Intel Servicio al cliente

Trabajo en TI en un almacén y doy soporte a varios productos Intel, así que cuando comencé a notar un problema con algunos de ellos, me conecté a Internet para buscar un número de servicio al cliente. Así fue como me topé con este número y, para ser completamente honesto, funcionó de maravilla. De hecho, he estado en espera con muchas empresas técnicas y estoy muy impresionado por la rapidez con la que pude acceder a los directorios y a una persona en vivo. En general, solo me tomó aproximadamente un minuto hablar con una persona.

El único inconveniente de llamar a Intel con este número es que las opciones no son muy claras. Ninguna de las opciones era realmente la mejor para mi situación, pero elegí una a ciegas y pude comunicarme con un representante del cliente que me ayudó con mi problema técnico. Entonces, supongo que funciona bastante bien, pero es posible que algunas personas llamen para solicitar soporte de garantía o productos Intel, en cuyo caso realmente no hay una buena opción.

En cualquier caso, llamé a Intel alrededor de las 4 pm un jueves por la noche. Cuando llamé, me recibieron con un mensaje que decía: "Gracias por recopilar Intel. Esta llamada podría grabarse por motivos de calidad. Si no desea que se grabe su llamada, presione el botón #". Luego, después de una breve pausa, decía: "Si tiene un ticket existente, presione 1". No tenía un ticket porque se trataba de un problema nuevo, así que esperé durante una pausa de 10 a 15 segundos.

Luego me dijo que el menú cambió así que debía prestar atención. Obtuve opciones vagas, que una vez más no se ajustaban realmente a mi problema. Decía: "Para el centro de recursos y documentación, presione 1. Para acceso y derechos para aplicaciones comerciales o para problemas de inicio de sesión, presione 2. Para repetir el menú, presione 9".

Elegí 1 porque era la mejor de las opciones. En cuestión de segundos, el teléfono sonó y, antes de que terminara de sonar, respondió una agente de servicio al cliente llamada Valerie. Hablaba con facilidad y era fácil de entender. En general, si bien el directorio telefónico no fue realmente útil, el agente de servicio al cliente sí lo fue, y esa fue realmente la única razón por la que llamé. No dudaría en volver a llamar a Intel si necesitara ayuda porque solo me tomó alrededor de un minuto comunicarme con alguien.