Rogers Wireless Servicio al cliente

Estoy buscando un nuevo proveedor de servicios inalámbricos y quiero probar con alguien que no sea popular esta vez. Parece que todos siguen el mismo patrón, te atrapan y luego aumentan sus precios una vez que te tienen en un contrato. Quería ver qué otra persona podía ofrecerme, por eso llamé a Rogers Wireless. Tienen suficiente nombre como para saber quiénes son, pero no son tan grandes como para no trabajar un poco conmigo para conseguir mi negocio.

Esto también significaba que no sabía qué esperar. Algunas de estas pequeñas empresas tienen un excelente servicio al cliente porque no tienen tantos clientes a quienes atender, mientras que otras tienen un servicio horrible porque no tienen tanto personal. Por suerte para mí, Rogers Wireless estaba en el medio. Primero tuve que revisar un directorio y luego esperar unos minutos en espera, pero en general no fue un proceso tan terrible.

Cuando llamé por primera vez, el asistente de voz dijo: "Bienvenido a Rogers Wireless. Para inglés, presione 1. Para francés, presione 2. Ingrese su número de teléfono y luego presione #. Si es nuevo en Rogers, presione asterisco". Presioné estrella porque era un cliente nuevo y me dio una lista de opciones, que incluían: "Para consultas sobre facturación y pagos, presione 1. Para soporte técnico, presione 2. Para agregar productos y servicios, presione 3. Para cambios de cuenta , presione 4."

Elegí la opción 3 porque parecía la más cercana a lo que necesitaba, aunque la lista parecía un poco extraña ya que solo dije que era un cliente nuevo y que por lo tanto no debería necesitar facturación ni soporte técnico. Después de eso, me preguntó: "Para todas sus necesidades móviles, incluido Internet móvil 5G, presione 1. Para todas sus necesidades residenciales, presione 2". Quería un proveedor de telefonía móvil, así que elegí 1 y luego decía: "Si ya es cliente de Rogers Wireless o de 5G, presione 1. Si desea convertirse en un nuevo cliente de Internet móvil o residencial 5G, presione 2".

Finalmente, después de elegir 1 nuevamente, decía: "Permítame comunicarlo con uno de nuestros especialistas en soluciones para clientes". Me tomó unos cinco minutos y pude hablar con un representante del cliente que me citó algunos precios en los que pensar. En general, no fue una experiencia terrible, pero sí pensé que el asistente del directorio hablaba demasiado rápido y que había demasiadas opciones para un nuevo suscriptor. Aparte de eso, obtuve la información que necesitaba sin pasar demasiado tiempo hablando por teléfono.