Necesitaba ayuda para hablar con alguien sobre el plan de garantía de Hyundai que venía con mi automóvil cuando lo compré. Como compré un modelo certificado, era elegible para algunas garantías adicionales que opté por comprar en el momento en que firmé mi acuerdo de compra. Sin embargo, han pasado dos años y estoy experimentando algunos problemas con mi interfaz digital. No estoy seguro de si esto está cubierto por mi garantía, pero ciertamente no quiero llevarlo a ningún lado para repararlo hasta que lo averigüe, así que primero llamé a Hyundai para hablar con un agente sobre el problema.

Me sorprendió gratamente lo rápido que llegué a alguien, aunque el orden de los mensajes deja claro que la empresa todavía está lidiando con el problema del robo. De hecho, incluso antes de que me informara que estaba hablando con Hyundai, inmediatamente me dijeron: "Si tiene preguntas sobre la actualización antirrobo, los inmovilizadores y los seguros del volante de Hyundai, presione 9". Uno pensaría que al menos habría un saludo antes de lanzarse a cualquier opción, pero no fue así. Después de una breve pausa, durante la cual me pregunté si había llamado al número correcto, recibí un saludo oficial y una lista de opciones. Eso fue extraño, pero no eclipsa lo rápida que fue la llamada telefónica, que fue la mejor parte.

Me dijeron: "Ha llegado al centro de atención al cliente de Hyundai". Después de dos segmentos lingüísticos, se lanzó el menú. Me dijo: "Si necesita asistencia en la carretera, presione 3. Para campañas de retiro o servicio, presione 4. Para finanzas de Hyundai, incluidos pagos de arrendamiento y planes de arrendamiento de afirmación, presione 5. Para Bluetooth, bluelink y navegación, presione 6. Para Hyundai atención al cliente, presione 7."

Ninguna de estas opciones se ajusta a lo que necesitaba, así que me tomé un segundo para pensar cuál debería presionar. Me inclinaba por la opción 5 ya que mi garantía estaba cubierta durante la parte financiera de la visita. Sin embargo, para mi deleite, al no hacer nada, fui reenviado automáticamente a un agente, ahorrándome la molestia de tener más directorios. Un mensaje decía: "Espere hasta que llegue el próximo representante disponible. Es posible que su llamada se grabe" e inmediatamente alguien contestó.

Me tomó sólo unos segundos más de un minuto hablar con alguien, lo cual fue realmente sorprendente. Respondieron mis preguntas y descubrí que mi plan cubría productos electrónicos, así que ahora tengo que llamar al distribuidor más cercano para programar una cita. Hubiera sido bueno que me hubieran trasladado allí, pero dada la rapidez de la llamada, no fue mucho problema dar el siguiente paso por mi cuenta.