¿Icelandair ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Friday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 17 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Icelandair a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Icelandair para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Icelandair y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Icelandair.
Please note that for quality and training purposes, your call may be recorded.
For reservations and general inquiries, press one.
If you are traveling"
Extracto de una llamada con Icelandair
Monday, February 12, 2024 9:47 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Icelandair.
Please note that for quality and training purposes, your call may be recorded.
For reservations and general inquiries, press one.
If you are a travel agent, press two."
Extracto de una llamada con Icelandair
Sunday, May 5, 2024 4:48 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Icelandair opera el centro de llamadas para este 800-223-5500 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 160 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Icelandair antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Icelandair (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Icelandair dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Icelandair es el Friday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 200 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 160 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
En resumen, el mejor día para llamar al Icelandair es el Friday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Icelandair cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Friday.
Por qué los clientes llaman a Icelandair
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Icelandair, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Islandiaair ofrece una generosa franquicia de equipaje para sus vuelos. La franquicia varía según el tipo de tarifa y el destino. Para la clase económica en rutas transatlánticas, los pasajeros pueden llevar un bolso de mano que pese hasta 10 kg (22 lbs) y un artículo personal, como un bolso o una bolsa para computadora portátil. Las franquicias de equipaje facturado difieren según la clase de tarifa: Economy Light no permite equipaje facturado, Economy Standard permite una pieza que pese hasta 23 kg (50 lbs) y Economy Flex permite dos piezas con el mismo límite de peso. Para Saga Class, la franquicia de equipaje facturado aumenta a dos maletas con un peso de hasta 32 kg (70 lbs) cada una. Se anima a los pasajeros a revisar las normas de equipaje específicas en el sitio web de Islandiaair o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
Islandiaair cuenta con una política integral para los menores no acompañados (UM) que viajan en sus vuelos. Los niños de 5 a 11 años deberán contratar el servicio de Menor No Acompañado, que garantiza su seguridad y comodidad durante todo el viaje. Este servicio incluye el apoyo del personal de Islandia que ayuda con el check-in, acompaña al niño a través de seguridad e inmigración y permanece con él hasta que sea entregado de manera segura al tutor designado en su destino. Además, los UM están sentados cerca de la estación de la tripulación para una mayor supervisión. Para niños de 12 a 17 años, el servicio de Menor No Acompañado es opcional, pero muy recomendable. La aerolínea brinda atención y asistencia adecuada, garantizando que los UM se sientan seguros cuando viajan solos. La dedicación de Islandia al bienestar de los menores no acompañados garantiza una experiencia sin preocupaciones tanto para los niños como para los padres.
Islandiaair comprende que las cancelaciones y retrasos de vuelos pueden resultar frustrantes y nos esforzamos por brindar a nuestros pasajeros el mejor servicio al cliente posible en tales situaciones. Si un vuelo se cancela debido a condiciones climáticas, problemas técnicos u otras circunstancias imprevistas, ofrecemos opciones de nueva reserva o un reembolso del precio de compra del boleto. En caso de un retraso importante, brindamos asistencia con alojamiento en hotel, comidas y transporte, según sea necesario. Se anima a los pasajeros a controlar el estado de su vuelo a través de nuestro sitio web o aplicación móvil y a suscribirse a alertas de vuelos para mantenerse informados sobre cualquier cambio. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por estas situaciones y agradecemos su comprensión mientras priorizamos la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Icelandair pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Icelandair y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Seguimiento de los reembolsos: "I would like to inquire about why that is."
- De una llamada que dura 21m 49s, Aug 14, 2024 6:02 PM
Confirmar reserva de vuelo: "I need to confirm that my return flight to EWR is still booked, even though I didn't take the first leg of the journey."
- De una llamada que dura 34m 10s, Aug 1, 2024 6:29 PM
Volver a reservar el vuelo perdido: "He had a connecting flight that he missed."
- De una llamada que dura 18m 54s, Jul 31, 2024 6:47 AM
Seguimiento de equipaje perdido, reembolso de asientos: "We have some lost baggage and need new tracking numbers, also seeking refunds for assigned seats without extra leg room."
- De una llamada que dura 52m 16s, Jul 22, 2024 6:44 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Icelandair se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Icelandair además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Icelandair Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Icelandair a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Icelandair, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Icelandair. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Icelandair porque 13,632 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-223-5500 incluyen Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Icelandair primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Icelandair tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Icelandair representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Icelandair. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Icelandair. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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