opciones varias veces y tener la opción de comunicarse con un representante, en lugar de asumir dificultades en menos de sesenta segundos y presentar a quienes llaman un menú telefónico adicional. ¿Sabes?
Finalmente pude comunicarme con un representante, pero no fue exactamente un proceso sencillo. La persona con la que hablé fue amable y servicial. Sólo desearía que el proceso de llegar a un ser humano real no fuera tan complicado. Estoy seguro de que hay otras personas que tendrían dificultades con este complicado sistema de mensajería hasta el punto de no poder comunicarse con un representante, lo que anula el propósito de un número de servicio al cliente en primer lugar.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Hotels.com
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Hotels.com, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, Hoteles.com entiende que las mascotas son una parte importante de muchas familias y, como tal, muchos de los hoteles que figuran en nuestro sitio web admiten mascotas. Sin embargo, las políticas sobre mascotas varían según el hotel, por lo que es importante consultar la política específica del hotel antes de reservar. Algunos hoteles pueden tener restricciones en cuanto al tamaño, la raza o la cantidad de mascotas permitidas. Además, es posible que se requiera un cargo adicional o un depósito por traer mascotas. Para encontrar hoteles que admitan mascotas, simplemente utilice los filtros de nuestro sitio web o aplicación para seleccionar la opción "admiten mascotas". Recomendamos comunicarse directamente con el hotel si tiene alguna pregunta específica sobre sus políticas o restricciones de mascotas. En Hoteles.com, nos esforzamos por brindar opciones que se adapten a todo tipo de viajeros, incluidos aquellos con amigos peludos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Hotels.com pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Hotels.com y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Recover canceled reservation: "I would love to see if I can please get the room back."
- De una llamada que dura 16m 55s, Nov 21, 2024 12:31 PM
Cancelación de reserva: "I was trying to cancel a reservation, and now come to find out that I need to keep the reservation."
- De una llamada que dura 15m 49s, Nov 21, 2024 12:03 PM
Cancelar una reserva: "The reason I am calling you is to cancel a booking in progress because the person didn't arrive."
- De una llamada que dura 26m 15s, Nov 21, 2024 3:18 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Hotels.com se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Hotels.com además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Hotels.com Servicio de asistencia al cliente/soporte web
This is the best link for the easiest and fastest way to online booking with Hotels.com
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Hotels.com a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Hotels.com, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Hotels.com. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Hotels.com porque 27,378 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-346-8357 incluyen Recover Account, Cancel a Reservation, Change a Reservation, Make a Booking, Problem With a Rental y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Hotels.com al que llama tiene empleados de Philippines, El Salvador y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Hotels.com tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Hotels.com representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Hotels.com. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Hotels.com. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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